Marriott Menggunakan Realitas Virtual untuk Konsep 'Perjalanan Masa Depan'

Kamu merasakan suhu di sekitarmu semakin panas. Angin hangat bertiup menerpa wajahmu, disusul kabut. Anda mendengar apa yang terdengar seperti lautan. Saat Anda membuka mata, Anda mendapati diri Anda berada di pantai terpencil, dengan sinar matahari cerah dan pemandangan penuh warna di sekitar Anda. Apa yang Anda lihat dan rasakan adalah lokasi sebenarnya di Hawaii, namun kenyataannya, Anda berada di dalam bilik telepon darurat di hotel Marriott Marquis di New York City.

Apa yang baru saja kami jelaskan adalah konsep Marriott untuk perjalanan realitas virtual (VR), sebuah “pengalaman sensorik” 4D yang menggunakan headset Oculus Rift VR untuk membawa seseorang ke suatu tujuan, tetapi tanpa benar-benar pergi di sana. Baru saja diluncurkan di Marquis, Transporter akan melakukan tur ke enam kota lain di seluruh AS – dengan satu di antaranya ditempatkan di dalam properti Marriott dan properti lainnya sebagai pop-up di suatu tempat di kota — baik untuk tamu hotel maupun umum publik.

Untuk merek yang identik dengan penginapan, Anda mungkin bertanya: Bisnis apa yang dilakukan Marriott dengan teknologi baru yang diasosiasikan kebanyakan orang dengan fiksi ilmiah? Bagi Marriott, mereka melihat realitas virtual memainkan peran besar dalam cara orang melakukan perjalanan di masa depan, dan bagaimana hal tersebut bisa terjadi berada di garis terdepan – tidak hanya sebagai perusahaan yang mengelola hotel, namun juga sebagai pelopor dalam dunia bepergian.

Masa depan perjalanan

Sebagai salah satu operator hotel terbesar di dunia, Marriott telah menguji konsep-konsep baru untuk mengikuti perkembangan modern kebutuhan wisatawan – mulai dari memindahkan furnitur ke dalam dan ke luar kamar, hingga menempatkan stasiun pengisian daya di sekitar hotel dan perangkat seluler mendaftar.

“Kami telah memimpin industri ini, mencari cara untuk berinovasi,” kata Michael Dail, VP pemasaran merek Marriott. “Salah satu hal yang kami lakukan sebagai merek adalah merenovasi pengalaman hotel.”

Renovasi merek adalah bagian dari “Bepergian dengan Cemerlang” kampanye, yang melibatkan eksplorasi ide-ide baru yang melampaui ruang dan papan. “Travel Brilliantly adalah cara kami mengatakan, 'kami memelopori masa depan perjalanan,'” kata Dail.

Salah satu ide tersebut adalah realitas virtual. Perusahaan mengetahui tentang Oculus Rift dan bagaimana Oculus Rift dapat digunakan untuk pengalaman VR terkait perjalanan.

“Kami membicarakan gagasan realitas virtual sebagai metafora lain untuk 'perjalanan masa depan',” kata Dail. “Bagaimana kita dapat mengambil apa yang sudah ada dan menggunakan konten untuk memulai percakapan, dan benar-benar melibatkan orang-orang dengan merek tersebut pada tingkat yang baru, karena Anda tidak menganggap hotel sebagai bagian dari VR.

“Saat Anda mengeluarkannya dari aplikasi game dan hiburan, Anda melihat (VR) dalam skenario perjalanan, lalu Anda mulai berpikir, 'Saya bisa benar-benar mencicipi suatu destinasi… ini memberi Anda cara yang jauh lebih baik untuk mengalaminya [dibandingkan melihat gambar statis di situs pemesanan hotel],” Dail menambahkan.

Namun karena VR konsumen terutama digunakan untuk game dan film, tantangannya adalah menemukan konten yang sesuai untuk perjalanan hotel. Jika benar-benar ingin menciptakan pengalaman VR, Marriott tahu bahwa mereka harus membangun sesuatu dari awal.

Jadi Marriott meminta bantuan Relevent untuk pengembangan. Relevent, agen pemasaran dengan pengalaman membuat proyek khusus, bekerja sama dengan Marriott tentang cara membuat VR yang unik pengalaman perjalanan menggunakan Oculus yang mengeksplorasi masa depan perjalanan, dan, yang terpenting, apa yang perlu dirasakan realistis. Apa yang keluar dari brainstorming mereka adalah Teleporter, bilik telepon yang disebutkan di atas. Teleporter, bagaimanapun, akan melampaui realitas virtual. Ini akan menggabungkan elemen visual dan audio 3D dengan pengalaman fisik – sesuatu yang disebut 4D. Hal ini memerlukan pembangunan stan dan perangkat keras terkait, serta pembuatan aksesori khusus untuk pembuatan film visual.

Stan tersebut akan meminta pengguna masuk ke dalam stan (tentu saja setelah menandatangani surat pernyataan), mengenakan headset dan headphone, dan “diangkut” ke lobi hotel virtual; di dalam lobi tersebut, pengguna dibawa kembali – dengan gaya fiksi ilmiah – ke dua lokasi, Hawaii dan London, di mana mereka dapat merasakan bagaimana rasanya berada di dua lingkungan berbeda tersebut.

Sebelum memulai proyek ini pada bulan Januari lalu, Relevent telah memiliki beberapa wawasan: Mereka bekerja sama dengan HBO untuk membuat proyek serupa untuk pertunjukan tersebut. Permainan Takhta, berjudul “Ascent of Wall,” yang menarik banyak perhatian di festival South by Southwest di Austin, Texas, awal tahun ini. Dalam mengkonsep Transporter Marriott, Ian Cleary, VP Ideation and Innovation Relevent, mengatakan bahwa meskipun visual VR-nya adalah CGI, “Sepanjang keseluruhan proyek ini kami ingin membuatnya terasa senyata mungkin…untuk membuat pengalaman perjalanan virtual terasa seperti di sana."

Menempatkan wahana hiburan di dalam lemari

Apa itu 4D? Jika Anda pernah ke taman hiburan, Anda mungkin pernah mengalaminya. Ini adalah jenis perjalanan yang menggabungkan film 3D dengan pengalaman fisik, baik itu getaran dari kursi, udara dari blower, atau air yang disiramkan ke tubuh Anda – semuanya terjadi selaras dengan film.

Pengalaman VR Marriott (juga disebut sebagai #GetTeleported) adalah ide serupa, namun lebih intim dan kurang gaduh dibandingkan wahana seperti Captain EO di Disneyland, atau Spongebob Squarepants di Six Flags, namun jauh lebih rumit untuk dijalani. meraih.

“Kami menaiki wahana taman hiburan dan menjejalkannya ke dalam lemari, dan tidak mudah untuk menemukan jenis mainan yang tepat. peralatan yang akan menciptakan sensasi ini dan membuat semuanya bekerja sama – ini merupakan tantangan teknis,” Cleary mengatakan. “[Ini] merupakan sedikit evolusi dari Permainan Takhta, di mana kami memiliki sedikit elemen 4D – sedikit sensasi seluruh tubuh – tetapi kami membahasnya lebih dalam lagi.

Secara umum, “jika Anda ingin membangun pengalaman yang membuat Anda merasa seperti pernah ke Hawaii atau London, Anda mungkin memerlukan gudang… Anda memerlukan untuk menciptakan kembali pantai dengan pasir, membuat keseluruhan rangkaian dengan cakrawala kota London dan skalanya akan memakan waktu berbulan-bulan dan menjadi sesuatu yang ada di satu tempat,” tambah Cleary.

Untuk merekam elemen visual Oculus, Relevent bermitra dengan Framestore, agensi kreatif yang berspesialisasi dalam realitas virtual yang juga mengerjakan Permainan Takhta proyek. Framestore menggunakan beberapa kamera RED Dragon (Framestore mengatakan itu adalah kamera terbaik yang dapat Anda beli untuk 3D stereoskopis) dan lensa khusus pada perlengkapan ball-head yang disesuaikan untuk merekam video langsung; adegan juga dipindai (menggunakan Teknologi Lidar, untuk membantu mengukur kedalaman dan kedekatan konten satu sama lain), lalu digabungkan dengan foto untuk memetakan lingkungan CGI mendetail yang dilihat pemirsa.

Namun syuting adegan tersebut sangat sulit karena beberapa alasan. Untuk mencapai pengalaman 4D, visual harus selaras dengan elemen lainnya. Audio yang tepat harus diputar pada waktu yang tepat, bersamaan dengan suara industri; elemen pemanas; kipas karpet yang mengeluarkan udara; mesin pembuat aroma yang mengeluarkan bau; dan pengeras suara yang menggetarkan “rumble deck” tempat pengguna berdiri, yang juga dimiringkan ke depan selama pengalaman di London. Seperti yang dikatakan Cleary, mereka mencoba memasukkan sesuatu ke MacGyver ke dalam Visi Wonka.

Saat kru film melakukan pekerjaannya, “kami meminta seseorang berdiri tepat di samping mereka dan melakukan apa yang kami sebut survei sensorik,” kata Cleary. “Beberapa orang pada dasarnya merekam segala sesuatu yang [pengguna nantinya akan rasakan], dari sedikit getaran di bawah kaki mereka, angin di rambut mereka, betapa hangatnya udara, matahari di wajah mereka, di sudut mana matahari berada pada.

“Kami menggabungkan inventarisasi sensasi ke dalam survei sensorik tentang apa yang seharusnya dirasakan oleh [Teleporter], dan pada dasarnya merancang dan membangun Teleporter dan kemudian semua mekanisme yang memberikan sensasi tersebut,” Cleary menambahkan.

Namun tugas terbesarnya adalah menangkap visual tersebut untuk Oculus, dan Marriott, Relevent, dan Framestore adalah pionirnya. Kuncinya adalah, hal itu harus realistis.

“Ini sangat sulit, karena bukan hanya fakta bahwa hal tersebut sudah dilakukan sebelumnya, namun juga fakta bahwa upaya telah dilakukan untuk mensimulasikan cara kerja mata dan otak Anda, ternyata jauh lebih sulit daripada yang kita duga sebelumnya,” kata Mike Woods, kepala digital Framestore. praktik. “Ada begitu banyak hal yang harus kami selesaikan, agar terasa realistis, dan tidak banyak di antaranya yang bersifat teknis; mereka memahami bagaimana kepala Anda berputar di bahu Anda, dan bagaimana mata Anda fokus ke dalam, dan bagaimana hal itu berubah saat Anda menggerakkan kepala ke kiri dan ke kanan – luar biasa, secara teknis sulit untuk dilakukan.”

Masalah lainnya adalah memastikan video tersebut tidak membuat orang merasa mual, kata Woods kepada kami. Dalam pengalaman kami sebelumnya dengan Oculus Rift, masalah utama adalah rasa mual yang kami alami akibat pengalaman tersebut. Woods setuju, dan mengatakan hal itu terjadi karena kualitas video yang buruk.

“Tidak ada bedanya dengan film 3D di bioskop,” kata Woods. “Jika Anda merasa sakit, itu karena dibuat dengan harga murah. Ini sama saja. Pengalaman VR yang murah akan membuat Anda mual, pengalaman tersebut harus dirancang agar sesuai dengan mata Anda.

“Kita tidak bisa membiarkan orang berjalan dengan perasaan sakit – itu adalah sebuah bencana – jadi kita harus memastikan bahwa hal itu dilakukan dengan sempurna,” tambah Woods.

Jadi, jika sulit untuk menyatukannya, mengapa tidak fokus saja pada aspek VR dan mengabaikan elemen 4D lainnya?

“Bepergian adalah tentang sensasi, membuat Anda keluar dari zona nyaman dan membuat Anda merasakan hal-hal yang belum pernah Anda rasakan sebelumnya,” kata Cleary. “Kami melakukan perjalanan yang rumit [karena] saat Anda bepergian, yang terjadi bukan hanya mata atau telinga.”

Jika keseluruhan pengaturannya terdengar seperti halaman film fiksi ilmiah, itu karena di situlah tim Relevent mendapatkan inspirasi Teleporter.

“Kami benar-benar melihat setiap permutasi fiksi ilmiah – buku, TV, film, pembicaraan tentang segala jenis perjalanan jarak jauh dengan cara yang tidak wajar,” kata Cleary. “Di satu sisi, apa yang kami lakukan di sini adalah mencoba merintis masa depan dan terkadang hal ini tampak seperti fiksi ilmiah.”

Berkontribusi pada percakapan VR

Sembilan bulan setelah proyek dimulai, semua pihak yang terlibat menghadapi tantangan, namun juga belajar banyak dari apa yang kami anggap sebagai proyek yang mahal (semua subjek wawancara menolak menyebutkan biayanya).

“Tidak ada solusi satu langkah untuk mengatasi hal ini,” kata Woods. “Setiap lingkungan yang ingin Anda tangkap, untuk memasukkan seseorang ke dalamnya, Anda mengambilnya berdasarkan kasus per kasus dan Anda melakukan cara terbaik untuk memotretnya. Memahami apa yang membuat orang merasa mual dan apa yang tidak merupakan pembelajaran besar lainnya juga.”

“Bersama dengan Framestore, kami belajar banyak tentang transisi antara dunia CGI dan dunia film, dan apa dampaknya terhadap orang-orang saat mereka melaluinya. pengalaman … itu akan menjadi sangat berharga dan sesuatu yang sangat ingin kami kejar, karena pada akhirnya, apa yang dilakukan oleh agensi seperti kami sangatlah mendalam. pencelupan."

Cleary juga menunjukkan bahwa keindahan dari proyek ini adalah bahwa proyek ini dapat diperluas untuk masa depan.

“Ini adalah konten yang kami miliki saat ini, dan kami dapat membuat konten tersebut sebanyak yang kami inginkan,” kata Cleary. “Kami dapat bekerja sama dengan Framestore untuk memotret 100 destinasi lainnya. Kemampuan untuk meningkatkan skala ini cukup spektakuler, jadi tiba-tiba apa yang kita bicarakan adalah skala yang mendalam, yang dalam banyak hal merupakan semacam impian pemasaran.

Bagi Marriott, ini adalah proyek eksperimental paling rumit yang pernah mereka mulai, kata Dail. “Anda memiliki teknologi yang sudah ada, namun belum disatukan, sehingga banyak aplikasi yang dibuat khusus.”

Namun karena perusahaan tersebut merupakan salah satu perusahaan pertama yang mencoba Oculus pada aplikasi non-game, maka diharapkan dapat menambahkannya hingga percakapan seputar komunitas realitas virtual, seiring dengan pertumbuhan dan perkembangan teknologi arus utama. Bahkan, Marriott bisa jadi salah satu orang pertama yang mendemonstrasikan headset Oculus Rift ke publik.

“Bagi kami, ini benar-benar tentang menciptakan aplikasi yang menarik untuk bisnis kami, namun juga menarik untuk menjadi yang terdepan dalam kontennya,” kata Dail. “Karena kami membicarakan hal ini secara publik – kami menggunakan media sosial, kami akan tampil di banyak blog dan situs – kami pastinya ingin tetap terlibat dengan komunitas. Kami merupakan bagian besar dalam komunitas, jadi [pengalaman kami] pasti akan menjadi sesuatu yang ingin terus kami bagikan dan sempurnakan.

“Akan sangat menarik untuk melihat kemajuan teknologi, seiring dengan semakin populernya teknologi biayanya turun… ini menjadi lebih mudah diakses, bagaimana hal ini dapat ditingkatkan, akan sangat menarik untuk dilihat,” Dail menambahkan.

Apakah ada masa depan nyata untuk perjalanan virtual?

Saat Anda menyaksikan para peserta mencoba pengalaman tersebut, Anda mungkin berpikir itu terlihat agak lucu – itu saja dapat dimengerti dan dimaafkan, karena headset Oculus dan VR pada umumnya masih merupakan ide yang asing bagi masyarakat massa. Namun saat Anda memakainya, Anda merasakan apa yang dapat dilakukan Oculus di luar dunia game dan hiburan. Saat Anda memutar kepala secara fisik, Anda dapat melihat lingkungan 360 derajat yang sangat realistis di sekitar Anda, bergerak dengan lancar saat Anda menggeser mata Anda. Anda tahu itu semua CGI, jadi dalam beberapa aspek memang memiliki kualitas seperti video game. Dek bergetar tempat Anda berdiri menyimulasikan pergerakan di sekitar kamar hotel virtual, membawa Anda ke dua tujuan – pantai Hawaii dan puncak gedung tinggi di pusat kota London. Dalam pemandangan London, dek sebenarnya memiringkan Anda ke depan untuk menyimulasikan pandangan dari balkon, dan Anda dapat merasakan angin dan mendengar kebisingan kota. (Anda akan lebih memahami apa yang kami alami saat menonton videonya.)

(Di atas, penulis mengalami Teleporter pada acara peluncuran di New York City.)

Seperti yang dijelaskan oleh Cleary dari Relevent, ini sangat terasa seperti naik taman hiburan. Namun Marriott's Dail menekankan bahwa ini hanyalah permulaan, dan berkomitmen terhadap realitas virtual, baik itu Oculus atau perangkat keras lainnya.

“Selama beberapa minggu ke depan kita akan mengetahui apa yang dipikirkan masyarakat, apakah masyarakat menerima teknologi ini?” kata Dail. “Kami akan menyelesaikannya pada bulan November atau Desember, jadi ini saat yang tepat untuk berkumpul kembali dan memikirkan untuk melaksanakannya kota lain, atau kita bisa melihat destinasi lain – mungkin sedikit lebih menantang dibandingkan Hawaii dan London.

“Ini adalah niat kami agar kami tidak melakukan ini hanya selama delapan minggu dan kemudian menyimpannya di lemari. Ini jelas merupakan sesuatu yang kami pertimbangkan dengan serius, untuk melibatkan konsumen, dan tentu saja, untuk melihat ke mana arah industri ini,” tambah Dail.

Bagi Marriott, perjalanan adalah urusannya, dan itu tidak berarti sekadar menawarkan tempat untuk tidur. Ia melihat realitas virtual, dengan sendirinya, berkontribusi pada bagian lain dari bisnisnya, baik itu perencanaan acara seperti konferensi atau pernikahan, atau perjalanan aspirasional, meskipun tidak ada 4D elemen.

“Misalnya Anda merencanakan pernikahan, atau Anda mengadakan konferensi besar di hotel Marriott, secara virtual kenyataan dapat membantu Anda sebagai perencana untuk melihat hal tersebut dan memutuskan – cobalah sebelum Anda benar-benar berkomitmen,” kata Dail. “Ini dirancang untuk [membuat perjalanan] dapat dicapai. Bayangkan tempat-tempat yang tidak dapat Anda kunjungi tanpa satu juta dolar, sebuah perjalanan pengalaman seumur hidup… bagi kami itu cukup menarik, membawanya keluar dari dunia hotel, dan bagi kami itu indah seru."

Tentu saja, betapapun nyatanya realitas maya saat ini, tidak akan pernah bisa menggantikan realitas nyata.

“Orang-orang menonton TV ratusan jam di rumah, namun mereka tetap suka pergi ke bioskop,” kata Cleary. “Anda masih ingin pergi ke bioskop, Anda masih ingin pergi ke taman hiburan karena mereka memberi Anda hal yang lebih dalam. Ini bukan hal sehari-hari, tapi ini sesuatu yang sangat istimewa.”