Menurut Spanyol, panggilan tersebut dialihkan ke departemen retensi pada pukul 19:17. Menggunakan perangkat seluler Samsung, Spanyol menelepon nomor yang sama sekitar pukul 22.20. Setelah menavigasi melalui labirin pilihan otomatis, Spanyol akhirnya mencapai departemen retensi untuk kedua kalinya, hanya untuk mendapatkan pesan tentang departemen yang ditutup untuk sementara waktu. hari. Dengan asumsi pengalamannya akurat, hal ini merupakan satu lagi masalah yang menimpa departemen layanan pelanggan di Comcast.
Video yang Direkomendasikan
Comcast merilis pernyataan tentang pengalaman Spanyol dengan departemen retensi. Pernyataan itu berbunyi “Dalam situasi apa pun, pengalaman seperti ini tidak kami ingin pelanggan kami dapatkan. Tujuan kami adalah menghargai waktu pelanggan dan memperbaiki masalah apa pun untuk pertama kalinya. Kami menangani hal ini dengan sangat serius, dan setelah menyelidiki situasi Tuan Spanyol, kami ingin meminta maaf kepadanya dan mengakui bahwa pengalamannya sama sekali tidak dapat diterima..” Tentu saja pernyataan tersebut mungkin tidak terlalu berdampak karena video Spanyol telah ditonton lebih dari 450.000 kali dan terus bertambah viral.
Jika Anda tidak terbiasa dengan perhatian negatif yang diterima departemen layanan pelanggan Comcast akhir-akhir ini, semuanya dimulai bulan lalu ketika jurnalis teknologi Ryan Block berusaha membatalkan layanan Comcast-nya dan berhasil terus-menerus dilecehkan oleh perwakilan retensi mencari alasan pembatalannya. Setelah audio panggilan tersebut diunggah ke SoundCloud, rekaman berdurasi 8 menit itu telah diputar lebih dari lima setengah juta kali.
Minggu ini, departemen layanan pelanggan Comcast mendapat masalah lagi setelah mencoba menjual terlalu mahal kepada pelanggan Tim Davis untuk pemasangan setelah mengklaim bahwa tidak akan ada biaya pemasangan. Davis mencatat panggilan pertama dari seorang perwakilan yang menyatakan bahwa pemasangannya gratis dan menggunakannya sebagai pengaruh untuk menghapus biaya. Namun, jika panggilan itu tidak dicatat, Davis akan terjebak dengan tuduhan palsu tersebut.
Di luar masalah layanan pelanggan yang terus-menerus ini, memang demikian baru-baru ini dilaporkan oleh Citizens for Responsibility and Ethics di Washington yang bekerja sama dengan Comcast dan Time Warner menyumbangkan lebih dari $130.000 untuk mendanai satu acara makan malam yang akan menghormati Komisaris FCC Mignon Clyburn tahun ini. Tentu saja, Komisi Perdagangan Federal saat ini sedang meninjau merger antara kedua perusahaan yang bernilai sekitar $45 miliar. Meskipun tidak ada aturan yang melarang donasi jenis ini, direktur penelitian organisasi etika panggilan waktu donasi “penasaran.”
Namun, Comcast telah menjadi donor yang konsisten pada jamuan penggalangan dana yayasan selama tiga tahun terakhir, yaitu setelah NBC Universal diambil alih. Menariknya, Comcast dan Time Warner telah menyumbangkan lebih dari satu juta dolar untuk acara tersebut selama sepuluh tahun terakhir. Menanggapi waktu pemberian donasi, juru bicara Comcast Sena Fitzmaurice diberi tahu Washington Post “Kami benar-benar membantah anggapan bahwa kontribusi kami ada hubungannya dengan menjilat Komisaris Clayburn atau penerima penghargaan mana pun. Klaim tersebut menghina dan tidak didukung oleh bukti apa pun.”
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
