Selama beberapa bulan terakhir, raksasa kabel Comcast telah memberikan arti baru pada istilah “panggilan layanan pelanggan dari Neraka,” dan menjadi berita utama karena semua alasan yang salah. Pada bulan Juli, jurnalis teknologi Ryan Block mengalami panggilan delapan menit yang menyakitkan di mana dia hanya mencoba membatalkan layanan Comcast-nya. Masalahnya, perwakilan layanan pelanggan yang dia ajak bicara tidak mau menerima jawaban tidak dan berulang kali mendesak Block untuk menjawab mengapa dia ingin membatalkan. Untungnya, Block merekam sebagian besar percakapan tersebut dan memposting pengalaman buruknya secara online agar dunia dapat melihatnya. Comcast dengan cepat meminta maaf dan menyatakan bahwa mereka tidak melatih karyawannya untuk menangani panggilan sedemikian rupa. Insiden terpecahkan - semacam itu - dan Comcast kembali berbisnis.
Video yang Direkomendasikan
Sampai ia mencoba melakukan yang cepat lain pelanggan.
Kali ini, Comcast mencoba mengenakan biaya palsu pada pelanggannya Tim Davis‘ tagihan bulanan. Comcast menawarkan Davis ujian peralatan gratis oleh salah satu perwakilannya, tetapi setelah kunjungan tersebut Comcast mencoba menagihnya untuk berbagai layanan dan peralatan. Begitu dia menerima tagihan bulanannya, Comcast menghitung biaya kunjungannya sebesar $181,94. Davis menelepon agar dakwaan tersebut dihapuskan namun hanya mampu mengurangi dakwaan menjadi $82 sebelum dia mengungkapkan bahwa dia memiliki rekaman panggilan aslinya yang menjamin kunjungan gratis. Ketika Davis bertanya apakah sebenarnya tidak ada yang bisa mereka lakukan jika dia tidak memiliki rekamannya, perwakilan Comcast menjawab: “Ya, itu benar.”
Jadi pesan moral yang jelas dari kedua cerita di atas adalah: catat setiap, dan semua, panggilan layanan pelanggan yang Anda lakukan. Polos dan sederhana. Untuk membantu, kami telah menyusun panduan sederhana tentang opsi terbaik yang Anda miliki saat merekam panggilan telepon Anda. Meskipun sebelum kita masuk ke opsi tersebut, kita perlu membahas legalitas perekaman panggilan.
Terkait: Comcast meninggalkan pelanggan yang menunggu selama tiga jam, lalu menutup
Undang-undang federal AS mewajibkan pemberitahuan rekaman kepada setidaknya satu pihak — yaitu Anda — yang ikut serta dalam panggilan telepon apa pun. Namun, beberapa negara bagian memerlukan pemberitahuan kepada kedua belah pihak sebelum pencatatan dilakukan. Di sinilah merekam panggilan layanan pelanggan menjadi rumit. Sebagai pedoman umum, yang terbaik adalah mengumumkan niat Anda untuk merekam panggilan di awal percakapan apa pun, apa pun kondisinya. Untuk referensi singkat, Asosiasi Dokter dan Ahli Bedah Amerika memiliki a panduan praktis di situs webnya dari semua satu pihak, dan dua negara bagian yang menyetujuinya. Selama Anda menyatakan niat Anda untuk merekam di awal panggilan, atau mematuhi undang-undang izin negara bagian, Anda bebas merekam panggilan seterbuka dan sebebas yang Anda inginkan.
Kini setelah tidak ada lagi sisi hukum, mari kita bahas alasan sebenarnya Anda berada di sini: cara terbaik untuk merekam panggilan telepon. Jadi untuk membantu Anda memulai, kami telah menemukan dua cara umum yang tersedia untuk Anda merekam panggilan telepon kamu membuat. Cukup pilih opsi yang Anda sukai dan Anda akan merekam panggilan layanan pelanggan yang mengganggu itu dalam waktu singkat.
Opsi 1: Aplikasi ponsel pintar
Menanggapi kebutuhan awal untuk merekam panggilan telepon, ada banyak hal telepon pintar aplikasi telah dirilis pada tahun lalu. Dari dua sistem operasi utama, Android terbukti jauh lebih kompatibel dengan aplikasi perekaman dibandingkan iOS. Untuk pengguna Android, aplikasi seperti Perekam panggilan, Perekam Panggilan Otomatis, Dan RMC: Perekam Panggilan Android semuanya merupakan opsi perekaman yang layak. Meskipun aplikasi ini tidak memerlukan biaya apa pun, aplikasi ini memiliki serangkaian peringatan. Tidak ada yang berfungsi 100 persen sepanjang waktu dan sering kali menghasilkan rekaman audio berkualitas rendah atau berbintik. Namun, dengan harga gratis, ini pasti menyelesaikan pekerjaan — saat berhasil. Selain itu, tidak semua ponsel cerdas terbukti kompatibel dengan aplikasi ini dan Anda disarankan untuk mencoba versi gratisnya terlebih dahulu. Sayangnya tidak ada daftar utama semua ponsel dan aplikasi yang kompatibel, jadi harap menebak-nebak dan bereksperimen.
TapeACall tidak mengenakan biaya per menit atau panggilan, yang dapat menghemat banyak uang kembalian jika Anda berencana merekam banyak panggilan.
Namun, jika Anda berencana melakukan panggilan layanan pelanggan singkat (apakah ada?) atau ingin membantah biaya kesalahan yang besar, Call Recorder Free akan membuahkan hasil. Aplikasi seperti Perekam Panggilan – Panggilan Int atau Rekaman Panggilan Pro juga merutekan panggilan melalui layanan VoIP dan membebankan biaya masing-masing per menit dan panggilan. Satu hal yang Anda hindari dengan membayar mahal untuk layanan ini adalah jebakan yang menimpa aplikasi gratis di Android.
Aplikasi TapeACall adalah layanan perutean panggilan lainnya, meskipun dikenakan biaya satu kali sebesar $10. Berbeda dengan aplikasi di atas, TapeACall tidak mengenakan biaya per menit atau panggilan, yang dapat menghemat banyak uang kembalian jika Anda berencana merekam banyak panggilan. Mampu merekam panggilan keluar dan masuk, TapeACall membuktikan pilihan yang dapat diandalkan untuk setiap pengguna Android atau iOS dan menawarkan rekaman tanpa batas. Selain itu, rekaman panggilan diunduh dari Anda
Opsi aplikasi lain yang kami rekomendasikan adalah Google Voice, yang menawarkan pendekatan unik dibandingkan layanan lain yang terdaftar. Dari semua aplikasi yang tercantum di sini, Google Voice mencatat panggilan yang paling mudah. Bagian uniknya? Google hanya mengizinkan perekaman panggilan telepon masuk. Hal ini kemungkinan besar dilakukan untuk menghindari masalah hukum yang tidak diinginkan yang timbul dari kegagalan untuk memenuhi syarat izin pencatatan. Namun, jika Anda berencana meminta agen layanan pelanggan menghubungi Anda, ada baiknya menyiapkan akun Google Voice. Google mengizinkan Anda mendaftar untuk satu nomor Google Voice secara gratis, sebelum mengenakan biaya $10 untuk perubahan nomor di masa mendatang. Setelah Anda membuat akun dan memilih nomor baru, panggilan apa pun yang dilakukan ke nomor baru Anda akan berdering melalui aplikasi Google Voice di perangkat nomor asli Anda. Untuk mulai merekam panggilan masuk, tekan angka 4 lalu tutup atau tekan 4 lagi untuk mengakhiri rekaman. Akses file rekaman melalui akun Google Voice baik melalui smartphone maupun komputer.
Opsi 2: Perekam eksternal
Opsi kedua – meskipun prasejarah – untuk merekam panggilan adalah melalui perekam suara eksternal dan fungsi speaker ponsel Anda. Kualitas audionya tidak akan membuat Anda terpesona, tetapi jika Anda memiliki perekam cadangan di rumah, ada baiknya Anda mencobanya. Jika Anda tidak memilikinya yang bersembunyi di lemari penyimpanan, mereka biasanya berkeliaran $30-$40 di Amazon. Sebagian besar ponsel cerdas bahkan memiliki fungsi perekaman suara, meskipun Anda harus memiliki ponsel cerdas cadangan jika ingin merekam secara eksternal. Beberapa laptop dan PC desktop juga memiliki fungsi perekaman audio yang dapat Anda gunakan. Kualitas audio menurun dengan metode ini, meskipun metode ini dapat menyelesaikan pekerjaan dalam keadaan darurat.
Ada juga beberapa perekam panggilan yang dihubungkan langsung ke jack headphone 3,5 mm pada ponsel. Produk seperti Perekam Panggilan Ponsel Esonic atau itu Perekam Forus FSV-U2 cukup colokkan ke ponsel Anda, rekam panggilan masuk atau keluar, dan miliki kemampuan untuk menghemat berjam-jam percakapan. Meskipun sangat andal, kedua perekam yang disebutkan di atas berharga lebih dari $100 sehingga ini belum tentu memenuhi syarat sebagai pilihan termurah Anda.
Rekomendasi Editor
- Chatbot AI Bing kini ada di keyboard ponsel Android Anda — berikut cara mendapatkannya
- Google baru saja melarang aplikasi perekam panggilan dari Play Store
- Mengapa ponsel saya tidak melakukan atau menerima panggilan?
- Cara menonaktifkan layanan lokasi di ponsel Anda
- Cara menjual iPhone Anda (tanpa ditipu)
