Saya telah membaca cukup banyak kisah tentang kenangan seperti itu selama bertahun-tahun sehingga saya merasa ketinggalan. Dan ketika saya mencapai tahap kehidupan saya di mana jalan keluar untuk membesarkan sebuah keluarga kurang dari satu tangki kehabisan bahan bakar, mau tak mau saya memikirkan berapa banyak kenangan di bulan Desember 2014 yang dirusak oleh Microsoft dan Sony.
Video yang Direkomendasikan
Saat ini Anda pasti sudah mendengar tentang serangan tersebut – itulah yang terjadi Sony menyebutnya, akhirnya — yang menghentikan layanan PlayStation Network dan Xbox Live pada Malam Natal. Salah satu kelompok hacker khususnya telah mengklaim kredit. Saya tidak ingin meremehkan betapa jeleknya hal itu. Para peretas dapat merasionalisasi dan menjelaskan semua yang mereka inginkan, namun melalui tindakan merekalah sekelompok anak-anak kehilangan kemampuan untuk bermain dengan mainan baru mereka pada hari Natal. Maaf nak, permenmu dicuri.
Hipotetis: Anda berusia 14 tahun dan Anda baru saja mencolokkan PlayStation 4 baru Anda yang mengilap. Oh hari yang paling membahagiakan! Anda menyalakan mesin dan meletus Takdir dalam perjalanan, kegembiraan Anda praktis meluap. Dan kemudian Anda melihat ini:
Bukan masalah besar, menurut Anda. Anda adalah anak dari Aughts, Anda tahu apa itu media sosial. Ke Twitter! Umpan dukungan Sony pasti mempunyai jawabannya. Anda membuka browser Anda, Google "PlayStation mendukung Twitter" dan berakhir Di Sini, di feed @AskPlayStation, tempat Anda melihat ini:
Kami menyadari bahwa ada masalah yang dilaporkan dengan PSN. Terima kasih atas kesabaran Anda saat kami menyelidikinya.
— Tanya PlayStation (@AskPlayStation) 24 Desember 2014
Tunggu, tidak. Tweet itu diposting pada Malam Natal. Sekarang adalah Hari Natal. Dengan asumsi sudah lewat pukul 11:34 ET pada saat semua pembukaan hadiah dan penyambungan konsol terjadi, inilah yang Anda lihat:
Kami menyadari bahwa beberapa pengguna melaporkan masalah dalam mengakses PSN pagi ini. Terima kasih atas kesabaran Anda saat kami menyelidikinya.
— Tanya PlayStation (@AskPlayStation) 25 Desember 2014
Itu tidak terlalu membantu. “Beberapa pengguna”? "Masalah"? Pernyataan seperti itu di tengah pemberitaan yang tersebar luas dari berbagai media tentang layanan yang buruk hingga tidak adanya layanan sungguh membingungkan. Microsoft juga tidak lebih baik. Tweet ini, dari @Dukungan Xbox, tidak naik sampai jam 14:41. ET pada hari Natal.
Kami menyadari pengguna mengalami masalah saat masuk ke XBL dan secara aktif berupaya menyelesaikannya. Silakan kunjungi http://t.co/99xfLNN0o8 untuk pembaruan ^JX
— Dukungan Xbox (1-5) (@XboxSupport) 25 Desember 2014
Kedua perusahaan mengajukan pertanyaan dari pelanggan mereka menggunakan saluran dukungan tersebut. Mereka yang paham Twitter, pada dasarnya siapa pun yang tahu cara mengetik dan menggunakan Internet, dapat mengajukan permintaan dukungan ke salah satu perusahaan dan mendapatkan tanggapan. Ini adalah tampilan feed “Dengan balasan” AskPlayStation – yang dapat dilihat siapa saja hanya dengan mengklik sebuah tombol – pada tanggal 27 Desember, tiga hari setelah serangan benar-benar dimulai.
Lihatlah semua tanggapan formulir itu. Jika Anda adalah pemilik konsol yang penuh harapan dan hanya ingin berkomunikasi dengan orang yang hidup dan bernapas, ini adalah pemandangan yang mengecewakan. Mungkin juga ada bot di sisi lain umpan dukungan Sony. Ada berhari-hari tanggapan seperti ini. Tidak membantu. Anggap saja sebagai peredam bising di media sosial.
Hal serupa juga terjadi di pihak Microsoft. Agar adil, ada lebih banyak kepribadian dalam umpan dukungan itu — sungguh menakjubkan betapa nyamannya meninggalkan kesan bahwa Anda bukan ditangani oleh robot. Xbox Live juga kembali online lebih cepat dibandingkan PSN, jadi kami harus melihat lebih jauh ke belakang, ke tanggal 26 Desember, untuk mendapatkan tanggapan serupa di feed. Polanya tidak sulit dikenali:
Inilah masalah yang lebih besar: Tidak ada perusahaan yang menyampaikan situasi ini dalam pernyataan publik – baik melalui pers atau melalui salah satu saluran editorial merek mereka sendiri – hingga tanggal 27 Desember.
Meskipun masalah masih ada pada kedua layanan saat ini, pada tanggal 28 Desember, satu-satunya komentar yang kami lihat sejauh ini berasal dari Catherine Jensen dari Sony, Wakil Presiden Pengalaman Konsumen di Sony Computer Entertainment America, dalam postingan tanggal 27 Desember di PlayStation Blog:
Dan itu hanya Sony. Microsoft belum mengatakan sepatah kata pun. Kegagalan layanan pelanggan yang mengerikan.
Pikirkan tentang itu. Selama dua hari penuh (ditambah sepertiga porsi), dimulai dengan Natal, sekumpulan orang yang mencoba dan gagal menggunakan konsol baru mereka untuk pertama kalinya hanya menginginkan satu hal: jawaban. Dan itulah yang tidak bisa mereka dapatkan selama 48 jam setelah kekacauan ini pertama kali dimulai.
Apakah ini masalah tenaga kerja? Tidak cukup badan untuk menangani permintaan dukungan? Bagus. Orang-orang di puncak perusahaan dapat berbicara mewakili semua orang, dan setidaknya meyakinkan pelanggan dengan senyuman dan kata-kata yang memberi semangat.
Tapi tunggu. Di manakah posisi para eksekutif puncak masing-masing perusahaan, yang secara pribadi meminta maaf dan menyampaikan situasi tersebut melalui pernyataan publik? Yang ada hanya keheningan. Tentu saja, ini hari Natal, tetapi ketika Anda adalah pembuat mesin ajaib ini, yang setara dengan Sinterklas di mata beberapa anak, keheningan itu memekakkan telinga. Dan ini juga merupakan bentuk rasa tidak hormat yang luar biasa terhadap khalayak pelanggan baru di seluruh dunia.
Benar, baik Microsoft maupun Sony tidak menyebabkan semua ini; Pengacau internet melakukannya, dan mereka merasa malu. Namun setiap perusahaan harus berinteraksi dengan pelanggannya, memberi tahu mereka bahwa investasi mereka sebesar $400 pada perangkat keras baru bukan sekadar uang yang dibuang begitu saja.
Itu sungguh membuatku jengkel. Dan itu pasti membuatmu kesal. Joe dan Jane Gamer tidak hanya diberi kesempatan bermain dengan mainan baru mereka di Hari Natal. Mereka juga kehilangan jaminan bahwa mereka akan dapat segera membuat kenangan.
Saya pikir situasi ini adalah sebuah persamaan dengan banyaknya rilisan game yang rusak saat peluncuran di tahun 2014. Itu Klub mengemudipasir Halo: Koleksi Master Chiefpasir Persatuan Pengakuan Iman Assassins dunia. Permainan adalah bisnis tahunan bernilai miliaran dolar, dan perusahaan-perusahaan terkemuka tidak lagi dapat dihubungi. Budaya patch pasca peluncuran memudahkan untuk menyelesaikan sesuatu dan memperbaiki apa yang rusak di kemudian hari.
Menindaklanjuti pemikiran tersebut, mengapa mengacaukan Natal kepala Xbox Phil Spencer ketika Microsoft hanya dapat menawarkan beberapa barang gratis atau lainnya (tidak Halo 3: ODST meskipun… itu diambil) sebagai permintaan maaf “membuat baik” satu atau dua minggu kemudian?
Big Gaming (atau apa pun sebutan Anda untuk ruang penerbitan AAA) tampaknya tidak lagi peduli dengan pentingnya hari pertama. Nilai kesan pertama itu berada pada titik terendah di mata mereka. Dan Anda berhak marah karenanya.
Sekelompok pembuat kenakalan tanpa nama mungkin telah mencuri keceriaan liburan, tapi jangan salah: Microsoft dan Sony-lah yang merusak Natal Anda.
Rekomendasi Editor
- Konsol terlaris sepanjang masa
- Generasi konsol ini bukan tentang game atau perangkat keras. Ini tentang layanan
- Microsoft tidak akan menaikkan harga Xbox setelah kenaikan harga PS5
- PS5 kehilangan fitur multipemain yang tidak Anda ketahui
- Tes co-op Halo Infinite belum diluncurkan kemarin, tetapi masih akan segera hadir
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
