Anda tahu segalanya menjadi buruk ketika hubungan direduksi menjadi pengaduan perusahaan. Namun ketika ingin menunjukkan siapa yang bertanggung jawab atas pengalaman buruk streaming video pelanggannya, Netflix tampaknya bersedia membidik mitra kontroversialnya, Verizon. Baru-baru ini, kami mengetahui bahwa pelanggan internet Verizon yang menderita buffering mulai melihat hal tersebut pesan “Jaringan Verizon sedang ramai saat ini” lengkap dengan tanda seru yang menakutkan, milik Netflix. Tangkapan layar dari pesan itu adalah tweet oleh Yuri Victor, dan kemudian dikonfirmasi melalui tweet oleh juru bicara Netflix, Jonathan Friedland.
Tweet tersebut memicu kehebohan di dunia maya mengenai kecaman kurang ajar Netflix, dan berkembang cukup keras hingga memicu pertikaian publik yang memanas antara kedua perusahaan tersebut. Pertengkaran tersebut mengakibatkan perintah gencatan dan penghentian dari Verizon pada hari Kamis tanggal 5 Juni, dan a postingan blog dari Netflix empat hari kemudian, secara ambigu menyiratkan bahwa pesan ke pelanggan Verizon akan berakhir pada 16 Juni. Namun perdebatan tampaknya masih jauh dari selesai. Baca di bawah untuk mengikuti garis waktu selengkapnya sejauh ini.
Video yang Direkomendasikan
Verizon menyerang balik
Tanggapan cepat Verizon terhadap pesan-pesan Netflix dimulai dengan mengecamnya sebagai aksi humas. Menurut a laporan oleh Gizmodo, juru bicara Verizon Bob Elek memposting pesan ini sebagai tanggapan: “Ini adalah aksi PR. Kami sedang menyelidiki klaim ini tetapi tampaknya menyesatkan dan dapat membingungkan orang.” Tapi itu hanyalah awal dari perselisihan antara kedua musuh.
Keesokan harinya, Verizon meningkatkan ketegangan dengan mengeluarkan perintah penghentian dan penghentian dari penasihat umum perusahaan, Randall S. Milch, yang tidak sedikit, memerintahkan Netflix untuk berhenti menampilkan pesan-pesannya.
“Seperti yang diketahui Netflix, ada banyak faktor berbeda yang dapat memengaruhi lalu lintas di Internet, termasuk pilihan Netflix dalam cara menghubungkan pelanggannya dan mengirimkan konten. bagi mereka, interkoneksi antara beberapa jaringan, dan masalah konsumen di rumah seperti kabel di rumah, Wi-Fi, serta pengaturan dan kemampuan perangkat,” tulis Milch di surat.
Pernyataan tersebut menyimpulkan bahwa jika pesan tersebut berlanjut, Verizon akan “mengambil upaya hukum.”
Netflix mengakui – semacam itu
Netflix pada awalnya mengabaikan ancaman tersebut. Perwakilan menanggapi pada hari yang sama dengan pernyataan resmi, mengatakan kepada beberapa organisasi, “Ini tentang konsumen yang tidak mendapatkan apa yang mereka bayar dari penyedia broadband mereka,” dan mengatakan Tepi, “Kami mencoba memberikan lebih banyak transparansi, seperti yang kami lakukan dengan Indeks Kecepatan ISP, dan Verizon mencoba menghentikan diskusi tersebut.”
Pada hari Senin, Netflix menegaskan klaimnya bahwa pesan-pesan itu tidak lebih dari sekadar ujian, namun secara implisit setuju untuk mengakhiri penolakan terhadap Verizon pada 16 Juni. Namun, meskipun langkah tersebut tampaknya bertujuan untuk memuaskan tim hukum Verizon yang sudah siap, perusahaan tersebut tampaknya tidak memiliki rencana untuk mundur sepenuhnya.
“Sebagai bagian dari kampanye transparansi ini, kami memulai pengujian skala kecil pada awal Mei yang memungkinkan konsumen mengetahui hal tersebut sambil menonton Netflix, bahwa pengalaman mereka menurun karena kurangnya kapasitas jaringan penyedia broadband mereka,” kata perusahaan itu melalui postingan blog.
Setelah mengklaim pengujian tersebut dijadwalkan berakhir pada 16 Juni, perusahaan juga menambahkan, “Kami akan mengevaluasi peluncurannya secara lebih luas.” Bukan pesan “ciuman dan berbaikan”.
Uang Mo, masalah yang sama
Buffer dan kualitas gambar yang buruk bukanlah hal baru bagi banyak pelanggan Netflix, namun merupakan kesepakatan antara kedua perusahaan Netflix dengan enggan setuju untuk membayar Verizon karena koneksi langsung ke jaringannya dirancang untuk mengatasi masalah tersebut. Namun, setelah layanan FiOS Verizon mendapat peringkat 8 yang menyedihkan Indeks Kecepatan Netflix bulan lalu laporkan, blog hari Senin juga membawa lebih banyak kabar buruk bagi ISP. Meskipun pesan-pesannya mungkin terhenti, Netflix dengan cepat menunjukkan bahwa FiOS Verizon semakin merosot, dan kini berada di peringkat 10 di peringkat Netflix. Laporan Indeks Kecepatan untuk bulan Mei. Dan Netflix ingin Anda tahu, sejauh ini, semua kesalahan ada di pihak lain.
Bukan rahasia lagi bahwa Netflix sejauh ini merupakan layanan streaming paling populer di AS. Pada jam sibuk, layanan ini menghabiskan banyak bandwidth, terakhir diukur pada sekitar 34 persen dari semua lalu lintas di Amerika Utara. Keberhasilannya yang luas, dan dianggap memonopoli jaringan, menempatkan perusahaan ini pada posisi utama bagi ISP seperti Comcast dan Verizon untuk menjadi perantara kesepakatan berbayar untuk mendapatkan akses langsung ke basis pelanggan mereka yang besar.
Namun, meskipun Netflix banyak mengecam kesepakatan Comcast meluncurkan raksasa komunikasi ke nomor 3 di chart streaming, Verizon mengalami banyak kesulitan dalam mengimbanginya. Dan yang cukup menarik, angka-angka terbaru menunjukkan bahwa Comcast juga turun dua peringkat di bulan Mei, menempatkan perusahaan tersebut kembali di nomor 5.
Masalah kecepatan menjadi semakin rumit berkat klaim sebelumnya bahwa Verizon, dan ISP lainnya, sengaja membatasi streaming Netflix untuk mendapatkan uang tunai dari layanan. Namun, jika motivasinya adalah uang, dan Verizon sudah mendapatkan kesepakatan yang diharapkan, pertanyaan mengapa aliran melalui jaringan pipa Verizon masih sangat rendah harus ditanyakan. Mungkin masalahnya tidak sejelas yang disarankan oleh konspirasi pembatasan, dan Verizon tidak mampu mengimbangi Johnson dalam hal menangani video streaming.
Dan lagi, melihat Comcast juga mengalami kemunduran bulan lalu, kita pasti bertanya-tanya ke mana sebenarnya aliran uang tunai dari Netflix ini. Apakah uang tersebut disalurkan ke keuntungan ISP, bukan ke saluran pipa mereka? Atau apakah perbaikannya, seperti yang disarankan oleh David Young dari Verizon dalam a wawancara Cnet baru-baru ini, hanya pekerjaan yang sedang berjalan?
Bagaimanapun juga, meskipun kesimpulan dari tes-tes ini minggu depan dapat menyelesaikan masalah hukum, tampaknya demikian Netflix tidak lagi berbasa-basi mengenai siapa yang dianggap bertanggung jawab atas kelesuan Anda feed. Ada banyak remah roti yang mengarah ke transaksi curang antara ISP terkemuka dan jaringan internet lainnya yang kusut, dan Netflix dengan cepat menyalahkannya. Dia mengatakan bahwa hal ini telah menjadi status quo ketika menyangkut perselisihan di halaman sekolah antara Netflix dan ISP yang menjadi permasalahannya, dan menjadi fenomena hampir setiap minggu.
Netflix kini membawa kasusnya langsung ke konsumen, di forum yang sangat publik. Dan dengan seluruh dunia menyaksikannya, tampaknya kucing itu mungkin sudah keluar dari tasnya, baik itu pesan atau tidak.
Diperbarui 05/06/2014:Hari ini kami mengetahui bahwa Verizon telah memperluas penolakan awalnya, dengan surat penghentian dan penghentian.
Pembaruan 09/06/2014: Netflix menulis dalam sebuah blog bahwa “ujian skala kecil”, yang seolah-olah mengacu pada pesannya kepada pelanggan Verizon, akan berakhir pada 16 Juni 2014. Perusahaan juga menambahkan informasi baru dari laporan indeks kecepatan terbarunya.
