Sekelompok hotel dan restoran di Inggris menyadari peningkatan pemerasan langsung dari pelanggan yang mengancam akan memberikan ulasan negatif di TripAdvisor, Telegraf rinci minggu ini. Sebagian besar industri perhotelan, khususnya penginapan bed & breakfast, bergantung pada situs seperti TripAdvisor untuk meningkatkan volume pemesanan sepanjang tahun. Untuk memulai ancaman, pelanggan biasanya menyebutkan bahwa mereka adalah pengguna tetap TripAdvisor dan akan memberikan ulasan negatif tentang kunjungan mereka jika permintaan tidak dipenuhi. Tuntutannya termasuk barang gratis saat makan seperti sebotol anggur atau makanan penutup, pengurangan total tagihan, atau peningkatan kamar.
Berbicara tentang ancaman pemerasan, wakil kepala eksekutif Asosiasi Perhotelan Inggris Martin Couchman mengatakan, “Meskipun sangat sulit untuk memberikan angka pasti tentang bagaimana Permasalahannya yang paling luas adalah, jelas bahwa sebagian kecil pengulas online secara langsung memeras – atau kadang-kadang secara halus memeras – restoran untuk kepentingan mereka sendiri. memperoleh."
Video yang Direkomendasikan
Couchman melanjutkan, “Orang-orang akan mencoba memeras saat makan, atau terkadang, yang lebih mengkhawatirkan, orang-orang yang melakukan pemerasan bahkan belum pernah ke restoran akan memposting ulasan buruk untuk mencoba mendapatkan makanan gratis, atau menginap gratis di hotel kasus. Meskipun sulit untuk membuktikan bahwa seseorang telah memeras Anda, kami menyarankan agar pemilik bisnis tidak menanggapi – atau memberikan penawaran gratis – kepada pengulas yang mereka curigai jahat.”
Pertanyaan seberapa luas masalah ini mungkin bergantung pada tanggal pendirian restoran atau hotel tersebut. Organisasi yang berusaha membangun nama mereka di situs online seperti TripAdvisor mungkin lebih sensitif terhadap ulasan yang merugikan. Manajer Double Barrel Steakhouse and Grill di Rotherham, South Yorkshire mengklaim ada sekitar tiga persen tamu akan mengaku sebagai 'pengulas senior TripAdvisor' dan meminta sejumlah barang gratis menu.
Menanggapi situasi tersebut, perwakilan TripAdvisor mengatakan “Tuduhan pemerasan atau perilaku mengancam yang dilakukan tamu terhadap pemilik properti ditanggapi dengan sangat serius. Jika pemilik mengalami hal ini, kami menghimbau agar segera menghubungi kami. Kami memiliki cara bagi pemilik untuk secara proaktif melaporkan ancaman sebelum tinjauan terkait dikirimkan.”
Bisnis di Amerika Serikat juga mengalami masalah serupa dengan Yelp, meskipun tuduhan tersebut sering kali ditujukan pada situs ulasan online itu sendiri. Banyak usaha kecil di masa lalu mengklaim bahwa Yelp memaksa bisnis tersebut membayar iklan agar ulasan positif lebih menonjol daripada ulasan negatif. Berdasarkan laporan terbaru ini di afiliasi Philadelphia ABC, Yelp menyuruh seorang pemilik bisnis untuk membayar $350 sebulan untuk meningkatkan skornya dari satu bintang menjadi tiga bintang.
Namun, hal ini tidak menghentikan bisnis untuk langsung menghubungi pengulas Yelp online untuk menyuap mereka agar menghapus ulasan negatif. Berdasarkan laporan ini diterbitkan oleh afiliasi San Diego ABC, seorang pria San Diego ditawari kartu bahan bakar senilai $100 oleh seorang pengacara yang mewakili perusahaan konstruksi yang menerima ulasan Yelp negatif dari pria tersebut.
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
