Natal mungkin sudah berakhir, tetapi Amazon masih punya alasan bagus untuk merayakan keceriaan liburan. Selama delapan tahun berturut-turut, situs ini menduduki peringkat teratas dalam hal kepuasan pelanggan selama ini musim pemberian hadiah, mencapai skor ritel tertinggi yang pernah ada dalam survei tahunan untuk tahun kedua di a baris. Seolah itu belum cukup, perusahaan juga merayakan musim liburan yang memecahkan rekor dengan lebih dari 300 item terjual per detik pada puncaknya.
Perusahaan analitik ForeSee baru-baru ini merilis hasil survei Indeks Kepuasan E-Retail Liburan tahunan. Amazon menempati posisi teratas dalam survei tersebut, yang mengambil temuannya dari lebih dari 24.000 survei pelanggan yang dikumpulkan dari pembeli online di Amerika Serikat selama periode antara Thanksgiving dan Natal, menyamai rekor skor tertinggi tahun lalu yaitu 88 (dari kemungkinan 100). Pesaing Apple turun dari posisi kedua tahun lalu menjadi jauh di luar posisi lima besar pada tahun 2012, mencapai skor terendah dalam empat tahun. Dell juga turun menjadi 77 poin, tertinggal tiga poin dari skor tahun lalu.
Video yang Direkomendasikan
“Pada titik ini, Amazon telah menjadi dominan sejak lama dan memiliki sejarah dalam berfokus pada pelanggan, sulit membayangkan orang lain bisa mendekatinya,” kata Larry Freed, presiden dan CEO ForSee, dalam laporan tersebut. “Perusahaan harus meniru fokus Amazon pada pelanggan, yang jelas terkait dengan pendapatan superior selama bertahun-tahun.”
Terkait
- Harapkan lebih banyak toko tanpa kasir saat Amazon mulai menjual teknologi Go-nya
- Jeff Bezos menjual saham Amazon senilai $4 miliar, dan tidak ada yang tahu alasannya
- Amazon bertaruh besar pada rencana internet-dari-luar angkasanya dengan fasilitas baru yang besar
Pendapatan yang unggul memang. Bertepatan dengan pengumuman Indeks ForeSee, Amazon telah mengungkapkan bahwa tahun 2012 adalah musim liburan terbaik perusahaan hingga saat ini, dengan pesanan Black Friday yang anjlok secara mengejutkan sebesar 26,5 juta. Menurut siaran persnya, Kindle Fire Amazon menjadi barang terlaris sepanjang musim liburan tahun kedua berturut-turut, secara resmi menjadi produk perusahaan yang paling laris, paling berbakat, dan paling diinginkan pernah. Tidak mengherankan, hal ini berarti bahwa orang-orang menginginkan konten untuk perangkat tersebut segera setelah mereka menerimanya, dan Hari Natal disebut sebagai hari terbesar bagi perusahaan untuk pengunduhan digital yang pernah tercatat. Penjualan aplikasi dan game selama musim liburan juga meningkat, meningkat 250 persen dibandingkan periode yang sama tahun 2011.
CEO dan pendiri Amazon Jeff Bezos merilis pernyataan singkat menanggapi kabar tersebut.
“Kami berterima kasih kepada pelanggan karena sekali lagi menempatkan kami di peringkat teratas survei kepuasan pelanggan ForeSee dan memilih berbelanja di Amazon pada liburan ini,” kata Bezos. “Atas nama karyawan Amazon di seluruh dunia, kami mengucapkan selamat berlibur kepada semua orang dan mendapatkan yang terbaik di tahun mendatang.”
Rekomendasi Editor
- 17 hadiah teknologi terbaik untuk seluruh keluarga
- Toko kelontong pertama Amazon tidak merepotkan dan harganya sangat terjangkau
- Produk Amazon’s Choice tidak selalu seperti yang mereka klaim
- Amazon dan NFL merencanakan permainan virtual untuk memahami cedera sebenarnya
- Cyber Monday adalah hari belanja terbesar dalam sejarah Amazon
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
