Bisakah Hubert Joly menyelamatkan Best Buy?

Pengecer elektronik konsumen terkemuka Pembelian terbaik telah mengumumkan bahwa itu benar mempekerjakan Hubert Joly sebagai CEO. Joly baru-baru ini mengepalai operator restoran dan hotel Carlson Co. Orang Prancis itu diperkirakan akan mengambil alih sebagai CEO Best Buy bulan depan setelah visanya diperoleh; sementara itu, anggota dewan Best Buy Mike Mikan akan terus menjabat sebagai CEO sementara.

Menggabungkan Joly dapat membantu pengecer fokus pada masa depan daripada mengatasi kekacauan yang ditinggalkan setelah kepergian mantan CEO Brain Dunn yang memalukan. Namun persepsi publik bukanlah satu-satunya masalah Best Buy: Bagaimana Joly – yang tidak memiliki pengalaman ritel – berharap dapat mencegah perusahaan tersebut menjadi Circuit City yang lain?

Siapa Hubert Joly?

Herbert Joly hadir di Best Buy melalui Carlson Co., yang sebenarnya bukan nama yang terkenal, tetapi merupakan perusahaan induk di balik banyak perusahaan tersebut. Perusahaan yang berbasis di Minneapolis ini menjalankan lebih dari 900 restoran (termasuk T.G.I. Friday's) dan lebih dari 1.000 hotel (termasuk Radisson, park Plaza, dan Country Inns & Suites) di 150 negara di seluruh dunia dunia. Perusahaan Carlson dimiliki secara ketat, namun secara umum dihormati oleh para karyawannya, terutama dalam hal mendukung keberagaman di tempat kerja.

Joly menjadi CEO Carlson pada tahun 2008; sebelumnya dia adalah kepala Carson Wagonlit Travel (CWT), sebuah kemitraan yang dibentuk Carlson dengan Wagonlit Travel yang berbasis di Paris. CWT adalah salah satu perusahaan manajemen perjalanan bisnis terbesar di dunia. Sebagai pimpinan, Joly memimpin perubahan haluan yang menghasilkan peningkatan penjualan hampir tiga kali lipat dan peningkatan margin keuntungan yang signifikan.

Kredensial ini mungkin menggambarkan kemampuan Joly untuk memimpin perusahaan besar dan mendorong perubahan haluan finansial, namun pengalaman di bidang perjalanan, hotel, dan restoran tampaknya tidak ada hubungannya dengan barang elektronik konsumen, teknologi, atau hal baru media. Untuk itu, Best Buy menggali lebih jauh karir Joly: Sebelum CWT, dia sempat menjabat sebagai Vivendi CIO Universal, dan mengawasi integrasi aset Vivendi dan Universal di Amerika Amerika. Dimulai pada tahun 1999, Joly memainkan peran utama dalam merestrukturisasi bisnis video game Vivendi — pada saat itu, termasuk pengembangan dan perluasan bisnis video game yang masih aktif. Diablo Dan Dunia Warcraft waralaba.

Di masa lalu, Joly memiliki kredibilitas tambahan di bidang teknologi: Dari tahun 1996 hingga 1999, ia merupakan pemain utama dalam mengubah Sistem Data Elektronik (EDS) di Prancis. EDS adalah perusahaan layanan teknologi yang didirikan oleh mantan calon presiden AS H. Ross Perot; ia menawarkan pemrosesan data, manajemen personalia, dan layanan seperti pemrosesan klaim untuk berbagai perusahaan, serta pemerintah federal AS. Hewlett-Packard mengakuisisinya pada tahun 2009, dan sekarang perusahaan tersebut membentuk sebagian besar divisi Layanan Perusahaan HP.

Joly sebagian besar dipandang sebagai ahli perubahan haluan: Perusahaan mempekerjakan dia untuk masuk, memulai rencana perubahan haluan yang kuat, dan menempatkan perusahaan pada landasan bisnis yang lebih kuat. Setelah selesai, Joly beralih ke perusahaan lain yang membutuhkan keahliannya. Rekam jejak Joly sangat bagus — dan tidak ada keraguan bahwa Best Buy membutuhkan bantuan serius.

Situasi Best Buy

Best Buy adalah pengecer elektronik konsumen terkemuka di Amerika Serikat, dengan lebih dari 1.400 lokasi ritel, bisnis lebih dari $50 miliar, dan lebih dari 160.000 karyawan. Dari sudut pandang apa pun, Best Buy nampaknya sukses besar dan menguasai pasar barang elektronik konsumen ruang sementara pesaing seperti CompUSA dan Circuit City menarik diri dari pasar atau tutup sama sekali.

Namun tidak mudah menjadi raja. Pada tahun fiskal terbarunya, Best Buy melaporkan a kehilangan sebesar $1,2 miliar — dibandingkan dengan laba sebesar $1,3 miliar pada tahun sebelumnya. Angka-angka seperti itu membuat investor dan mitra sangat khawatir karena perusahaan melihat penurunan penjualan di dalam toko sebagai pelanggan kirim ke pengecer online seperti Amazon.com yang sering kali menawarkan harga yang lebih baik (dan pengiriman gratis) dengan harga yang sama produk. Semakin banyak toko ritel Best Buy yang mahal untuk dioperasikan yang berfungsi sebagai ruang pamer bagi konsumen, yang mungkin akan pergi ke lokasi Best Buy untuk melihat produk baru, tetapi kemudian membeli produk secara online dengan harga lebih rendah setelahnya meninggalkan. Situasi ini dapat diperburuk dengan contoh taktik penjualan yang meragukan, dengan cerita tentang pelanggan yang ditekan untuk membeli barang-barang seperti (sangat menguntungkan) perpanjangan garansi, atau bahkan memangsa senior dan pelanggan lain yang mungkin tidak memiliki pemahaman yang kuat tentang produk untuk membeli barang yang mungkin tidak mereka inginkan atau membutuhkan. (Ini jelas bukan pengalaman universal, namun dengan media sosial, satu kejadian negatif pun bisa diperbesar secara signifikan.)

Beberapa kerugian Best Buy disebabkan oleh diri sendiri. Sebagian besar kerugian perusahaan pada tahun fiskal terakhir berasal dari pembelian saham Best Buy Mobile milik Carphone Warehouse. dan menuliskan niat baik Best Buy Eropa: Best Buy mungkin merupakan pengecer elektronik terkemuka di AS, namun berencana untuk berekspansi ke Eropa gagal, sebagian disebabkan oleh kemerosotan ekonomi dunia. Langkah yang mahal itu tidak berhasil. Demikian pula, rencana perusahaan untuk berubah menjadi raksasa media digital dengan layanan seperti Napster dan CinemaNow gagal diterima oleh konsumen. Best Buy juga menandatangani kesepakatan dengan LightSquared untuk menghadirkan 4G LTE ke penawaran Best Buy Connect — itu tentu saja berhasil dengan baik.

Tantangan seperti ini kurang lebih merupakan bagian tak terpisahkan dari bisnis besar-besaran saat ini. Namun, Best Buy benar-benar ikut campur dengan itu pengunduran diri mendadak CEO Brian Dunn pada bulan April. Best Buy sangat jelas tidak memiliki masalah dengan pengambilan keputusan operasional atau keuangan Dunn. Sebaliknya, keputusan “bersama” bahwa ia harus keluar berasal dari hubungan “sangat dekat” yang tidak pantas dengan seorang karyawan wanita berusia 29 tahun. Mengumumkan pengetatan ikat pinggang dalam bisnis yang sulit adalah hal yang wajar bagi seorang pemimpin perusahaan — seperti yang dilakukan Dunn ketika dia mengumumkan penutupan 50 lokasi Best Buy AS. Memiliki seorang penipu di kursi teratas adalah hal lain.

Sejak itu, Best Buy berjuang untuk mendapatkan arahan. Pendiri Pembelian Terbaik Richard Schulze mengundurkan diri sebagai ketua perusahaan pada bulan Juni, sebagian karena membantu menjaga rahasia kejahatan Dunn. Namun, Schulze tetap menjadi kekuatan yang harus diperhitungkan, karena ia masih memiliki lebih dari 20 persen saham perusahaan tersebut. Schulze sejak itu terlibat dalam kampanye gerilya untuk mengajukan tawaran sebesar $10 miliar jadikan Best Buy pribadi. Schulze akan memangkas biaya, memangkas harga, dan meningkatkan layanan pelanggan — dan, mungkin yang paling penting, merampingkan tata kelola perusahaan menjadi semacam kediktatoran yang ramah yang akan membuat perusahaan lebih baik gesit. Sementara itu, Best Buy mengumumkan pemecatan sekitar 600 karyawan Geek Squad dan 1.800 personel toko tambahan untuk memangkas biaya.

Dalam mempekerjakan Joly sebagai CEO, dewan direksi Best Buy adalah pada dasarnya menyuruh Schulze untuk pergi berkemas. Best Buy mengatakan pihaknya menawarkan untuk menanggapi tawaran Schulze dengan serius dan memberinya waktu dan fleksibilitas untuk mengatur pembiayaan, namun mengklaim Tawaran Schulze berisi “informasi yang tidak memadai”. Schulze menggambarkan tindakan Best Buy sebagai “penghentian publik secara tiba-tiba”. negosiasi. Namun, Schulze masih memiliki 20 persen sahamnya di perusahaan tersebut – dan Best Buy belum memilikinya perjanjian dengannya untuk periode terhenti di mana dia tidak akan menerima tawaran pengambilalihan secara langsung pemegang saham. Schulze masih bisa mencoba melancarkan pemberontakan.

Bisakah Best Buy menghindari menjadi Kota Sirkuit berikutnya?

Hubert Joly tentu saja memiliki pekerjaan yang cocok untuknya: saham Best Buy turun 13 persen tahun ini, dan perusahaan tersebut terus menghadapi kerugian karena persaingan yang ketat dari pengecer online. Selain itu, dengan melibatkan Joly, Best Buy pada dasarnya memberi sinyal kepada investor bahwa mereka tidak akan melihat detail a rencana penyelesaian hingga tahun 2013: Perlu waktu bagi Joly untuk bergabung, mulai memahami, dan merumuskan rencana strategi.

Di pihak Joly, Best Buy mungkin adalah merek ritel elektronik paling terkenal di Amerika Serikat, dan perusahaan ini telah cukup sukses dalam mentransisikan bisnisnya ke produk-produk yang sangat menguntungkan seperti seluler telepon. Best Buy juga berupaya bersaing dengan Amazon secara langsung sebagai pengecer online. Bagaimanapun, Best Buy telah memiliki manajemen inventaris dan sistem pemenuhan pelanggan yang sangat besar. Hal ini mungkin dapat berfokus pada menawarkan pengalaman belanja online elektronik konsumen utama yang berbeda Strategi belanja online Amazon yang mencakup segalanya, yang telah meluas ke segala hal mulai dari peralatan, bahan makanan, hingga mungkin iglo.

Namun, terlepas dari rekam jejak sukses Joly dalam membalikkan keadaan bisnis, investor, dan Pengamat industri akan jauh lebih bahagia jika Best Buy memilih CEO baru yang benar-benar memiliki pengaruh besar pengalaman di ritel, daripada datang ke Best Buy dari restoran dan perhotelan. Namun, jika Joly benar-benar merupakan bintang rock perubahan haluan yang dipikirkan oleh Best Buy, mungkin kurangnya pengalaman ritel akan memungkinkan pemikiran luar biasa yang dapat menghidupkan kembali Best Buy.

Rekomendasi Editor

• Best Buy baru saja menurunkan harga Chromebook HP ini menjadi $149
• Salah satu laptop gaming terbaik yang dapat Anda beli hari ini diskon $700
• Best Buy baru saja memangkas harga 92 headset gaming
• Laptop ini berharga di bawah $200 dalam penjualan saingan Prime Day Best Buy
• Best Buy baru saja memangkas harga Chromebook 2-in-1 ini menjadi $129