Kemarin di Le Web, platform analisis media sosial Socialbakers memperkenalkan standar industri baru untuk mengukur kompetensi digital perusahaan – pengabdian sosial. Idenya adalah proyek database besar klien internasional Socialbakers yang meminta platform tersebut menganalisis efektivitas halaman merek Facebook dan akun Twitter mereka.
Hasilnya sangat beragam: Socialbakers menemukan bahwa rata-rata, perusahaan hanya menanggapi 30 persen masukan dari penggemar media sosial. Lebih dari 25 persen perusahaan memiliki Facebook Wall yang tertutup, sebuah pilihan yang sangat berlawanan dengan intuisi. Dan perusahaan-perusahaan AS tidak mengambil tindakan terhadap hal ini, dan kurang efektif dalam memanfaatkan alat-alat sosial yang mereka miliki.
Video yang Direkomendasikan
Pesannya di sini, seperti yang ditegaskan kembali oleh CEO Socialbaker Jan Rezab melalui panggilan telepon dengan saya hari ini, adalah itu berinteraksi dengan pelanggan melalui jejaring sosial bukan hanya hal pasif yang Anda lakukan di perusahaan Anda daftar tugas; ini adalah langkah penting yang harus Anda ikuti secara aktif.
Rezab mengatakan bahwa selain hilangnya peluang interaksi dengan konsumen, terdapat pula lapangan kerja yang kurang dimanfaatkan. “Ekonomi dari respon sosial bisa menjadi sangat besar,” katanya. Dia mengatakan kepada saya bahwa jika setiap halaman bisnis Facebook menjawab pertanyaan konsumen seperti yang dilakukan merek-merek yang paling setia secara sosial, hal itu berpotensi menciptakan 100.000 lapangan kerja.
Saya bertanya kepada Rezab apakah setiap bisnis perlu lebih banyak menggunakan media sosial secara efektif, dan dia mencatat bahwa pasar yang mengejutkan, organisasi nirlaba dan badan amal, sebenarnya telah menjadi penyebabnya paling aktif. Mereka telah melampaui rekan-rekan mereka yang mencari keuntungan dalam berinteraksi dengan pengikut – sebuah statistik yang mengejutkan, mengingat bahwa industri jasa adalah industri yang harus mengerahkan seluruh pengaruhnya pada bidang sosial jaringan. “Industri keuangan, industri otomotif, industri perhotelan, ini adalah sektor-sektor yang harus merespons,” kata Rezab. “Untuk industri jasa, ini bukanlah suatu pilihan.”
Sungguh, jika Anda berniat memasarkan bisnis, mengabaikan platform sosial bukan lagi rencana yang layak. Hal ini membawa saya untuk bertanya kepada Rezab tentang skeptisisme merek terhadap model periklanan Twitter dan Facebook. “Anda harus tahu cara menanganinya, cara mengendalikannya,” katanya kepada saya. “Saya rasa perusahaan belum mempunyai gagasan nyata tentang cara menggunakannya. Dan jika perusahaan pada dasarnya tidak bersifat sosial, maka perusahaan tersebut akan mengalami kesulitan.” GM, siapa saja?
Namun Rezab menegaskan masa depan periklanan di sini, menunjukkan bahwa jika tidak berhasil, perusahaan tidak akan melakukannya lagi. “Bisnis e-commerce tidak akan pernah beriklan di Facebook selama lebih dari seminggu jika hal itu tidak menguntungkan mereka. Ini adalah bisnis yang sensitif, mereka harus beradaptasi dengan cepat, dan 70 persen iklan Facebook berasal dari bisnis elektronik.”
Perlawanan, menurutnya, datang dari mereka yang terjebak dalam era periklanan terakhir. Namun kami telah beralih ke model yang lebih alami dibandingkan pengalaman apa pun sebelumnya. “Ini adalah model demokratis yang didorong oleh rasa suka dan berbagi,” katanya. “Ini adalah model yang didorong oleh konsensus dan berlaku di banyak industri.”
Rekomendasi Editor
- Utas Instagram: apa yang perlu Anda ketahui, dan cara mendaftar
- Cara membatalkan pengeposan ulang di TikTok (dan mengapa Anda harus melakukannya)
- Cara memposting video pendek di YouTube
- Berikut cara menghapus akun YouTube Anda hanya dalam beberapa langkah mudah
- Anda sekarang dapat menggunakan stiker Tambahkan Milik Anda di Reel untuk Facebook dan Instagram
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
