Ada beberapa kebenaran sederhana dalam mempertahankan merek Anda di media sosial, dan salah satunya yang paling sederhana adalah ini: Jangan, dalam keadaan apa pun, membuat para pengkritik Anda mudah diolok-olok Anda. Terutama pada platform yang Anda sendiri buat dan sedang promosikan. Kami melihat alasannya awal tahun ini Yes Men dan Greenpeace menciptakan kampanye palsu Shell di media sosial, “Let’s Go,” dan sekarang kita melihat hal yang sama terjadi – kali ini sebenarnya – dengan upaya supermarket Inggris untuk menjatuhkan anak-anak tersebut dan hashtag Twitter mereka.
Waitrose, jaringan supermarket Inggris itu menggambarkan dirinya sendiri sebagai “menggabungkan kenyamanan supermarket dengan keahlian dan layanan toko spesialis,” membuat kesalahan fatal pada hari Senin, mengundang pengikut Twitter untuk melengkapi kalimat “Saya berbelanja di Waitrose karena…” dan tandai tanggapan mereka dengan hashtag #WaitroseReasons. Akui saja: Ketika Anda membacanya di sana, Anda mendapati diri Anda menggelengkan kepala melihat pembukaan yang menakjubkan itu tim media sosial toko baru saja memberi tahu mereka yang mencari cara untuk mengolok-olok kepura-puraan rantai tersebut, bukan Anda? Dan, oh ya: Mereka mengambil kesempatan itu dan memanfaatkannya semaksimal mungkin.
Video yang Direkomendasikan
“Saya berbelanja di Waitrose karena Tesco tidak menyediakan makanan Unicorn,” tweet Inkognitoh, sementara @amoozbouche pergi bersama “Saya berbelanja di Waitrose karena itu membuat saya merasa penting dan saya sangat benci dikelilingi oleh orang-orang miskin.” Tanggapan lain termasuk gagasan bahwa, karena biaya makanannya mahal tiga kali lebih banyak dibandingkan di toko lain, otomatis kualitasnya harus lebih tinggi, dan kegembiraan yang muncul saat mendengar seorang ayah memberi tahu putranya, “Letakkan pepaya itu, Orlando.”
Agar adil, tim media sosial Waitrose – atau, setidaknya, individu yang bertanggung jawab atas akun Twitter – tidak sepenuhnya tidak punya humor ketika menanggapi komentar tersebut. “Terima kasih atas semua tweet #waitrosereasons yang asli dan lucu,” akun resmi @Waitrose diposting, “Kami selalu ingin mendengar pendapat Anda dan senang membaca sebagian besar darinya.” Ketika sampai pada pengakuan yang canggung kecerobohan media sosial, Anda harus mengakui: Itu tidak terlalu buruk (Ini tidak berarti siapa pun yang menge-Tweet bisa mengatakan "Ha! Bagus!” dalam menanggapi kritik apa pun, jujur saja).
Respons yang dipertimbangkan dengan baik mungkin merupakan kunci dalam membalikkan situasi ini dalam kaitannya dengan hubungan masyarakat. Tidak ada cara untuk berpura-pura bahwa ini bukan kasus Waitrose yang merugikan dirinya sendiri dari segi PR, tetapi jika kasus tersebut dapat dilihat, jika tidak persis tertawa sebagai lelucon, setidaknya jangan lari darinya, maka hal itu akan memanusiakan jaringan supermarket dan membuatnya tampak lebih rendah hati dan menyenangkan. Kasus tak terduga dalam meraih kemenangan dari kekalahan yang diakibatkan oleh diri sendiri, mungkin…?
Rekomendasi Editor
- Elon Musk menyiapkan proyek AI generatif di Twitter, klaim laporan
- Saksikan Elon Musk muncul di kantor pusat Twitter sambil membawa wastafel
- Facebook, Google, Microsoft, dan Twitter bekerja sama untuk melawan campur tangan pemilu
- Tren Digital Langsung: Twitter melarang iklan politik, mempercepat Netflix, dan banyak lagi
- Twitter: Sekarang Anda dapat meramaikan retweet Anda dengan GIF, foto, dan video
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terbaru, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
