Yelp sangat penting bagi kesuksesan bisnis lokal. Pelanggan menganggap jumlah bintang yang diterima vendor serta ulasan pengguna di Yelp sebagai sumber masukan langsung yang bagus — dan sah. Selama bertahun-tahun, platform ini telah menjadi standar untuk menilai kualitas layanan, dan oleh karena itu, usaha kecil pasti menemukan cara untuk mempermainkan sistem dan memanfaatkan hal-hal positif ulasan. Kini, Yelp mengambil tindakan untuk menindak perusahaan yang menggunakan taktik terlarang ini.
“Daya tarik halaman yang penuh dengan ulasan bintang lima dapat membuat pemilik bisnis yang paling etis sekalipun menjadi terpesona dan membujuk beberapa orang untuk mencoba mempermainkan sistem dengan membayar untuk ulasan,” Eric Singley Yelp, Wakil Presiden Produk, berkata.
Video yang Direkomendasikan
Sangat mudah untuk menemukan sumber ulasan palsu — dengan cepat Pemindaian Craigslist mengungkapkan sebanyak itu. Skema lain yang lebih rumit melibatkan seluruh bisnis yang dikontrak oleh usaha kecil untuk meningkatkan visibilitas dan peringkat di situs. Organisasi yang dikontrak tersebut akan menggunakan teknik topi abu-abu atau topi hitam termasuk menerbitkan ulasan palsu dan memfitnah bisnis pesaing — akibatnya seluruh sistem peninjauan Yelp menurun terdegradasi.
Namun Yelp akan mulai mengambil pendekatan yang tidak konvensional dengan mempermalukan bisnis di depan umum melalui pop-up yang memperingatkan konsumen akan tindakan vendor yang kurang sah. Bisnis yang Yelp yakini mempermainkan sistem ini akan ditandai mulai hari ini, dan platform tersebut mengungkapkan bahwa fitur tersebut diluncurkan dengan sembilan bisnis yang “akan memiliki pesan peringatan konsumen yang diposting di halaman profil mereka.” Peringatan akan muncul selama jangka waktu 90 hari dan dihapus setelahnya kecuali bisnis yang dimaksud tidak berhenti melakukan penipuan cara.
Sejarah kontroversial ulasan Yelp bahkan telah menyebabkan a gugatan class action melawan perusahaan tersebut karena diduga memeras bisnis untuk memasang iklan di situsnya guna menampilkan ulasan positif mereka. Masalah-masalah ini juga membangkitkan minat para peneliti untuk mendeteksi ulasan palsu menggunakan statistik dan algoritma. Tahun lalu peneliti Cornell mengembangkan algoritma komputer bahwa dalam uji coba lapangan 90 persen akurat dalam mendeteksi ulasan palsu. Dan pada bulan Juni, peneliti dari Universitas Negeri New York, Stony Brook merancang teknik statistik yang menemukan bisnis dengan ulasan palsu oleh membandingkan distribusi statistik ulasan. Metode itu dikatakan berhasil dengan akurasi 72 persen.
Penipu ulasan itu pintar dan upaya mereka menjadi semakin canggih seiring dengan upaya berbagai outlet untuk melawan mereka. Yelp mengklaim sebagai yang terdepan dibandingkan pesaing, dan situsnya akan segera dimulai mengidentifikasi bisnis dengan “sejumlah besar ulasan yang dikirimkan dari Protokol Internet yang sama (Alamat IP."
Yelp meyakinkan pengguna dan bisnis yang mematuhi aturan bahwa, “kami tidak akan membiarkan beberapa apel buruk merusak semuanya.”
Rekomendasi Editor
- Makan dan dasbor (papan): Buat reservasi Yelp dari panel kontrol mobil Anda
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terbaru, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
