Kedengarannya seperti sebuah pertanyaan eksistensial, namun hal ini menjadi pusat tuntutan hukum yang diajukan terhadap kabel, Internet dan Internet. penyedia telepon Cablevision minggu ini: Seharusnya pelanggan harus membayar untuk layanan yang telah mereka langgani, tetapi tidak pernah diterima?
Perusahaan tersebut menghadapi gugatan senilai $250 juta yang diajukan oleh warga New York Irwin Bard dan putranya, menurut sebuah cerita dari Hollywood Reporter. Menurut Bards, Cablevision telah “memaksa” pelanggan untuk membayar jumlah tagihan rutin mereka untuk layanan apa pun yang biasanya mereka terima meskipun faktanya mereka mungkin tidak memiliki layanan penuh – atau mungkin masih tidak memiliki layanan penuh – akibat badai besar yang terjadi bulan lalu berpasir. Gugatan tersebut meminta Cablevision untuk memberikan potongan harga kepada setiap pelanggan selama layanan mereka terganggu akibat badai.
Video yang Direkomendasikan
Semuanya kedengarannya cukup masuk akal, bukan…? Hanya ada satu masalah, menurut Cablevision: Mereka sudah mengatasinya.
Dalam pernyataan yang dikeluarkan sebagai tanggapan atas pengajuan tersebut, Cablevision mengatakan bahwa “gugatan tersebut salah menyatakan fakta dan tidak berdasar, namun selain tuntutan hukum, kami memiliki kebijakan kredit yang sangat luas dan ramah pelanggan mengikuti Sandy.” Menjelaskan bahwa sudah ada proses yang memungkinkan pelanggan untuk melaporkan durasi pemadaman spesifik mereka dan menerima penghargaan sebagai tanggapannya, pernyataan tersebut selanjutnya berargumentasi dengan logika dasar yang disajikan oleh gugatan. “Kredit menyeluruh atau sewenang-wenang untuk pemadaman kabel dapat merugikan pelanggan karena setiap kasus berbeda,” jelas pernyataan itu. “Kebijakan kami mencakup seluruh periode waktu ketika layanan Cablevision tidak aktif, termasuk ketika gangguan layanan disebabkan oleh hilangnya tenaga listrik." Dengan kata lain, Cablevision tidak hanya mengatakan bahwa mereka telah melakukan apa yang diinginkan perusahaan untuk dilakukan oleh tuntutan hukum, tetapi juga lakukanlah lebih baik.
Tampaknya hal itu tidak diterima oleh para Penyair atau pengacara mereka. Hunter Shkolnik, yang mewakili para Bard dalam kasus ini, mengatakan demikian, jika Cablevision Sungguh peduli dengan pelanggannya, tidak perlu menawarkan kredit atau pengembalian uang sama sekali. “[Jika] Cablevision mengetahui, atau secara wajar seharusnya mengetahui, bahwa mereka tidak dapat menyediakan layanannya, Cablevision seharusnya tidak menerima pembayaran untuk layanan yang tidak disediakan,” kata Shkolnik di situs webnya.
Apa yang ingin dilakukan oleh gugatan tersebut adalah untuk mendorong tanggung jawab pengumpulan informasi tentang jangka waktu tersebut pemadaman listrik ke Cablevision, dan mewajibkan kredit dan/atau rabat kepada setiap pelanggan yang terkena dampaknya badai. Itu bukan pekerjaan kecil, jika memang seperti itu yang akhirnya terjadi. Banyak pelanggan yang terpengaruh oleh Sandy; menurut Cablevision, lebih dari 90.000 pelanggan kehilangan pasokan listrik selama badai, dan 30.000 pelanggan lainnya tetap mendapatkan pasokan listrik namun kehilangan jangkauan Cablevision.
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terbaru, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
