Pembaruan perangkat lunak yang dikirim ke smart lock minggu lalu akhirnya merusak perangkat. Apa yang membuat masalah ini menjadi rumit bagi pembuat Lockstate adalah layanan akomodasinya Airbnb merekomendasikan kunci berkemampuan Wi-Fi ke hostnya. Artinya, ada kemungkinan besar sejumlah tamu perusahaan tersebut untuk sementara tidak dapat mengakses persewaan mereka.
Video yang Direkomendasikan
CEO Lockstate Nolan Mondrow menghubungi pelanggan minggu lalu, pembukaan korespondensinya dengan pesan yang tidak menyenangkan: “Kami mohon maaf untuk memberi tahu Anda tentang beberapa berita buruk.” Namun, mengingat situasinya, penerima yang terkena dampak pasti tahu apa yang akan terjadi.
“Kunci Anda adalah salah satu bagian kecil dari kunci yang mengalami kesalahan fatal sehingga tidak dapat dioperasikan,” tulis Mondrow. “Setelah pembaruan perangkat lunak dikirimkan ke kunci Anda, pembaruan tersebut gagal tersambung kembali ke layanan web kami, sehingga perbaikan jarak jauh menjadi tidak mungkin dilakukan.”
Dua kunci yang terpengaruh – 6i dan 6000i – tidak murah 6i, misalnya, membebani pembeli sebesar $469. Laporan menyarankan sekitar 500 pelanggan telah terkena dampak masalah ini.
Meskipun merepotkan, masalah ini seharusnya tidak terlalu menjadi masalah bagi pelanggan perorangan karena gemboknya juga dilengkapi dengan kunci biasa. Namun, jika pemilik bisnis memasangnya untuk pelanggan, situasinya mungkin akan jauh lebih mengganggu. Airbnb, misalnya, merekomendasikan kunci tersebut kepada tuan rumahnya untuk membantu mereka mengelola akses masuk ke properti mereka. Anda dapat mengeluarkan kode yang berbeda untuk tamu yang berbeda, dan sistem ini juga memungkinkan Anda mengontrol dan memantau pintu dari jarak jauh, dan mengirimkan peringatan kepada pemilik ketika papan tombol digunakan untuk membuka kuncinya. Riwayat akses juga tersedia.
Perbaikan
CEO Lockstate telah menguraikan dua kemungkinan perbaikan untuk masalah ini, namun keduanya tidak terlalu mudah. Yang pertama adalah mengembalikan bagian belakang kunci ke perusahaan, sehingga timnya dapat memperbaikinya dengan memperbarui perangkat lunak. Ini akan memakan waktu hingga satu minggu untuk diselesaikan.
Opsi 2 membutuhkan waktu lebih lama — tepatnya antara 14 dan 18 hari — dan melibatkan Lockstate mengirimkan kunci interior pengganti untuk diganti sendiri oleh pelanggan.
Jika Anda adalah pelanggan Lockstate yang terpengaruh dan masih mempertimbangkan tindakan yang harus diambil, perusahaan ingin Anda menghubunginya melalui [email protected] dengan pilihan opsi 1 atau 2. Lockstate mengonfirmasi bahwa mereka akan membayar semua biaya pengiriman “di benua AS,” dan memberikan layanan gratis selama satu tahun kepada pelanggan yang terkena dampak untuk Lockstate Connect Portal-nya.
Mondrow mengatakan perusahaannya “sangat menyesal” atas masalah yang ditimbulkannya, dan bersikeras bahwa semua orang di perusahaan tersebut berupaya menyelesaikan masalah ini “secepat mungkin.”
Rekomendasi Editor
- Aqara meluncurkan kunci pintar U100 dengan dukungan penuh Apple HomeKit
- Perangkat rumah pintar Google Anda kini tidak terlalu banyak bicara
- Cara melengkapi buku Anda dengan gadget rumah pintar untuk liburan
- Bagaimana teknologi pintar dapat meningkatkan BBQ 4 Juli Anda
- Mengapa smart lock dan bel pintu video tidak merupakan perangkat yang sama?
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terbaru, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
