Samsung Galaxy Note 7 Recall Timeline, Saran, Dan Penyebabnya

Pada bulan Januari 2017, setelah penyelidikan independen selama berbulan-bulan yang melibatkan tiga perusahaan kontrol kualitas dan analisis rantai pasokan, Samsung menyelesaikan investigasi penyebab kebakaran baterai Galaxy Note 7 — dan mengungkap penyebab utama kebakaran baterai senilai miliaran dolar kegagalan.

Menurut DJ Koh, kepala eksekutif seluler perusahaan, ada masalah dengan baterai dari dua pemasok berbeda. Yang bersumber dari divisi SDI milik Samsung mengalami hubungan pendek akibat kerusakan pada separator, komponen dalam lithium-ion baterai yang mencegah elektroda negatif dan positif bersentuhan satu sama lain dan menghasilkan jumlah yang berbahaya panas. Sementara itu, baterai dari Amperex Technology yang berbasis di Hong Kong mengalami kegagalan tonjolan pada baterai dan masalah kualitas lainnya yang terjadi saat Samsung meningkatkan pesanannya secara substansial.

Perusahaan sedang menerapkan langkah-langkah pencegahan di masa depan. Mereka memperkenalkan proses inspeksi delapan titik, menambahkan staf yang berdedikasi untuk mengawasi setiap baterai implementasi fitur yang aman, dan menjadikan kekayaan intelektual seputar keamanan dan standar baterai secara bebas tersedia.

“Bagi pelanggan, kami harus mengembangkan inovasi, namun keselamatan pelanggan adalah prioritas,” kata Koh. “Pada akhirnya, kami bisa mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan.”

Inilah yang perlu Anda ketahui.

Galaxy Note 7 hadir kembali sebagai ponsel rekondisi

Galaxy Note 7 seperti yang kita tahu sudah lama mati dan hilang, namun varian baru dari ponsel naas tersebut kini sedang dalam perjalanan. Namun, ada beberapa spekulasi mengenai nama ponsel tersebut. Laporan terbaru menunjukkan bahwa perangkat tersebut akan diluncurkan dengan nama “Samsung Galaxy Note FE.” Berita itu berasal dari Publikasi Korea ETNews.

Namun sebelumnya, laporan mengindikasikan bahwa ponsel tersebut akan diberi merek Galaxy Catatan 7R. Handset baru yang berani (artinya, pembelinya akan berani) adalah versi rekondisi dari bahan yang mudah terbakar secara spontan. telepon pintar. Baterainya akan lebih kecil dari aslinya yaitu 3.200mAh (aslinya 3.500mAh), namun selain itu akan terlihat sangat mirip dengan namanya.

Saat tersedia untuk umum, 7R atau FE akan dihargai sekitar $600, meskipun tidak akan dijual di AS atau Kanada. Namun jika rumor tersebut dapat dipercaya, operator luar negeri kemungkinan akan menyediakan Galaxy Note 7R/FE pada awal Juni. Ponsel ini telah resmi melewati FCC, jadi meskipun Anda mungkin belum berusaha keras untuk mendapatkannya, sepertinya semua sistem sudah berjalan.

Samsung akan mematikan semua unit Galaxy Note 7 yang tidak dikembalikan dari jarak jauh

Baiklah teman-teman, ini adalah akhir dari perjalanan. Meskipun Samsung dan sebagian besar operator telah melakukan berbagai upaya untuk membuat pelanggan mengembalikannya Samsung Galaxy Note 7, masih ada beberapa unit nakal di luar sana — jadi Samsung harus mengambil yang baru mendekati.

Untuk melakukan hal ini, perusahaan akan mulai memaksakan pembaruan perangkat lunak – yang berbeda dari upaya sebelumnya. Sebelumnya, secara teknis pengguna dapat memilih untuk tidak menerima pembaruan perangkat lunak, tetapi sekarang mereka tidak punya pilihan. Berita tersebut berasal dari publikasi Korea Pemberita Korea, di mana Samsung mengonfirmasi akan mulai memaksakan pembaruan pada minggu depan.

Tujuannya jelas – pembaruan perangkat lunak baru ini akan mengakhiri perjalanan Galaxy Note 7 untuk selamanya.

Verizon mengambil pendekatan baru untuk mematikan Galaxy Note 7

Verizon mengambil pendekatan baru untuk memastikan pelanggan berhenti menggunakan Galaxy Note 7 mereka — dengan meneruskan semua panggilan non-darurat ke layanan pelanggan Verizon. Pendekatan baru ini muncul setelah pembaruan yang seharusnya membuat ponsel sama sekali tidak berguna, namun beberapa pengguna tampaknya menghindari pembaruan itu sama sekali.

“Terlepas dari upaya terbaik kami, masih ada pelanggan yang menggunakan ponsel yang ditarik kembali namun belum mengembalikan atau menukar Note 7 mereka hingga saat pembelian,” kata Verizon dalam sebuah pernyataan. wawancara dengan Fortune. “Note 7 yang ditarik kembali menimbulkan risiko keselamatan bagi pelanggan kami dan orang-orang di sekitar mereka.”

Selain penerusan panggilan, Verizon juga mempertimbangkan untuk membebankan biaya ritel penuh kepada beberapa pengguna telepon — itu karena sepertinya Verizon memberikan pengembalian dana kepada beberapa orang meskipun mereka belum mengembalikannya telepon.

Penting untuk diperhatikan bahwa sebagian besar orang memang telah mengembalikan perangkat mereka. Namun, tampaknya Samsung dan operator tidak akan berhenti sampai semua perangkat dikembalikan.

Maskapai tidak perlu lagi memberi tahu penumpang

Administrasi Penerbangan Federal telah mengeluarkan pernyataan mengatakan maskapai penerbangan tidak lagi harus memberi tahu penumpang tentang membawa Samsung Galaxy Note 7 ke dalam pesawat. Larangan tersebut masih berlaku, namun maskapai penerbangan tidak diharuskan untuk melakukan pemberitahuan sebelum naik pesawat. Namun, terserah kepada maskapai penerbangan apakah mereka ingin terus mengulangi pesan tersebut atau tidak.

“Departemen Perhubungan menghapus persyaratan bagi maskapai penerbangan untuk secara khusus memberi tahu penumpang tentang telepon Note 7 segera sebelumnya naik pesawat karena tingginya kesadaran masyarakat terhadap larangan tersebut sejak dikeluarkannya perintah pembatasan/larangan darurat, serta upaya yang ekstensif oleh Samsung dan penyedia nirkabel AS untuk menyadarkan semua pengguna Note 7 bahwa ponsel tersebut ditarik kembali dan dilarang dibawa dalam pesawat AS,” menurut penyataan.

Samsung mengatakan pihaknya telah “berhasil menarik kembali” lebih dari 96 persen perangkat Note 7.

T-Mobile mematikan Galaxy Note 7

T-Mobile secara resmi mengakhiri Galaxy Note 7. Seperti yang dijanjikan, perusahaan telah mulai meluncurkan pembaruan untuk perangkat Galaxy Note 7 di jaringan T-Mobile yang menonaktifkan baterai pada ponsel, sehingga tidak dapat digunakan.

Log perubahan untuk pembaruan mengatakan bahwa ia akan menawarkan pengingat di layar untuk membawa perangkat untuk ditukar, dan setelah dipasang, telepon tidak akan dapat mengisi daya.

Samsung menonaktifkan Galaxy Note 7 mulai 19 Desember — Verizon mendapat pembaruan pada 5 Januari

Samsung telah mengkonfirmasi bahwa mereka akan menonaktifkan Galaxy Note 7 dalam pembaruan perangkat lunak yang akan mulai diluncurkan pada 19 Desember. “Untuk lebih meningkatkan partisipasi, pembaruan perangkat lunak akan dirilis mulai tanggal 19 Desember yang akan mencegah Perangkat Galaxy Note7 AS tidak dapat diisi dayanya dan akan menghilangkan kemampuannya untuk berfungsi sebagai perangkat seluler,” kata Samsung dalam sebuah pernyataan. “Jika Anda belum mengembalikan perangkat Anda, Anda harus segera mematikannya dan menghubungi operator Anda untuk mendapatkan pengembalian dana atau penukaran.”

Perusahaan mengatakan pihaknya bekerja sama dengan operator di AS untuk memberi tahu pelanggan di “beberapa titik kontak” bahwa mereka harus mengembalikan Galaxy Note 7 mereka. Dan mereka menegaskan kembali bahwa insentif pertukaran yang diperkenalkan awal tahun ini akan tetap berlaku.

Verizon telah mengumumkan bahwa perangkat Galaxy Note 7 di jaringannya akan mulai menerima pembaruan beberapa saat kemudian, pada tanggal 5 Januari.

Belum ada kabar apakah perusahaan akan memperluas penonaktifan Galaxy Note 7 ke negara-negara lain, namun mereka telah menggunakan teknik lain. Di Kanada dan Australia misalnya, ponsel dibatasi kapasitas baterai maksimal 60 persen.

Berikut ini adalah daftar insiden yang dilaporkan sejauh ini, semuanya melibatkan ponsel Galaxy Note 7 yang diganti

• Seorang warga Kentucky menderita kerusakan paru-paru setelah teleponnya memenuhi kamarnya dengan asap pada tanggal 4 Oktober
• Sebuah Note 7 terbakar dalam penerbangan Southwest Airlines pada 5 Oktober
• Seorang wanita di Taiwan memperhatikan ponselnya mengeluarkan asap di sakunya pada tanggal 7 Oktober
• Seorang gadis berusia 13 tahun di Minnesota menderita luka bakar pada tanggal 7 Oktober ketika ponselnya menjadi sangat panas di bawah ibu jarinya
• Seorang pria asal Virginia melaporkan bahwa Note 7 miliknya terbakar di meja samping tempat tidurnya dan memenuhi kamarnya dengan asap pada tanggal 9 Oktober

Menyusul serangkaian insiden ini, Samsung mengeluarkan pernyataan resmi yang mengatakan bahwa mereka telah meminta semua operator untuk menghentikan penjualan telepon, dan semua pengguna Galaxy Note 7 harus mematikan telepon mereka dan mendapatkan pengembalian uang atau mengganti perangkat mereka sesegera mungkin mungkin.

“Samsung telah menerima 96 laporan mengenai baterai pada ponsel Note 7 yang terlalu panas di AS, termasuk 23 laporan baru. laporan sejak pengumuman penarikan produk pada tanggal 15 September,” menurut Komisi Keamanan Produk Konsumen AS (CPSC). “Samsung telah menerima 13 laporan luka bakar dan 47 laporan kerusakan properti terkait ponsel Note 7.”

Sebelumnya, seorang pejabat di pemasok Samsung mengatakan kepada kantor berita Korea produksi itu telah dihentikan sementara. “Langkah ini mencakup pabrik Samsung di Vietnam yang bertanggung jawab atas pengiriman global,” kata pejabat itu. Langkah ini mengikuti keputusan operator AS AT&T, Verizon, dan T-Mobile untuk menghentikan sementara penjualan ponsel tersebut.

Krisis ini dimulai pada akhir bulan Agustus, namun mencapai puncaknya pada tanggal 15 September, ketika CPSC, badan federal yang bertugas menangani krisis ini mengawasi laporan dan peringatan produk, mengeluarkan penarikan resmi atas lebih dari 1 juta perangkat Note 7 yang dikirimkan ke konsumen di Amerika.

Sejak penarikan tersebut, Samsung mulai mengeluarkan ponsel pengganti. Namun bahkan ponsel tersebut pun memiliki masalah: Ponsel pengganti terbakar menaiki penerbangan Southwest Airlines pada tanggal 5 Oktober. Dan pada tanggal 7 Oktober, seorang wanita di Taiwan mengalami ketakutannya sendiri saat mengajak anjingnya berjalan-jalan di taman setempat mendengar ledakan dari saku jeansnya. Dia menemukan bahwa Galaxy Note 7 miliknya mengeluarkan asap. Dia mengaku telah mengganti perangkat Samsung aslinya pada 27 September.

Pada hari Jumat, Abby Zuis, warga Minnesota berusia 13 tahun, menemukan penggantinya Note 7 tidak lebih aman dari aslinya. Dia mengatakan kepada penyiar lokal bahwa dia merasakan “sensasi terbakar yang aneh” di ibu jarinya saat memegang telepon, yang akhirnya mengalami luka bakar ringan akibat perangkat Samsung yang terbakar.

Sangat memberatkan adalah laporan bahwa pengganti Galaxy Note 7 terbakar, dan Samsung mengetahuinya dan menyembunyikan semuanya dari pelanggan. Warga Kentucky, Michael Klering, mengatakan kepada stasiun berita lokal bahwa dia bangun pukul 4 pagi pada tanggal 4 Oktober dan menyadari telepon barunya tiba-tiba terbakar dan memenuhi seluruh kamarnya dengan asap. Klerig dirawat di rumah sakit karena bronkitis akut akibat asap.

“Ponsel itu seharusnya menjadi penggantinya, jadi Anda pasti mengira itu akan aman,” katanya kepada WKYT. “Itu tidak terpasang. Itu bukan apa-apa, itu hanya duduk di sana.”

Ketika Klering melaporkan kejadian tersebut ke Samsung, dia secara tidak sengaja menerima balasan teks yang mengerikan dari perwakilan perusahaan yang jelas-jelas tidak dimaksudkan untuknya: “Baru saja saya dapat ini. Saya bisa mencoba dan memperlambatnya jika menurut kami itu penting, atau kita biarkan dia melakukan apa yang terus dia ancam dan lihat apakah dia melakukannya.”

Digital Trends menghubungi Klering dan kami menunggu tanggapannya.

Pengganti kelima Galaxy Note 7 di AS dilaporkan terbakar pada akhir pekan: Shawn Minter dari Virginia menghubungi The Verge ketika penggantinya, yang baru berusia dua minggu, terbakar di meja samping tempat tidurnya pada dini hari.

“Ponsel pengganti Galaxy Note 7 saya baru saja terbakar,” kata Minter dalam pernyataan emailnya. “Itu memenuhi kamar saya dengan asap. Sama seperti pria Kentucky itu. Saya terbangun dengan sangat panik.”

Dalam situasi apa pun Anda tidak boleh membeli Galaxy Note 7, atau terus menggunakan yang sudah Anda miliki.

Garis waktu peristiwa

Kisah ini pertama kali dimulai segera setelah Galaxy Note 7 mulai dijual, dan awalnya tidak jelas apa yang sebenarnya terjadi.

Pada bulan Agustus. Pada 31 Agustus 2016, Yonhap News melaporkan bahwa Samsung untuk sementara waktu menangguhkan pengiriman perangkat Note 7 ke operator seluler besar Korea Selatan termasuk SK Telecom, KT, dan LG Uplus. Awalnya, perusahaan enggan mengakui penundaan tersebut. “Kami sedang memeriksa apakah pengiriman dihentikan atau tidak,” kata seorang pejabat Samsung kepada publikasi tersebut.

Spekulasi awal menunjukkan adanya cacat mekanis yang melibatkan S-Pen, stylus berpemilik yang disertakan dengan Note 7. Video dan laporan YouTube di web tampaknya menunjukkan adanya masalah pada slot handset S-Pen – tombol ejeksi yang digunakan untuk mengeluarkan pena cenderung tersangkut di beberapa unit. Samsung mengakui masalah ini pada hari Rabu, mulai menawarkan penggantian gratis kepada pelanggan yang terkena dampak, dan menginstruksikan pemilik yang tidak mengalami masalah “untuk tidak memaksakan diri” pada wadah S-Pen “setelahnya klik suara.”

Namun bukti masalah yang jauh lebih serius – dan berbahaya – mulai muncul awal minggu ini: potensi perangkat Note 7 meledak saat terhubung ke pengisi daya di dinding. Salah satu akun media sosial yang terdokumentasi, sebuah video YouTube yang diposting oleh pengguna Ariel Gonzalez, menunjukkan Note 7 melengkung hampir tidak dapat dikenali lagi.

“Pulang kerja, ditagih sebentar sebelum saya masuk kelas,” ujarnya. “Aku hendak menaruhnya di pinggangku dan benda itu terbakar. Ya. Ponsel baru, belum genap dua minggu. Berhati-hatilah di luar sana, semua orang yang menggunakan Note 7 baru, bisa saja terbakar.”

Seorang guru sekolah di Korea Selatan, Park Soo-Jung, mengatakan kepada Associated Press bahwa Galaxy Note 7 miliknya tiba-tiba “meledak” dan memenuhi apartemennya dengan asap. “Jika ponsel yang meledak dan terbakar berada di dekat kepala saya, saya tidak akan bisa menulis postingan ini.”

Dan postingan di media sosial Korea tampaknya menguatkan laporan tersebut. Sebagian besar menunjukkan unit Note 7 dengan layar dan port pengisian daya yang rusak parah.

Menanggapi meningkatnya kekhawatiran, Samsung mengkonfirmasi kepada Yonhap News pada tanggal 31 Agustus bahwa mereka telah menunda pengiriman Note 7 untuk melakukan pengujian “kontrol kualitas”. “Hal terpenting adalah keselamatan pelanggan kami, dan kami tidak ingin mengecewakan pelanggan setia kami,” kata seorang pejabat perusahaan.

Hasil pengujian tersebut, kata perusahaan, konsisten dengan laporan: beberapa unit Note 7 bisa meledak saat sedang diisi dayanya. “[Kami] melakukan penyelidikan menyeluruh dan menemukan masalah sel baterai,” katanya dalam sebuah pernyataan pada hari Kamis. “Samsung berkomitmen untuk menghasilkan produk dengan kualitas terbaik dan kami menanggapi setiap laporan insiden dari pelanggan kami dengan sangat serius.”

Perusahaan mengindikasikan bahwa masalahnya tidak meluas – seorang perwakilan mengatakan kepada Yonhap News bahwa Note 7 juga memiliki masalah serupa baterai yang rusak menyumbang “kurang dari 0,1 persen dari seluruh volume yang terjual” – tetapi tidak selalu mudah untuk dilakukan menyelesaikan. Samsung mengatakan masalah ini “tidak dapat [diperbaiki] dengan mengganti baterai.”

Karena sangat berhati-hati, Samsung mengumumkan penarikan kembali secara luas pada tanggal 2 September. “Masalah ini dapat diselesaikan dengan mudah hanya dengan mengganti baterai, namun kami akan melakukan tindakan yang meyakinkan bagi pelanggan kami,” kata juru bicara perusahaan. “Bagi pelanggan yang sudah memiliki perangkat Galaxy Note 7, kami akan secara sukarela mengganti perangkat mereka saat ini dengan yang baru dalam beberapa minggu mendatang.”

Namun, penarikan kembali ini mungkin bukan kali terakhir kita mendengar tentang masalah ini. Penyelidik AS segera mengumumkan bahwa mereka sedang menyelidiki masalah ini, dan Sprint mengatakan bahwa hal itu akan memungkinkan pengguna untuk menukar ponsel mereka dengan perangkat lain saat penyelidikan sedang berlangsung.

Namun, penarikan kembali ini bukanlah kali terakhir kami mendengar tentang masalah ini. Penyelidik AS mengatakan mereka sedang menyelidiki laporan tentang perangkat pengganti yang meledak, setelah itu muncul beberapa laporan tentang telepon pengganti yang terbakar. Terakhir, Samsung mengeluarkan pernyataan yang mengatakan bahwa produksi ponsel tersebut telah dihentikan dan pengguna harus segera mematikan ponselnya.

Itu New York Times menyarankan bahwa Samsung masih belum mengetahui apa yang menyebabkan masalah pada Note 7, dan mereka tidak dapat mereproduksi masalah tersebut dalam pengujian.

Komisi Keamanan Produk Konsumen AS dan Samsung telah mengeluarkan penarikan kedua untuk Note 7.

Secara terpisah, Departemen Perhubungan, bersama dengan Federal Aviation Administration (FAA) dan Pipeline dan Administrasi Keamanan Bahan Berbahaya (PHMSA), mengumumkan pada hari Jumat, 14 Oktober, bahwa semua perangkat Samsung Galaxy Note 7 akan menjadi dilarang naik pesawat di AS. “Individu yang memiliki atau memiliki perangkat Samsung Galaxy Note 7 tidak boleh membawa perangkat tersebut sendirian, dalam bagasi jinjing, atau dalam bagasi terdaftar pada penerbangan ke, dari, atau di Amerika Serikat,” badan tersebut dikatakan. “Larangan ini mencakup semua perangkat Samsung Galaxy Note 7,” kata agensi tersebut, seraya mencatat bahwa ponsel tersebut juga tidak dapat dikirim sebagai kargo udara.

Bagaimana pengaruhnya terhadap Samsung?

Penarikan kembali Galaxy Note 7 adalah salah satu yang terbesar dalam sejarah industri ini, dan jelas merupakan kemunduran besar bagi Samsung. Namun masih belum jelas seberapa drastis dampaknya terhadap laba – atau reputasi perusahaan.

Samsung diperkirakan akan menjual sebanyak 15 juta ponsel Note 7 tahun ini, atau hampir dua kali lipat dari 9 juta unit Note 5 yang dikirimkan tahun lalu. Dan sebelum adanya berita penarikan produk secara luas, perusahaan tersebut tampaknya sudah siap untuk mencapai tujuan tersebut: perusahaanlah yang mengatakannya terjual 400.000 unit pada minggu pertama ketersediaan Note 7 dan permintaan tersebut secara umum melebihi memasok.

Pendapatan Samsung pada tahun 2016 juga melampaui ekspektasi. Perusahaan melaporkan kenaikan laba operasional kuartal kedua menjadi $15 miliar – naik 15 persen dari periode yang sama tahun sebelumnya. Dan perusahaan ini memperoleh pangsa pasar dengan mengalahkan pesaingnya seperti Apple, dengan menguasai 22,4 persen penjualan ponsel pintar – lima persen. lonjakan persen — berkat “permintaan ponsel kelas atas” yang lebih tinggi dari perkiraan, menurut analis pasar di IDC.

Namun, mengingat perkembangan terbaru, beberapa analis memperkirakan akan terjadi pembalikan. Park Jung-hoon, manajer dana aset di HDC, mengatakan kepada Reuters bahwa keuntungan Samsung akan jauh dari proyeksi awal. Dia mengantisipasi penurunan laba operasional seluler hingga 200 miliar won – atau sekitar $179 juta – pada periode fiskal antara Juli dan September.

Para pemegang saham Samsung tidak lagi terlalu khawatir ketika berita bahwa keuntungan Samsung diperkirakan akan meningkat muncul pada bulan Oktober, menurut Jurnal Wall Street.

Di mana Galaxy Note 7 dilarang?

Daftar maskapai penerbangan, otoritas angkutan umum, dan bisnis yang melarang penggunaan Samsung Note 7 terus bertambah.

Maskapai penerbangan Australia, Qantas, Jetstar, dan Virgin Australia telah memperingatkan pelanggan agar tidak mengenakan biaya Galaxy Note 7 selama penerbangan. Quantas mengeluarkan pernyataan pada bulan September: “Menyusul penarikan kembali Samsung Galaxy Note 7 oleh Samsung Australia perangkat elektronik pribadi, kami meminta agar penumpang yang memilikinya tidak menyalakan atau mengisi daya perangkat tersebut penerbangan."

Mereka bukanlah yang pertama. Maskapai penerbangan yang berbasis di Filipina, Cebu Pacific Air, melarang penggunaan Note 7 di semua penerbangan, dengan alasan penarikan global Samsung. “Mengingat… masalah keselamatan, [kami] menyarankan penumpang bahwa penggunaan dan pengisian daya perangkat dilarang di semua [penerbangan] sampai pemberitahuan lebih lanjut,” kata perusahaan itu dalam sebuah pernyataan.

Singapore Airlines pun mengikuti jejaknya. “Menghidupkan dan mengisi daya ponsel Samsung Galaxy Note 7 dilarang di semua penerbangan kami,” kata maskapai itu dalam sebuah pernyataan.

Maskapai penerbangan di Uni Emirat Arab adalah salah satu maskapai penerbangan terbaru yang membatasi penggunaan Galaxy Note 7 di pesawat – baik Etihad Airways maupun Flydubai telah melarang penggunaan ponsel dalam penerbangan. Seorang juru bicara Emirates mengatakan kepada Khaleej Times bahwa pihaknya telah “menasihati[d] pelanggan untuk tidak menyalakan atau mengisi daya Samsung mereka Smartphone Galaxy Note 7 selama penerbangan atau menyimpannya di bagasi terdaftar karena kekhawatiran ponsel rawan kebakaran baterai.”

Di AS, MTA Kota New York telah menyarankan para penumpang untuk tidak mengisi daya telepon mereka di kereta bawah tanah atau bus. Dan Federal Aviation Administration (FAA), mengikuti jejak otoritas maskapai penerbangan Jepang, mendesak penumpang maskapai penerbangan untuk tidak menggunakan atau menyimpan Note 7 pada penerbangan domestik. “[Badan ini] sangat menyarankan penumpang untuk tidak menyalakan atau mengisi daya perangkat ini di dalam pesawat dan tidak menyimpannya di bagasi terdaftar mana pun,” kata seorang juru bicara.

Kementerian Penerbangan Sipil India, sementara itu, mengeluarkan peringatan terhadap penggunaan unit Note 7 pada penerbangan domestik dan internasional. “Kementerian telah menyarankan maskapai penerbangan dan masyarakat yang melakukan perjalanan untuk tidak menyalakan atau mengisi daya ponsel tersebut selama penerbangan,” kata badan tersebut dalam sebuah pernyataan. “Hal ini dilakukan sehubungan dengan beberapa insiden global yang melibatkan baterai Galaxy Note 7. Penumpang juga disarankan untuk tidak menyimpannya di bagasi check-in mereka.”

Bahkan institusi pendidikan tinggi pun sangat berhati-hati. Pada tanggal 12 September, Universitas Stockton di New Jersey menjadi perguruan tinggi pertama yang melarang penggunaan Note 7. “Kami memiliki 3.000 mahasiswa yang tinggal di kampus dan 10.000 orang datang ke kampus kami setiap hari,” kata Pedro Santana, dekan mahasiswa Stockton University, dalam sebuah pernyataan. “[Kami] ingin mengambil tindakan proaktif dan memastikan bahwa lingkungan aman dan bebas dari potensi kebakaran. Intinya adalah, kami menginginkannya di kampus kami.”

Seberapa besar kemungkinan Note 7 Anda akan meledak?

Note 7 mungkin merupakan salah satu perangkat konsumen kelas atas yang baru-baru ini dipamerkan — ahem — eksplosif kecenderungan, tapi ini jauh dari yang pertama. Meski begitu, tampaknya hal ini mendapat perhatian paling besar.

Itu baterailah masalahnya.

Jenis sel Lithium-ion yang ditemukan di ponsel cerdas dikemas dengan sangat rapat. Akibatnya, pemisah yang mudah terbakar antara anoda dan katoda baterai – dua elemen di mana arus mengalir – menjadi sangat tipis, sehingga rentan terhadap kerusakan. Setelah separator ditembus, timbul bencana, biasanya berupa korsleting. Panas dalam jumlah berlebihan akan membuat elektrolit baterai mendidih, merusak selubung selnya, dan menyebabkan ledakan atau kebakaran.

Dan yang lebih buruk lagi, kebakaran baterai litium-ion sulit dipadamkan. Sebagian besar elektrolit terbakar dengan cepat ketika terkena pasokan udara segar, dan ketika api mencapai ambang batas termal tertentu, bahan-bahan di katoda mulai memasok oksigen juga.

Pada tanggal 20 September, Samsung akan meluncurkan pembaruan over-the-air ke perangkat Note 7 saat ini di Korea Selatan yang membatasi baterai. isi ulang hingga 60 persen — sebagian untuk mencegah panas berlebih dan dengan demikian mengurangi risiko ledakan, menurut Pers Terkait. Ini lebih merupakan solusi daripada solusi – unit Note 7 yang diperbarui masih rentan terhadap ledakan – tetapi dapat mengurangi kemungkinan penumpukan panas pada baterai. Samsung sedang dalam pembicaraan dengan operator untuk mendorong pembaruan ke perangkat Note 7 lainnya di AS dan di seluruh dunia.

Pada tahun 2006, Dell dan HP terpaksa menarik kembali jutaan baterai laptop setelah muncul laporan mengenai panas berlebih. Baru-baru ini pada tahun 2014, produsen mobil Tesla mendesain ulang mobilnya untuk lebih melindungi baterai yang ada di dalamnya.

Cara mencegah kebakaran baterai

Mencegah kebakaran baterai relatif mudah dan, kecuali Anda memiliki ponsel yang rentan meledak seperti Note 7, Anda biasanya dapat mencegahnya dengan mengambil langkah-langkah berikut. Dan sekali lagi, ini juga sangat jarang.

Tips akal sehat untuk menghindari ponsel meledak:

• Tempelkan kabel pengisi daya dan adaptor dinding asli. Dalam kasus Note 7, gunakan aksesori resmi Samsung yang disertakan dengan ponsel cerdas Anda.
• Jangan tinggalkan perangkat Anda di tempat yang panas — terutama saat sedang diisi dayanya.
• Jika Anda berencana menggunakan aplikasi berat yang mungkin menghasilkan banyak panas internal, pastikan Anda melakukannya di tempat yang berventilasi baik dan sejuk.
• Jangan membekap ponsel cerdas Anda. Meletakkannya di bawah bantal, atau di ruangan yang sempit dan terbatas, atau di bawah bantal akan mendorong penumpukan panas.
• Hal yang sama berlaku untuk laptop dan perangkat lain yang menggunakan baterai lithium-ion (hampir semua yang dapat diisi ulang saat ini).

Adapun persepsi yang tersebar luas bahwa ponsel pintar dengan daya baterai penuh menghadirkan bahaya yang lebih besar dibandingkan, katakanlah, ponsel yang dibiarkan terkuras di samping tempat tidur Anda sepanjang malam, hal tersebut hanya separuh benarnya. Meskipun kebakaran baterai akan lebih besar jika baterai terisi penuh, kapasitas baterai itu sendiri tidak mempengaruhi kemungkinan ledakannya.

Saya membeli Galaxy Note 7 bekas. Bagaimana saya tahu kalau itu aman?

Sekarang bahkan perangkat pengganti pun tampaknya meledak, kami tidak percaya setiap Note 7 bisa disebut unit aman. Digital Trends merekomendasikan untuk segera mengembalikan model apa pun, baik yang “aman” atau tidak, ke toko tempat model tersebut dibeli.

Ketika penarikan awal dikeluarkan, Samsung menemukan cara untuk mengingatkan pelanggan apakah mereka memiliki perangkat yang aman. Perangkat baru menampilkan ikon baterai berwarna hijau, sedangkan ponsel lama yang tidak aman memiliki ikon baterai berwarna putih. Tidak hanya itu, ketika unit Note 7 rekondisi mulai dikirimkan, unit tersebut menyertakan a stiker melingkar dengan huruf S biru di tengah-tengah. Samsung mengatakan tampilannya seperti ini:

Anda dapat membaca lebih lanjut tentang penarikan kembali dan pernyataan perusahaan di sini.

Mengirim kembali Note 7 Anda

Anda harus mengirim Note 7 baru Anda yang mengilap kembali ke tempat asalnya.

Berdasarkan ketentuan perjanjian Samsung dengan CPSC, lebih dari 1,9 juta unit Galaxy Note 7 yang terjual di AS dapat ditarik kembali.

Berikut ini adalah proses penarikannya: Pemilik Galaxy Note 7 di AS dapat menukarkannya dengan Galaxy S7 atau S7 Edge dan mendapatkan pengembalian dana atas selisih harga antara kedua perangkat tersebut. Samsung merekomendasikan pemilik untuk menyelesaikan proses tersebut di toko tempat mereka membeli Note 7, atau dengan menelepon 1-800-SAMSUNG. Jika Anda menukar perangkat Anda dengan ponsel Samsung lain, Anda akan mendapatkannya Kredit tagihan sebesar $100. Jika Anda menukar Note 7 dengan perangkat dari merek lain, Anda akan mendapatkan kredit tagihan sebesar $25.

Seorang juru bicara perusahaan mengatakan kepada Digital Trends bahwa pada tanggal 4 November, hampir 85 persen perangkat Galaxy Note 7 telah diganti melalui program pertukaran perusahaan, dengan mayoritas pelanggan memilih untuk menerima Samsung lain telepon pintar. “Kami tetap fokus mengumpulkan ponsel Galaxy Note 7 yang beredar di pasaran,” ujarnya. “Setiap pemilik Galaxy Note 7 yang belum berpartisipasi dalam Program Pengembalian Dana dan Penukaran Note 7 AS harus segera mematikan telepon mereka dan menghubungi operator atau pengecer mereka hari ini,” juru bicara tersebut ditambahkan.

Jika Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana tetapi memilih untuk tidak menunggu perangkat pengganti secara langsung, pilihan terbaik Anda adalah mengunjungi toko operator Anda untuk mendapatkan pengembalian uang, penukaran, atau peminjaman perangkat.

Inilah yang ditawarkan oleh setiap operator besar AS:

• Lari cepat menawarkan kepada pelanggan “perangkat peminjaman” untuk digunakan saat mereka menerima unit pengganti.
• T-Mobile menghentikan penjualan Galaxy Note 7. Ini menghapuskan biaya penyetokan ulang dan memberikan pengembalian dana penuh kepada pelanggan yang mengembalikan perangkat mereka, dan selanjutnya memberikan pelanggan yang mengembalikan Note 7 mereka kredit $25 pada tagihan bulanan mereka. Selain itu, T-Mobile menawarkan “pengembalian dana penuh” pada perangkat dan aksesori Note 7 — khususnya, jumlah penuh yang dibayarkan pada saat pembelian ditambah setiap dan semua biaya terkait — dan membiarkan mereka yang menerima langganan Netflix gratis sebagai bonus untuk pemesanan di muka Note 7 tetap mendapatkan manfaat tersebut, jika memang demikian memilih.
• Verizon telah menghentikan penjualan Galaxy Note 7. Hal ini mendorong pelanggan yang mengkhawatirkan keamanan ponsel pintar Note 7 pengganti mereka untuk “membawa [mereka] kembali ke tempat pembelian awal” dengan imbalan ponsel pintar lain. Dan itu memungkinkan pelanggan Verizon online untuk menukarkan unit Note 7 pengganti di toko Verizon.
• AT&T, setelahnya, telah menghentikan penjualan Galaxy Note 7. Operator mendorong pelanggan dengan Note 7 yang ditarik kembali untuk mengunjungi lokasi AT&T untuk menukarnya perangkat untuk smartphone Samsung lain atau smartphone pilihan mereka, dan juga akan mengembalikan uang Note 7 apa pun aksesoris.

Secara internasional, segala sesuatunya sedikit demi sedikit. Penarikan kembali Note 7 secara sukarela oleh Samsung berdampak pada sekitar 1,5 juta unit yang telah dikirimkan ke penjual dan pembeli di 10 negara, namun penukaran dan pengembalian sebagian besar bergantung pada kebijakan masing-masing operator dan ritel mitra. Namun, pihaknya telah menginstruksikan mitra untuk mengembalikan pengiriman Note 7 begitu mereka menerimanya, dan operator telepon seluler besar masuk AS, Australia, dan Korea Selatan telah mengambil langkah luar biasa dengan terlebih dahulu menarik Note 7 dari penjualan.

Pemilik Note 7 di Korea Selatan berhak mendapatkan pengembalian dana penuh untuk perangkat mereka atau dapat menukarnya dengan yang baru. Dan mulai hari Sabtu, Samsung mengatakan akan meluncurkan “layanan pemantauan baterai” bagi pengguna di negara tersebut untuk “memastikan perangkat mereka aman.”

Artikel pertama kali diterbitkan pada Agustus 2016. Imad Khan, Julian Chokkattu, Christian de Looper, dan Lulu Chang berkontribusi pada laporan ini. Diperbarui pada 17-05-2017 oleh Christian de Looper: Menambahkan berita bahwa Samsung Galaxy Note 7 rekondisi sebenarnya bisa disebut Galaxy Note FE.

Rekomendasi Editor

• Samsung baru saja memberi kami 3 teaser besar Galaxy Unpacked
• Samsung Galaxy Z Fold 5: semua yang kami ketahui dan ingin kami lihat
• Inilah bocoran Galaxy Z Flip 5 yang ditunggu-tunggu
• Kita mungkin tahu persis kapan Galaxy Z Fold 5 dan Z Flip 5 akan dirilis
• Kapan ponsel saya mendapatkan Android 14? Inilah semua yang kami ketahui