Hari-hari periklanan menyeluruh sudah berakhir. Semakin banyak iklan dan pesan lainnya yang ditujukan langsung kepada Anda dan akan memenuhi kebutuhan dan keinginan Anda. Ini adalah bagian dari langkah baru menuju personalisasi dalam cara merek berupaya terhubung dengan calon pelanggan. Namun, sebagai konsumen, ini juga berarti Anda harus menyerahkan privasi tertentu.
Namun, sebagian besar merek tidak menganggap enteng transaksi ini, dan memprogram komunikasi untuk menambah nilai bagi pengguna. Pertukaran antara merek dan pelanggan ini tidak dilakukan hanya untuk membombardir pelanggan dengan iklan, atau membahayakan privasi. Sebaliknya, informasi pribadi digunakan, dalam banyak kasus, untuk mengatur profil sehingga pelanggan tidak melakukannya harus berulang kali memberikan informasi yang sama, sehingga komunikasi kedepannya menjadi semakin meningkat relevan.
Video yang Direkomendasikan
Praktik ini merupakan salah satu topik yang dibahas di Adobe Summit, sebuah konferensi yang berfokus pada pengiklan dan pemasar yang diadakan setiap tahun untuk mitra Adobe di Las Vegas. Personalisasi menjadi fokus pada keynote tahun ini, karena banyak mitra Adobe mengambil kesempatan untuk mendemonstrasikan produk mereka untuk disoroti
cara terbaik bagi pengiklan untuk menerapkan personalisasi sambil tetap mengatasi masalah privasi.Pengalaman yang dipersonalisasi ini didukung melalui segmen manajemen pengalaman pelanggan Adobe Adobe Experience Platform, yang membantu pengiklan mengelola pesan dan mendapatkan data untuk menginformasikan mereka kemajuan. Platform ini menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menjalankan kampanye dan menentukan tingkat keberhasilan.
Pengiklan selalu berusaha mengenal pelanggan mereka dan memahami kebutuhan mereka, kata Anjul Bhambhri, wakil presiden rekayasa platform Adobe.
Setiap interaksi membawa pelanggan lebih dekat dengan merek, dan banyak contoh personalisasi dan pengalaman pelanggan yang dilakukan dengan benar. Beberapa kasus mencakup produsen mobil atau dealer mobil yang mengizinkan pengguna mengkonfigurasi kendaraan dan bahkan memasukkan informasi pembiayaan menggunakan telepon seluler. Ketika pembeli akhirnya siap untuk menandatangani perjanjian, dia tidak perlu memberikan informasinya lagi, dan proses transaksi menjadi lebih efisien.
Pelanggan “membeli tanpa benar-benar menginjakkan kaki di ruang pamer,” kata Jason Woosley, wakil presiden produk dan platform perdagangan, pengalaman bisnis di Adobe. “Ini terjadi di setiap industri.”
Personalisasi tidak harus sepihak dan hanya menguntungkan pengiklan. Perusahaan keuangan juga dapat menggunakan personalisasi untuk kepentingan konsumen. Bank dapat melakukan percakapan dengan pelanggan yang menunjukkan niat untuk mengambil pinjaman. Dalam hal ini, bank dapat mengumpulkan informasi, melakukan pemeriksaan kredit, dan bahkan meminta peminjam menandatangani telepon melalui telepon seluler.
Untuk pembelian dengan komitmen lebih rendah, seperti sepasang sepatu, merek masih dapat melayani pelanggan dengan lebih baik melalui pengumpulan data pribadi. Pelanggan mungkin menelusuri sepasang sepatu baru di perangkat seluler, dan kemudian menerima informasi lebih detail tentang sepatu tersebut saat berada di toko ritel fisik.
Adobe Summit Menyelinap 2019 | #Penawaran Tambahan
Adobe mengambil langkah lebih jauh lagi Realitas Tertambah (AR). Teknologi ini memungkinkan pengguna untuk menelusuri sepatu virtual saat berada di toko dan memeriksa gaya mana yang tersedia dalam inventaris saat ini, semuanya dari ponselnya.
Adobe membantu merek dengan menyediakan perangkat lunak dan layanan untuk membantu perusahaan melacak interaksi dan menyimpan data secara bertanggung jawab yang akan membantu transaksi dan pembangunan hubungan di masa depan. Perusahaan melihat masa depan yang kuat dalam membangun hubungan ini.
“Kegembiraan yang diperoleh orang-orang melalui pengalaman pelanggan hanya mungkin terjadi melalui personalisasi,” kata Shantanu Narayen, presiden dan CEO Adobe.
Rekomendasi Editor
- WhatsApp menambahkan fitur privasi baru yang harus mulai digunakan semua orang
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terbaru, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
