Penelitian mengatakan Facebook dapat membersihkan bagian komentar

Ulasan lucu di Amazon mungkin menyenangkan, namun jika ada satu hal yang kita ketahui tentang Internet, membaca komentar pengguna untuk mendapatkan informasi sebenarnya adalah upaya yang sia-sia. Hampir bisa dipastikan bahwa bagian-bagian ini akan mencakup homofobia, teori konspirasi, penghinaan rasial, kefanatikan, spam, dan entah apa lagi. Namun tampaknya, bagian komentar tidak sepenuhnya sia-sia – menurut penelitian baru, jika Anda ingin bergaul dengan para pemberi komentar yang ramah, sebaiknya Anda tetap berada di ranah Facebook.

Ditulis oleh Ian Rowe, Ph.D. kandidat dan Asisten Dosen dari University of Kent di Canterbury, sebuah penelitian bertajuk “Civility 2.0: Analisis komparatif ketidaksopanan dalam diskusi politik online” membandingkan perilaku para komentator untuk The Washington Post, seperti yang ditunjukkan melalui dua platform online surat kabar tersebut: bagian komentar di situs resmi mereka dan Facebook mereka. halaman. Pengambilan sampel artikel selama dua minggu diperiksa; agar artikel memenuhi syarat untuk dipelajari, artikel tersebut harus diposting di situs dan halaman Facebook, dikategorikan di bagian Politik makalah tersebut, dan memiliki komentar pengguna yang dilampirkan pada artikel tersebut.

Temuan Rowe cukup sesuai dengan ekspektasi siapa pun – ketika diskusi politik terjadi melalui komentar halaman Facebook WaPost, pengguna yang mempostingnya cenderung lebih sopan, dibandingkan dengan mereka yang mempostingnya. yang dengan bebas menyuarakan pendapatnya melalui bagian komentar situs dengan terselubung semi-anonimitas (WaPost mengharuskan pengguna mendaftar sebelum berkomentar, namun tidak mengharuskan penggunaan nama asli). Selain itu, meskipun para pemberi komentar di situs web WaPost sering kali kedapatan melontarkan kata-kata yang tidak sopan kepada peserta lain dalam diskusi, namun mereka yang berkomentar melalui halaman Facebook WaPost lebih sedikit. kemungkinan besar akan melakukan hal tersebut – jika mereka pernah menggunakan kata-kata yang menghina, kata-kata tersebut biasanya ditujukan kepada orang-orang yang tidak terlibat dalam diskusi, dan lebih cenderung digunakan sebagai penambah komentar dibandingkan sebagai bentuk serangan.

Jadi, apa yang membuat kita tetap sopan di Facebook – dan apakah itu merupakan hal yang baik?

Efek Facebook pada komentar 

Daegon Cho dan Alessandro Acquisti dari Carnegie Mellon University adalah rekan penulis penelitian serupa belajar yang meneliti bagaimana komentar online dipengaruhi oleh tingkat “identifikasi” atau tingkat anonimitas yang berbeda-beda, dan keduanya sepakat bahwa temuan Rowe konsisten dengan pendapat mereka. sendiri: Mengomentari menggunakan layanan jejaring sosial bernama asli seperti Facebook membuat orang lebih sensitif terhadap apa yang mereka tulis karena mereka sadar sepenuhnya bahwa hal itu nantinya dapat berdampak pada diri mereka sendiri. reputasi. “Ketika ada lebih banyak isyarat sosial, kecil kemungkinannya orang yang memberi komentar menjadi troll dan penyebar api,” kata Cho.

“Jenis penelitian ini – termasuk penelitian kami – cenderung berfokus (karena kebutuhan) pada satu metrik yang dapat diamati (misalnya, bahasa agresif, kata-kata kotor) yang merugikan orang lain,” tegas Acquisti, yang belum sempat meninjau penelitian Rowe sebelum kami mengirimkan email korespondensi. Namun, dia mampu menunjukkan satu faktor penting. “Konsekuensi dari penerapan komunikasi yang teridentifikasi mungkin banyak dan tidak kentara… wacana sipil dapat dipupuk, namun kebebasan untuk mengekspresikan pandangan yang kontroversial namun sah mungkin terhambat.”

Meskipun Cho menekankan bahwa dia menyukai karya Rowe, dia dapat menunjukkan beberapa keterbatasan, yang semuanya diakui oleh penulis dalam makalahnya. Pertama adalah fakta bahwa Rowe menggunakan dua sampel terpisah dari dua platform berbeda. “Meskipun mereka membicarakan topik yang sama, komposisi demografis [serta lingkungan komentar] kedua kelompok mungkin [secara signifikan] berbeda,” jelas Cho. “Pengguna mungkin berperilaku berbeda terlepas dari dampak anonimitas. Mengomentari di Facebook mungkin merupakan pengalaman yang berbeda dibandingkan mengomentari artikel berita di halaman web surat kabar.”

Keterbatasan kedua adalah fokus topik Rowe. Meskipun orang-orang yang memiliki kecenderungan politik cenderung bias dalam menyuarakan sudut pandang mereka, topik umum lainnya mungkin menghasilkan tanggapan yang berbeda dari pemberi komentar. Cho percaya bahwa jika Rowe memodifikasi metodologinya untuk memasukkan topik lain dan mampu mendapatkan hasil yang konsisten, hal ini akan meningkatkan manfaat penelitiannya.

Studi lain, yang ditulis bersama oleh profesor Universitas Wisconsin-Madison Dominique Brossard dan Dietram Scheufele, mengkaji bagaimana komunikasi online yang tidak beradab mempengaruhi persepsi masyarakat terhadap suatu isu ilmiah (khususnya nanoteknologi). Scheufele setuju bahwa perbedaan yang ditemukan Rowe antara dua platform mungkin disebabkan oleh tingkat anonimitas yang ditawarkan masing-masing platform, namun ia yakin bahwa hasil ini mungkin juga disebabkan oleh platform tersebut. desain yang bervariasi: Komentar dan pertukaran pengguna merupakan bagian integral dan sangat terlihat dari antarmuka utama Facebook (baca: Timeline), namun fitur-fitur tersebut kurang menonjol di situs web WaPost. “Pada yang pertama, semuanya dirancang dengan tujuan pertukaran dan mendapatkan tanggapan terhadap postingan,” jelas Scheufele. “Pada yang terakhir, pembaca memerlukan setidaknya satu klik dan beberapa pengguliran bahkan sebelum sampai ke komentar pengguna pertama.” Pendeknya, jika Anda sedang menjadi seorang d-bag besar saat online, Facebook akan membuatnya lebih terlihat, sehingga membuat Anda enggan menampilkan d-bag tersebut perilaku.

Di sisi lain, Brossard menilai hasil studi Rowe kurang meyakinkan. “Para peneliti tidak mendeteksi perbedaan signifikan dalam jumlah pernyataan tidak sopan di situs Washington Post dibandingkan dengan situs Facebook,” analisis Brossard. “Jumlah komentar yang tidak beradab secara keseluruhan terlihat sangat rendah di kedua platform, kemungkinan besar karena desain studi tersebut. Anonimitas tidak menjamin ketidaksopanan di web.”

Brossard menjelaskan pernyataannya yang terakhir: Menurut pendapatnya, orang-orang bersikap kasar di dunia maya karena kurangnya norma-norma yang menetapkan perilaku yang dapat diterima. “Anonimitas itu sendiri bukanlah hal yang membuat orang menjadi kasar (walaupun hal itu mungkin berkontribusi terhadap masalah). Kontributor paling penting terhadap ketidaksopanan adalah kenyataan bahwa pemberi komentar tidak berhadapan langsung dengan orang yang mereka serang.”

Apakah perbaikan untuk bagian komentar menghilangkan semuanya?

Berbagi opini yang dipikirkan dengan matang secara online pasti memiliki keuntungan. Ini dapat membangun komunitas yang kuat untuk situs web yang mengaktifkan fungsi komentar. Hal ini dapat menjalin hubungan yang lebih kuat antara situs web dan pembaca. Hal ini dapat mendorong diskusi yang menarik dan dinamis serta ide-ide baru. Namun sebagai imbalan atas semua ini, Anda harus berurusan dengan para troll.

Sayangnya, selama kebebasan berpendapat adalah sesuatu yang berharga, Internet tidak akan terbebas dari komentar negatif. Sebagai solusinya, banyak situs web yang secara eksplisit menyusun kebijakan tentang perilaku online yang benar dan mengaktifkan moderasi komentar dan deteksi spam. Yang lain punya menyerah pada umpan balik pengguna sama sekali. Jalan keluar paling umum dari hutan yang dipenuhi troll – yang menurut penelitian Rowe ideal – adalah beralih ke sistem Facebook Connect, sebuah langkah yang telah dilakukan oleh orang-orang seperti ESPN Dan TechCrunch.dll.

Jika pengguna dipaksa masuk menggunakan kredensial Facebook mereka sebelum dapat mengirim komentar, mereka akan lebih bertanggung jawab atas tindakan mereka secara online. Mereka terinspirasi untuk memberikan tanggapan yang dipikirkan dengan matang dan menggunakan ungkapan yang lebih ramah dan tidak disarankan menggunakan bahasa yang mungkin mencerminkan karakter mereka secara buruk.

Dari sudut pandang manajemen konten, Facebook Connect adalah pilihan yang jauh lebih baik bagi pemilik situs web mana pun. Administrator dapat dengan mudah memblokir pengguna tertentu melalui identitas pribadi mereka dan tidak perlu khawatir pengguna tersebut akan muncul kembali dengan mudah di situs untuk melanjutkan pembakaran yang tidak beralasan. Ini juga lebih baik bagi pengunjung situs yang rajin karena membebaskan mereka dari keharusan berurusan dengan komentar yang tidak bertujuan selain untuk mengejek. Tentu saja ini juga berarti siapa pun yang tidak memiliki akun akan disingkirkan sama sekali.

Ada juga fakta bahwa orang yang mempunyai opini valid untuk dibagikan tidak selalu bersedia untuk angkat bicara tanpa keamanan anonimitas – pengguna tidak bisa lepas dari mengatakan hal-hal yang mungkin menyinggung perasaan orang lain kenalan. Anekdot pribadi yang membuat komentar menjadi lebih hidup, menghibur, dan berwawasan luas akan digunakan dengan hemat untuk menghindari potensi rasa malu. Selain itu, menghubungkan akun Facebook Anda untuk mengomentari situs web favorit Anda tidak membebaskan Anda dari potensi pelecehan online yang dilakukan oleh orang-orang yang sangat tidak setuju dengan Anda. Faktanya, hal itu memudahkan mereka menemukan Anda dan semakin mengejek Anda.

Steve Roy, kepala pemasaran Disqus – sebuah platform manajemen komentar populer – percaya bahwa substansi komentar lebih penting daripada identitas pemberi komentar. “Setiap bulan ada 80 juta suara pada komentar di Disqus, 85 persen di antaranya adalah suara positif,” Roy berbagi. “Sentimen positif lebih banyak dibandingkan negatif. Situs yang menggunakan sistem komentar apa pun tanpa moderasi atau gagal menerapkan panduan apa pun pada dasarnya menciptakan ruang publik terbuka di mana segala sesuatu mungkin terjadi.”

“Meskipun benar bahwa orang cenderung berperilaku lebih sopan ketika mereka tahu bahwa tindakan mereka akan dimintai pertanggungjawaban, ada garis tipis antara mencoba memaksa konten yang bersih dan terhormat serta menghambat kebebasan berpendapat, terutama dalam situasi politik yang dapat menjadi panas dan emosional,” kata Jordan Kretchmer, pendiri dan CEO dari siaran langsung, layanan percakapan online lainnya. “Untuk menjaga komentar mereka tetap bersih dan konstruktif, penerbit harus memanfaatkan teknologi moderasi otomatis untuk mencegah pengguna yang melakukan pelecehan mendeteksi perilaku yang sangat negatif, tanpa menghalangi partisipasi dari orang-orang yang mempunyai pendapat penting namun mungkin kontroversial melihat."

Intinya

Ketika seseorang bersikap tidak sensitif atau keterlaluan, Anda dapat dengan mudah menyampaikan ketidaksetujuan Anda dengan alis terangkat, cemberut, atau tatapan suram. Jika seseorang bersikap tidak sopan saat online, Anda tidak bisa mendapatkan isyarat non-verbal tersebut – semampu Anda Yang harus dilakukan untuk menghindari konfrontasi yang tidak diinginkan adalah memilih platform yang memberikan Anda jumlah tertinggi kesopanan.

Meskipun Facebook terbukti menghasilkan komentator online yang baik, dengan kondisi saat ini komunikasi orang-ke-orang dan Web, identitas pemberi komentar berada di belakang esensi identitasnya atau komentarnya. Umpan balik pengguna adalah bagian penting dari media sosial – menonaktifkan opsi ini sepenuhnya pasti akan menghilangkan sebagian besar pengalaman online. Pada akhirnya, memiliki sistem moderasi komentar yang efektif adalah solusi terbaik bagi produsen konten Internet.

Bagi Anda yang suka memberi komentar, Scheufele berpendapat ada pelajaran bagus yang dapat diambil dari semua ini: “Jangan pernah mengatakan apa pun di bagian komentar online yang Anda tidak ingin Ibu membacanya.”

Rekomendasi Editor

• Sistem pemeringkatan komentar Facebook bertujuan untuk menjinakkan api tempat sampah
• Kode menunjukkan Facebook sedang mengerjakan alat bisu kata kunci komentar