Apple Mengabaikan Laporan Konsumen Review iPhone 4

Keputusan oleh Laporan konsumen menentang mendukung iPhone 4 karena masalah penerimaan sinyal mengancam reputasi Apple Inc., namun para penggemar yang telah menghadapi penerimaan buruk selama bertahun-tahun kemungkinan besar akan tetap membeli produk tersebut.

Faktanya, beberapa analis mengatakan Apple bisa saja mengabaikan seruan para blogger dan pihak lain untuk menarik kembali iPhone 4 atau menawarkan casing gratis untuk mengurangi masalah tersebut.

Hingga Selasa malam, Apple belum membalas panggilan telepon atau email tentang kritik Consumer Reports, yang diposting oleh wasit kualitas produk di situs webnya pada hari Senin. Meskipun beberapa pengamat Apple menganggap tanggapan perusahaan terhadap masalah penerimaan ini tidak menyenangkan, mereka tidak melihat adanya hukuman apa pun bagi Apple jika tidak melakukan tindakan lebih lanjut.

Orang-orang membeli iPhone karena alasan emosional, bukan karena iPhone adalah ponsel terbaik, kata Deborah Mitchell, direktur eksekutif Pusat Manajemen Merek dan Produk di Universitas Wisconsin.

“Orang-orang melihat Anda menggunakan iPhone, dan mereka mengira Anda adalah tipe orang tertentu – keren, segar, dan berjiwa muda,” katanya. “Ini adalah merek yang membantu Anda mengidentifikasi diri Anda sendiri.”

IPhone juga lebih unggul dari pesaingnya dalam hal fitur-fitur seperti penjelajahan Web yang mudah dan belanja musik, film, dan aplikasi untuk diunduh.

Greg Brown, pensiunan pemain sepak bola Philadelphia Eagles yang tinggal di Sicklerville, N.J., mengatakan dia telah mengabaikan Kecenderungan iPhone untuk membatalkan panggilan karena kemacetan di jaringan AT&T Inc., jaringan nirkabel eksklusif iPhone di AS pembawa.

“Saat saya berbicara di telepon, saya ingin menyelesaikan pembicaraan sebelum panggilan telepon berakhir,” kata Brown. “Tapi saya memaafkannya karena semua fiturnya.”

Consumer Reports mengatakan mereka tidak akan mendukung iPhone 4 sebagai “direkomendasikan” karena tes menunjukkan bahwa hanya dengan memegang gadget dapat menyebabkan penerimaan sinyal memudar. Meskipun Consumer Reports hanya merekomendasikan segelintir ponsel yang dianggap luar biasa, ini adalah pertama kalinya publikasi tersebut tidak memberikan cap persetujuan “rekomendasi” pada iPhone.

Tes publikasi tersebut mengkonfirmasi kecurigaan dari banyak pelanggan iPhone. Beberapa jam setelah iPhone 4 diluncurkan pada tanggal 24 Juni, orang-orang menulis di situs dukungan Apple bahwa mereka mencekam telepon dengan cara tertentu membuatnya menunjukkan lebih sedikit “batang” kekuatan sinyal seluler dan bahkan menyebabkan panggilan memutuskan.

Tanggapan pertama perusahaan muncul dalam catatan singkat yang disampaikan oleh CEO Steve Jobs, yang meminta salah satu pembeli iPhone untuk memegang telepon dengan cara yang berbeda atau membeli casing.

Setelah keluhan terus berlanjut, Apple mengeluarkan surat resmi yang mengatakan bahwa ilusi yang disebabkan oleh perangkat lunak adalah penyebabnya. Selama bertahun-tahun, iPhone telah menunjukkan terlalu banyak bilah kepada orang-orang, sebuah masalah yang menurut Apple akan diperbaiki dengan pembaruan perangkat lunak. Setidaknya, terputusnya panggilan di area dengan jaringan lemah bukanlah hal yang mengejutkan.

Apple juga mengatakan semua ponsel, tidak hanya iPhone, mengalami masalah penerimaan ketika tangan pengguna menutupi antena.

Namun Consumer Reports yakin Apple menghindari tanggung jawab atas masalah perangkat keras yang lebih besar.

Ini tidak berarti Consumer Reports percaya bahwa iPhone 4 semuanya buruk, kata editor Mike Gikas. Ini mengungguli setiap ponsel pintar lainnya di pasaran dalam hal lainnya. Dan menghindari masalah ini semudah membeli casing “bumper” seharga $30 dari Apple yang tidak terlalu besar. Consumer Reports mengatakan bahkan selotip sederhana pun bisa digunakan (walaupun bisa dibayangkan Jobs bergidik karena penghujatan estetika seperti itu).

“Ibarat mencari rumah idaman, tapi kemudian menemukan kebocoran di basement,” kata Gikas.

Carolina Milanesi, analis Gartner Inc., mengatakan dia yakin email awal Jobs adalah kesalahan hubungan masyarakat yang tidak lazim di pihak Apple.

“Penerimaan sangat penting. Anda tidak bisa memberi tahu orang-orang, 'Anda tidak bisa memegang telepon seperti itu,'” kata Milanesi.

Satu atau dua tahun yang lalu, komentarnya mungkin menimbulkan lelucon, katanya. Namun kini, Apple adalah perusahaan teknologi terbesar di dunia berdasarkan kapitalisasi pasar, dan pernyataan Jobs dianggap arogan. Meski hal ini bisa membuat pelanggan baru menjauh, Milanesi berpendapat sebagian besar orang tidak akan mengingat kegagalan ini tiba waktunya untuk membeli iPhone 4 — kemungkinan besar, mereka akan bingung apakah akan membeli iPhone putih atau hitam model.

Brian Marshall, seorang analis Gleacher & Co. yang biasanya sangat positif terhadap Apple, merasa ngeri ketika Apple mengatakan mereka telah menggunakan formula yang buruk untuk menghitung kekuatan sinyal.

“Bagi saya, itu mengerikan,” kata Marshall. “Ini sangat tidak seperti Apple. Ini menunjukkan kurangnya perhatian terhadap detail. Apple adalah perusahaan yang tidak mengacaukan segalanya.”

Namun baik Marshall maupun Milanesi tidak melihat masalah ini merugikan Apple dalam jangka panjang, meskipun sahamnya merosot sekitar 2 persen dan ditutup Selasa pada $251,80.

Marshall mengatakan skenario yang paling mungkin terjadi adalah Apple tidak melakukan apa pun selain pembaruan perangkat lunak yang dijanjikannya. Menawarkan kasus gratis atau mengeluarkan penarikan berarti Apple mengakui adanya masalah.

“Saya tidak percaya sedikit pun bahwa mereka mengirimkan produk yang mereka pandang sebagai produk cacat,” kata Marshall.

Bahkan jika Apple melakukan lebih dari sekedar pembaruan perangkat lunak, hal itu tidak akan merugikan perusahaan.

“Kami pikir $100 juta di sana-sini untuk pembelian tambahan atau mungkin penarikan kembali adalah kerugian besar bagi Apple,” kata analis ekuitas Standard & Poor’s, Clyde Montevirgen. “Tentu saja, hal ini mungkin berdampak pada perusahaan secara umum, namun dari sudut pandang keuangan, kami tidak melihat banyak dampaknya.”

Rekomendasi Editor

• IPhone Anda berikutnya mungkin tidak memiliki bezel. Inilah mengapa hal itu bisa menjadi masalah
• Saya kehilangan iPhone saya saat liburan impian — dan itu bukan mimpi buruk
• Hanya inilah 2 alasan saya bersemangat dengan iPhone 15 Pro
• Penawaran telepon kembali ke sekolah terbaik: Dapatkan iPhone baru dengan harga di bawah $150
• Sebuah iPhone baru saja terjual dengan harga gila-gilaan di lelang

Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.