Universitas Michigan Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ASCI) telah menemukan hal itu kepuasan warga terhadap situs web pemerintah telah sedikit lebih tinggi daripada kepuasan terhadap pemerintah federal secara keseluruhan.
Tahun lalu, tingkat kepuasan terhadap pemerintah federal secara keseluruhan dan apa yang disebut dengan penawaran “e-Government” adalah sama. Namun, selama kuartal keempat tahun 2005, studi ini menemukan bahwa skor kepuasan pelanggan e-Government telah meningkat 2,5 persen dibandingkan periode yang sama tahun 2004, hingga mencapai angka tertinggi sebesar 73,9 dari 100 poin. Sebaliknya, pemerintah federal secara keseluruhan memperoleh 71,3 poin. Skor e-Government ini merupakan perolehan triwulanan ketiga berturut-turut untuk penawaran online pemerintah federal.
Video yang Direkomendasikan
Skor ASCI dihitung pada skala 100 poin berdasarkan survei pengguna situs. Tingkat kepuasan diukur dengan item yang secara tidak langsung mengukur perilaku pengguna di masa depan, seperti kemungkinan pengguna akan kembali ke situs atau merekomendasikannya kepada orang lain.
“Federal e-Government terus melakukan perbaikan untuk lebih memuaskan pengguna,” kata Profesor Claes Fornell, direktur Pusat Penelitian Kualitas Nasional di Universitas Michigan dan pendiri ACSI. “Situs web pemerintah masih jauh tertinggal dibandingkan situs web swasta, namun mereka mampu mengurangi kesenjangan kepuasan dengan sektor swasta.”
Studi ini menunjukkan peningkatan khusus untuk Administrasi Layanan Umum AS, yang melakukan beberapa perbaikan bertahap berdasarkan riset pengguna dan masukan warga. Skor situs saat ini yaitu 67, merupakan peningkatan sebesar 20 persen dibandingkan tahun 2004, dan tiga poin lebih tinggi dibandingkan skor pada kuartal ketiga tahun 2005. Studi ini juga menemukan 16 (18 persen) dari 89 situs web federal yang termasuk dalam penelitian ini mendapat skor peringkat kepuasan 80 atau lebih tinggi, menempatkan mereka di antara situs Web peringkat teratas di sektor apa pun, publik atau pribadi. (Sebaliknya, 27 persen situs web sektor swasta yang dievaluasi mendapat skor 80 atau lebih baik.) The Institut Kesehatan Nasional dan tiga Administrasi Jaminan Sosial Situs web mendapat skor yang sangat baik.
“Tren peningkatan kepuasan masyarakat terhadap e-Government yang terus berlanjut tidaklah mengejutkan, mengingat situs-situs federal terus berlanjut untuk berkembang menjadi saluran penting bagi pemerintahan yang baik,” kata Larry Freed, presiden dan CEO ForeSee Results dan penulis buku tersebut laporan. “Langkah awal yang penting dalam proses evolusi tersebut adalah menangkap suara masyarakat, dan kami melihat hal tersebut semakin meningkat, sebagaimana dibuktikan dengan meningkatnya partisipasi dalam Indeks.”
ASCI adalah satu-satunya studi kepuasan konsumen nasional yang mencakup industri yang dilakukan di Amerika Serikat; pemerintah federal memilih ASCI untuk dijadikan sebagai metrik standar untuk mengukur kepuasan konsumen terhadap layanan federal pada tahun 1999. ASCI diproduksi oleh University of Michigan bekerja sama dengan Masyarakat Amerika untuk Kualitas Dan Grup Keuangan; Melihat Hasil Sebelumnya mensponsori indeks e-commerce, e-business dan e-gov. Itu Grup Konsultasi Federal, sebuah waralaba di dalam Departemen Keuangan, adalah agen eksekutif untuk ACSI dan pemerintah federal.
Rekomendasi Editor
- Pemerintah AS akan meluncurkan program keamanan siber baru untuk perangkat rumah pintar pada tahun 2024
- Amazon Echo masih menjadi raja di antara speaker pintar meskipun pangsa pasar AS menurun
- Ikea masih belum siap meluncurkan smart blind Fyrtur di AS.
- Huawei merencanakan speaker pintar bertenaga Google untuk IFA. Kemudian sanksi perdagangan AS diterapkan
- Para pecinta kopi, Starbucks dan Uber Eats akan menyediakan layanan pengiriman di AS secara menyeluruh
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
