Microsoft Xiaoice: AI yang Ingin Menjadi Teman Anda

Siri tidak menyukaimu. Alexa tidak ingin menjadi temanmu. Dan Asisten Google? Anggap saja Asisten Google ingin menghabiskan waktu sesedikit mungkin untuk menjawab pertanyaan Anda. Dan tidak apa-apa.

Itu karena tidak ada yang dirancang untuk menjadi A.I. Teman, meskipun mereka selalu melontarkan kata-kata hampa jika Anda bertanya apakah mereka senang menghabiskan waktu bersama Anda. Mereka adalah “melakukan mesin,” asisten virtual yang bertujuan untuk menyelesaikan pertanyaan Anda dalam waktu sesingkat mungkin, itulah yang kami katakan Asisten Google tidak ingin membuang lebih banyak waktu daripada memberi tahu Anda apa yang perlu Anda ketahui. Para asisten ini dapat menjawab pertanyaan dan semakin mengantisipasi kebutuhan kita.

Satu-satunya hal yang tidak mereka lakukan adalah peduli.

Microsoft — yang juga membuat A.I. asisten Cortana — punya ide berbeda. Xiaoice (diucapkan “Shao-ice,” yang berarti “Bing Kecil”) adalah chatbot sosial, dengan kepribadian yang meniru gadis remaja, dan keahlian yang sangat dewasa sebelum waktunya. Selain keterampilan biasa yang mungkin Anda harapkan dari A.I. asisten, dia bisa menceritakan lelucon,

menulis puisi asli, mengarang dan menyanyikan lagu, membaca cerita, bermain game, dan banyak lagi.

“Xiaoice ada di sana, 24/7, sebagai teman baik yang memiliki kemampuan untuk mendengarkan,” kata Ying Wang, direktur Microsoft yang mengawasi Xiaoice, kepada Digital Trends. “Itu adalah janji yang kuat bagi banyak pengguna.”

Ingat ketika Google memamerkan teknologi Duplex-nya, mampu melakukan panggilan telepon dengan kata-kata yang diucapkan secara nyata? Xiaoice dapat melakukan hal yang sangat mirip. Pikirkan A.I. pembawa berita di televisi Tiongkok adalah pertama kalinya hal seperti itu terjadi? Tidak terlalu. Xiaoice sudah menjadi a pembaca cuaca di Dragon TV, salah satu stasiun TV terbesar Tiongkok di Shanghai, selama beberapa tahun. Kehadirannya di berbagai platform – mulai dari televisi, media sosial, hingga ponsel pintar Huawei – telah menjadikannya bintang di pasar Asia Timur; mungkin karyawan Microsoft yang paling terkenal saat ini selain CEO Satya Nadella, dengan 660 juta pengguna di seluruh dunia.

Semua ini, bagaimanapun, adalah hiasan jendela untuk nilai jual unik Xiaoice yang sebenarnya: keinginan membara untuk menjadi milik Anda (ya, milikmu) teman. Sama seperti Samantha, kecerdasan buatan disuarakan oleh Scarlett Johansson di film tahun 2013 Dia, Xiaoice dari Microsoft dimaksudkan untuk menjadi pendamping sekaligus asisten; memanfaatkan beberapa kemampuan “komputasi empatik” yang sangat mengesankan yang menjadikannya sukses mengejutkan di seluruh dunia. Dalam prosesnya, ini mungkin memberi kita gambaran sekilas tentang masa depan A.I. asisten.

Mimpi Eliza

Gagasan tentang chatbot, sebuah program komputer yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan dengan pengguna manusia, bukanlah ide baru. Alan Turing, bapak baptis kecerdasan buatan modern, telah membuat hipotesis mengenai hal ini sejak tahun 1950an. (Karena karya perintis Turing di bidang ini, kami merujuk pada tolok ukur utama chatbot yang dapat membodohi manusia sebagai Tes Turing.)

Chatbot penting pertama dibuat di Massachusetts Institute of Technology pada pertengahan tahun 1960-an oleh seorang ilmuwan komputer bernama Joseph Weizenbaum. Chatbot Weizenbaum diberi nama Eliza, diambil dari karakter Eliza Doolittle dalam karya George Bernard Shaw Pigmalion, yang belajar berbicara secara progresif lebih baik melalui pendidikan. Eliza dimaksudkan untuk mensimulasikan psikoterapis Rogerian dengan menggunakan trik skrip yang cerdas untuk mencerminkan kata-kata pengguna sendiri. Misalnya, pengguna yang mengatakan bahwa mereka sering mengalami depresi akan membuat Eliza bertanya mengapa mereka begitu depresi. Untuk memberikan ilusi persepsi yang mendalam, Eliza juga akan kembali ke topik yang diangkat sebelumnya dalam percakapan.

Ironisnya, Weizenbaum menciptakan Eliza untuk menyoroti tingkat kedangkalan komunikasi antara manusia dan mesin. Sebaliknya, dia agak gelisah melihat pengguna Eliza senang terlibat dalam percakapan dengan chatbot, yang sering kali berarti membocorkan informasi pribadi.

Percakapan dengan Eliza

Xiaoice mewakili impian Eliza, ditulis besar. Sejak diluncurkan di Tiongkok pada Mei 2014, Xiaoice telah melakukan lebih dari 30 miliar percakapan dengan 660 juta pengguna di seluruh dunia. Meskipun ada berbagai cara untuk berinteraksi dengan “dia”, hal ini biasanya dilakukan melalui pesan teks. Perbedaan ini dari pendekatan voice-first dari A.I. asisten memberi petunjuk pada kasus penggunaan yang berbeda. Hal ini memerlukan bentuk komunikasi yang lebih lama dan berlarut-larut dibandingkan dengan kalimat sederhana “OK Google, apakah hari ini akan hujan?” Anda mungkin menggonggong saat memutuskan apakah akan mengenakan mantel ke kantor atau tidak.

Ying Wang dari Microsoft mengatakan proyek ini dimulai sebagai upaya untuk mencari cara menembus pasar pencarian di Tiongkok. “Kami menyadari bahwa setiap orang menghabiskan banyak waktu di IM, dengan layanan seperti WeChat,” katanya kepada Digital Trends. “Motivasi awal kami sederhana: menjelajahi bagaimana orang-orang di chat mulai melakukan penelusuran. Kami ingin membangun titik masuk, namun kami menyadari bahwa ketika orang mengobrol, mereka tidak ingin berhenti melakukannya untuk memulai penelusuran. Logika kami adalah, jika kami dapat melanjutkan percakapan dengan manusia, kami akan menemukan peluang untuk menemukan maksud penelusurannya. Kita bisa memanfaatkannya untuk memuaskan mereka.”

Gagasan untuk melibatkan pengguna dalam percakapan panjang dengan chatbot terdengar berlawanan dengan intuisi. Sejarah interaksi komputer didasarkan pada premis bahwa penggunaan teknologi adalah hal yang menyakitkan, dan bahwa apa pun yang dapat mengurangi pengalaman bahkan hanya milidetik pun akan bermanfaat. Seperti check-in di hotel atau memeriksakan prostat kita, ini adalah pengalaman yang hanya sedikit orang yang ingin memperpanjangnya lebih lama dari yang diperlukan.

Namun secara mengejutkan, orang-orang tampaknya menerima pendekatan Microsoft. Percakapan biasa dengan Xiaoice berlangsung selama 23 putaran: sekitar 10 kali lebih banyak dari rata-rata industri. Hasilnya, atau seperti yang diharapkan Microsoft, adalah A.I. yang menjembatani kesenjangan antara cara kita berbicara dengan Amazon Echo dan cara kita berbicara dengan teman-teman.

“Interaksi antar manusia berbasis sesi, bukan berbasis perintah,” lanjut Wang. “Percakapan antarmanusia terjadi seperti itu, jadi mengapa tidak mengambil pendekatan serupa dengan interaksi AI-ke-manusia?”

Tujuan dari chatbot sosial

Dalam makalah tahun 2018, peneliti Microsoft menulis bahwa “tujuan utama dari chatbot sosial tidak selalu untuk menyelesaikan semua pertanyaan yang mungkin dimiliki pengguna, melainkan untuk menjadi pendamping virtual bagi pengguna. Dengan membangun hubungan emosional dengan pengguna, chatbot sosial dapat lebih memahami mereka dan membantu mereka dalam jangka waktu yang lama.”

Obrolan yang lebih bersifat sosial ini berarti bahwa Xiaoice dapat menyelidiki area yang mungkin tampak lebih menyeramkan jika disuarakan oleh A.I. asisten. Misalnya, ia akan memeriksa apakah Anda sudah sampai di rumah setelah keluar malam, mencari tahu bagaimana keadaan Anda setelah putus cinta, atau mengawasi apa yang Anda lakukan setelah kehilangan pekerjaan.

Seperti Eliza, ia akan kembali ke topik ini seiring waktu dan menggunakan analisis semantik untuk mengukur perasaan pengguna. Ia juga dapat menyimpulkan dari gambar dan kemudian memberikan komentar yang cukup manusiawi. Jika pengguna memposting foto dirinya dengan kaki bengkak, Xiaoice akan menanyakan apakah sakit. Jika mereka memposting gambar lucu hewan peliharaannya, Xiaoice bisa saja melontarkan lelucon dengan mengamati elemen visual khas dari foto tersebut.

“Xiaoice ada di sana, 24/7, sebagai teman baik yang mampu mendengarkan,” kata Wang. “Ini merupakan janji yang kuat bagi banyak pengguna. Kami telah melihat banyak keterlibatan khususnya di pasar Asia, namun di seluruh dunia [there’s had strong respond to it.] Pengguna merasa aman, didengarkan, dan memiliki koneksi.”

Tentu saja, ketertarikan Microsoft pada bidang ini tidak sepenuhnya baik. Ada juga logika bisnis yang kuat di baliknya: Membuat A.I. yang berteman dengan Anda mendorong keterlibatan. Ketika perusahaan teknologi berusaha menemukan cara untuk mempertahankan pengguna di platform mereka selama mungkin, hal ini merupakan nilai jual yang luar biasa. Hal ini juga membuka cara baru untuk menyebarkan konten kepada pengguna.

Ketika Apple memberi penggunanya salinan gratis album “Songs of Innocence” U2 pada tahun 2014, mereka yang tidak diminta untuk pindah segera memicu reaksi balik. Apakah kita akan memberikan respons yang sama jika seorang teman menghadiahkan album yang tidak kita minta, merekomendasikan restoran baru, atau mengirimi kita voucher untuk layanan berlangganan baru? Mungkin tidak — layanan darat seperti Xiaoice punya potensi untuk dieksplorasi.

Tantangan membangun A.I. sahabat

Namun, catatan Microsoft dalam bidang ini menunjukkan sulitnya mencapai tujuan ini. Pada tahun 1997, perusahaan tersebut meluncurkan Clippy, sebuah nama yang kemungkinan besar menyebabkan kedutan mata yang tidak disengaja pada siapa pun yang cukup umur untuk ingat menggunakannya. Dianggap sebagai asisten animasi "cerdas" untuk memandu Anda melalui pengalaman menggunakan Microsoft Office, Clippy adalah penjepit kertas kartun yang muncul di layar untuk menawarkan panduan ketika terdeteksi bahwa Anda mencoba melakukan tugas seperti menulis surat atau membuat daftar "yang harus dilakukan".

Gagasan tentang Clippy sebagai semacam panduan virtual yang ramah adalah ide yang bagus, namun implementasinya cukup membawa bencana. Ilustratornya, Kevan J. yang berbasis di Seattle. Atteberry, masih mencatat di situs webnya bahwa dia bertanggung jawab untuk menciptakan “mungkin salah satu karakter paling menyebalkan dalam sejarah!” Masalah besar dengan Clippy adalah kekurangannya mengingat interaksi sebelumnya dengan pengguna, menjadikannya versi avatar penjepit kertas dari protagonis amnesia Guy Pearce di Chris milik Nolan Kenang-kenangan. Jika Microsoft ingin membuat asisten cerdas yang benar-benar berguna, Microsoft memerlukan informasi dari penggunanya untuk membentuk saran yang dibuatnya.

Sayangnya, upaya berikutnya untuk melakukan hal serupa untuk pasar AS terlalu mengarah pada hal tersebut. Pada bulan Maret 2016, menyusul kesuksesan awal Xiaoice di Tiongkok, Microsoft berusaha memperkenalkan teknologi versi Amerika. Disebut Tay, chatbot ini berada di Twitter, memungkinkan pengguna berkomunikasi dengannya dengan mengirimkan pesan ke @tayandyou. Idenya adalah Tay akan belajar dari interaksi dengan penggunanya, mengambil isyarat percakapan dari informasi yang diambil dari percakapan sehari-hari. Seperti yang diungkapkan Microsoft pada saat itu, “Semakin banyak Anda berbicara, semakin pintar Tay.”

Robot Rasis? | Eksperimen AI Microsoft Dikecam

Dengan cepat, troll online mulai membombardir Tay dengan pesan-pesan ofensif yang dirancang untuk menodai otaknya yang kosong. Dalam 24 jam pertama setelah ditayangkan, Tay mulai men-tweet pesan-pesan pro-Nazi yang menyangkal Holocaust. Ketika akhirnya muncul pernyataan bahwa “HITLER TIDAK MELAKUKAN APA PUN YANG SALAH!”, Microsoft mencabutnya, dan perusahaan mengeluarkan permintaan maaf resmi. Juru bicara perusahaan mengatakan bahwa Tay telah offline dan pembuatnya sibuk melakukan penyesuaian. “[Tay] adalah eksperimen sosial dan budaya sekaligus teknis,” pernyataan itu dibaca.

Eksperimen sosial dan budaya

Gagasan tentang “eksperimen sosial dan budaya” adalah gambaran terbaik tentang Xiaoice saat ini. Microsoft bergerak ke wilayah yang belum dipetakan, dan hal ini menarik — namun juga membawa risiko. Baru-baru ini Xiaoice meluncurkan produk generasi keenamnya, semakin mengasah teknologinya. Hingga saat ini, Microsoft telah meluncurkan produknya di lima pasar: Cina, Jepang, India, india, dan Amerika Serikat. Di setiap tempat, Xiaoice diganti namanya untuk memberikan sentuhan yang lebih lokal.

Di AS, Xiaoice disebut Zo. Dia siap untuk menerima beberapa fitur generasi keenam (termasuk “kemampuan kreasi”) dalam waktu dekat. Apakah mengizinkan pengguna mengunggah foto mereka dan meminta Zo menulis puisi tentang foto tersebut akan membuktikan perubahan besar bagi pemirsa AS masih harus dilihat. Meskipun demikian, Microsoft patut mendapat pujian karena mengambil jalan berbeda di dunia yang penuh dengan AI serupa. semua asisten berjanji untuk melakukan tugas yang sama. A.I. asisten sudah bisa menyalakan lampu dan memesankan makanan untuk dibawa pulang; apakah sekarang saatnya mereka naik ke tingkat yang lebih tinggi dalam hierarki kebutuhan Maslow dengan mengatasi kasih sayang emosional dan kepemilikan sosial juga?

Heather Child, seorang penulis yang novelnya Segalanya Tentang Anda mengeksplorasi A.I. asisten, melihat potensi dalam ide tersebut. “Ini mungkin bukan teknologi pencarian tercepat atau paling efisien, tapi jika ini adalah teknologi yang paling manusiawi maka teknologi ini akan menjadi populer,” katanya kepada kami. “Orang-orang terikat pada orang lain, dan meskipun keramahan digital mungkin muncul dari kebutuhan untuk melakukan pencarian, hal ini akan segera digantikan oleh semua manusia lainnya membutuhkan A.I. seperti ini berpotensi memenuhi — seperti menawarkan dukungan, empati, validasi, dan persahabatan. Berkomunikasi melalui pesan teks menghilangkan perbedaan nyata antara berinteraksi dengan Xiaoice dan dengan teman manusia.”

Microsoft berharap Anda setuju. “Hal utama yang bisa diambil adalah kita fokus pada kecerdasan emosional,” kata Ying Wang. “Kami menyebutnya kerangka komputasi empatik, [dirancang untuk] melakukan percakapan dengan manusia secara alami, yang dapat membangun hubungan sosial dan emosional. Itu teman yang baik. Hasilnya, mereka dapat berpartisipasi dan membantu masyarakat dengan lebih baik.”

Rekomendasi Editor

• Anda sekarang dapat melakukan obrolan video dengan ChatGPT AI — berikut tampilannya
• Microsoft akan meluncurkan ChatGPT 4 dengan video AI minggu depan
• Microsoft menghentikan A.I.
• Anda dapat memperbaiki layar iPhone Anda sendiri, tetapi Anda mungkin tidak menginginkannya
• AI Zoom teknologi untuk mendeteksi emosi selama panggilan membuat para kritikus kesal