Pernah digambarkan sebagai Netflix bioskop, layanan tiket film berbasis langganan pas film meledakkan industri ini dengan penurunan harga pada tahun 2017, yang menjanjikan kemampuan bagi pelanggan untuk menonton film setiap hari dengan biaya kurang dari $10 per bulan.
Pada saat itu, hal tersebut terdengar terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, dan pada bulan-bulan berikutnya, jutaan pelanggan akan belajar betapa benarnya penilaian awal itu, karena satu demi satu masalah menghantui masyarakat melayani. Akhir-akhir ini, tidak ada satu minggu pun — dan terkadang, bahkan satu hari pun — berlalu tanpa perubahan baru dalam kisah MoviePass, melukiskan potret ide cerdas yang, sayangnya, tidak berkelanjutan dalam iterasinya saat ini.
Video yang Direkomendasikan
Untuk memantau semua peristiwa yang terjadi, kami telah menyusun kronologi momen-momen penting dalam evolusi singkat namun menarik (dan potensi kehancuran) MoviePass, yang akan diperbarui sebagai saganya terungkap. (Catatan: Gulir ke bawah untuk pembaruan terkini.)
Juni 2011: MoviePass menguji layanannya untuk pertama kalinya di San Francisco, menawarkan pelanggan kesempatan untuk menonton satu film setiap hari dengan biaya bulanan. Setelah 19.000 orang mendaftar, jaringan teater tidak hanya memperhatikan tetapi juga menolak bekerja sama dengan sistem pihak ketiga yang masih baru yang digunakan MoviePass untuk membeli tiket. Layanan ini dengan cepat diubah untuk mengharuskan pelanggan mencetak voucher untuk setiap tiket film di rumah, namun pelanggan mengeluh bahwa sistem ini terlalu rumit. Sementara itu, bioskop menolak keras waktu yang diperlukan untuk menukarkan voucher dalam sistem tiket.
Oktober 2012: Uji beta nasional untuk MoviePass diluncurkan, dengan pelanggan membayar antara $29 dan $34 setiap bulan, bergantung pada lokasi mereka. Daripada mengharuskan pelanggan untuk mencetak voucher, sistem baru ini menggunakan a aplikasi seluler dan kartu debit yang dimuat secara elektronik yang terbuka ketika film dan waktu pemutaran dipilih untuk hari itu. Meskipun ada jaminan bahwa kartu tersebut akan diterima di semua bioskop besar, AMC dan jaringan lainnya menolak berpartisipasi dalam layanan tersebut.
Desember 2014: Menurunnya penjualan tiket untuk tahun ini mendorong AMC untuk akhirnya melakukan hal tersebut menyetujui kemitraan dengan MoviePass, mengakui bahwa masa depan industri teater terletak pada layanan berlangganan bergaya Netflix. Kemitraan formal antara AMC dan MoviePass dimulai dengan tahap uji coba di pasar teater Boston dan Denver dengan biaya bulanan masing-masing $45 dan $35.
Juni 2016: Kedatangan mantan eksekutif Netflix dan Redbox Mitch Lowe sebagai CEO baru MoviePass membawa lebih banyak perubahan, dengan layanan ini menguji paket berlangganan yang berbeda di wilayah tertentu untuk pengguna berdasarkan jumlah film yang mereka miliki jam tangan. Biaya bulanan $50 memungkinkan untuk enam film setiap bulan, sementara paket $99 memberi pelanggan film tanpa batas — dengan kedua paket sekarang mengizinkan film 3-D sebagai bagian dari kesepakatan.
Juli 2016: Paket baru berbasis tingkat untuk MoviePass adalah diumumkan secara resmi, dengan pelanggan membayar antara $15 dan $21 untuk dua film per bulan, bergantung pada wilayah. (Pelanggan yang berada di pasar yang lebih besar membayar lebih untuk langganan bulanan mereka.) Paket film bulanan tanpa batas masih tersedia, namun dengan biaya berkisar antara $40 hingga $50 setiap bulan.
Desember 2016: Saat mengumumkan kemitraan baru dengan Studio Movie Grill, MoviePass mengonfirmasi hal itu 20.000 pelanggan.
Agustus 2017: Perusahaan analisis Helios dan Matheson membeli saham mayoritas di MoviePass saat layanan tersebut mengumumkan a penurunan harga yang besar hingga $10 per bulan untuk film tanpa batas, satu film per hari. Perusahaan berharap dapat mensubsidi layanan tersebut dengan meningkatkan keanggotaan ke tingkat yang dapat menjual sesuai target beriklan berdasarkan minat film pengguna, sama seperti Google dan Facebook mendukung iklan gratis mereka jasa. Lonjakan pelanggan yang diakibatkannya menyebabkan situs web MoviePass mogok, dan AMC menyatakan bahwa MoviePass yang “tidak berkelanjutan” dan pelanggannya adalah “tidak diterima” di bioskopnya.
Kami sangat senang Anda senang dengan paket $9,95 kami!! Terima kasih atas kesabaran Anda selagi kami berupaya agar situs/aplikasi kembali aktif dan berjalan! pic.twitter.com/f43FhqmtZN
— MoviePass (@MoviePass) 15 Agustus 2017
September 2017: Satu bulan setelah menurunkan biaya bulanan menjadi $10, MoviePass mencapai 400.000 pelanggan. Perusahaan berjuang untuk memenuhi permintaanNamun, karena pengiriman kartu MoviePass tertunda dan layanan pelanggan dibebani pajak yang berlebihan. Analis mempertanyakan kemampuan perusahaan untuk tetap mampu membayar hutang karena kerugian yang ditanggung pelanggan yang menonton lebih dari satu film dalam sebulan.
Desember 2017: MoviePass mengumumkan bahwa mereka sekarang memiliki lebih dari satu juta pelanggan.
Februari 2018: Dua bulan setelah melampaui angka satu juta pelanggan, MoviePass mengumumkan bahwa kini mereka telah mencapainya dua juta pelanggan. A penurunan harga promosi menurunkan biaya berlangganan bulanan menjadi $8 untuk pelanggan baru yang membayar layanan satu tahun penuh di muka.
Maret 2018: MoviePass untuk sementara menurunkan biaya bulanannya menjadi hanya $7, hanya sebulan setelah penurunan harga terakhirnya.
April 2018: Laporan keuangan perusahaan menunjukkan bahwa MoviePass adalah kehilangan $20 juta setiap bulannya karena biaya berlangganan yang rendah, basis pelanggan yang besar, dan biaya untuk membayar tiket film bulanan pengguna yang moderat sekalipun. Paket tak terbatas seharga $10 per bulan adalah dihapus dari layanan untuk pelanggan baru dan diganti dengan paket yang membatasi mereka tiga film setiap bulan, sementara pelanggan dilarang membeli beberapa tiket untuk film tertentu yang banyak diminati.
Mei 2018: Itu Pengembalian paket $10 tanpa batas, tetapi MoviePass terus menyediakan paket tiga film per bulan dengan biaya bulanan $8. Namun, pembatasan beberapa tiket untuk film tertentu tetap berlaku, menurut MoviePass penyalahgunaan layanan oleh pelanggan sebagai alasan peraturan baru tersebut. Perusahaan melaporkan kerugian lebih dari $40 juta selama bulan tersebut, bulan terburuk dalam sejarahnya hingga saat ini.
Juni 2018: MoviePass melampaui tiga juta pelanggan, tapi juga meluncurkan biaya baru untuk layanan tersebut. Penetapan harga “lonjakan” ala Uber untuk film dan jam tayang populer menambahkan antara $2 dan $6 per tiket untuk pelanggan, dengan pengguna diperbolehkan untuk melewati satu biaya tambahan per bulan.
AMC juga mengumumkan layanan tiket film berbasis langganannya sendiri, Daftar A bertopik AMC. Layanan ini memungkinkan pelanggan untuk menonton tiga film setiap minggu di bioskop AMC dengan biaya bulanan $20. pas film menanggapi pengumuman tersebut di Twitter dengan cemoohan.
AMC telah berulang kali meremehkan model kami sebagai cara untuk menghambat pertumbuhan kami karena selama ini mereka ingin meluncurkan paket mereka sendiri yang lebih mahal. Kami ingin membuat film lebih mudah diakses, mereka menginginkan lebih banyak keuntungan.
— MoviePass (@MoviePass) 20 Juni 2018
Juli 2018: Pemadaman situs web pada awal bulan ini memicu kritik luas dari pelanggan, yang berpendapat bahwa masalah tersebut mungkin terkait dengan perilisan film-film populer. MoviePass menunjukkan hal itu berencana untuk mengganti biaya pelanggan yang membeli tiket sendiri selama pemadaman.
Belakangan bulan itu, sebuah insiden yang digambarkan sebagai “gangguan layanan” membuat MoviePass tidak dapat digunakan. Setelah pemadaman listrik pada tanggal 26 Juli, MoviePass meminjam tambahan $5 juta untuk menjaga lampu tetap menyala dan mempertahankan operasional.
Seminggu setelah layanan offline, pengguna MoviePass melaporkan hal itu Misi: Mustahil – Kejatuhan, film terpopuler akhir pekan, adalah tidak tersedia pada layanan. Perusahaan kemudian mengumumkan tiket untuk rilis baru yang besar pada awalnya tidak akan tersedia di layanan — hanya setelah periode pemadaman listrik — dan berencana menaikkan biaya berlangganan bulanan menjadi $15.
Agustus 2018: Menyusul serangkaian kerusakan situs web yang terjadi setiap akhir pekan sepanjang akhir Juli hingga Agustus, MoviePass dimulai membatasi pelanggan hanya pada dua film saat negara ini memasuki apa yang disebutnya “masa transisi”. Pada 10 Agustus, layanan tersebut memaksa pengguna untuk memilih di antara keduanya Pria kurus Dan Misi: Mustahil – Kejatuhan sebagai satu-satunya film yang tersedia, dengan film terakhir yang lebih populer hanya tersedia pada dua jam tayang di luar jam sibuk.
Banyak pelanggan yang mencoba membatalkan layanan juga otomatis mendaftar ulang di layanan MoviePass baru yang diumumkan akhir bulan ini, memicu kemarahan publik.
Saya akhirnya membatalkan saya @Moviepass berlangganan kemarin dan hari ini saya mendapat email ini. Kemudian saya mencoba berhenti LAGI, dan saya tidak diizinkan. Twilight Zone macam apa ini pic.twitter.com/1lv1OG2we3
— Mengejar Mitchell (@ChaseMit) 13 Agustus 2018
Berdasarkan rencana baru yang diumumkan 16 Agustus, MoviePass berjalan kembali beberapa perubahan diumumkan pada bulan sebelumnya, sehingga biaya berlangganan bulanan kembali turun menjadi $10. Namun, pada saat publikasi, pelanggan dibatasi pada tiga film setiap bulan, yang telah dipilih sebelumnya dari maksimal enam film dan jam tayang. Kumpulan film yang memenuhi syarat mencakup film independen dan rilisan besar, dengan daftar yang berubah secara berkala.
Kami ingin membagikan lebih banyak detail tentang layanan kami ke depannya sebagai bagian dari komitmen kami untuk terus memberi Anda informasi lengkap. Berikut daftar lengkap judul film yang tersedia di MoviePass dalam beberapa hari mendatang: https://t.co/BE9St1gDfFpic.twitter.com/OFCR56fcGd
— MoviePass (@MoviePass) 16 Agustus 2018
Layanan ini juga mengumumkan diakhirinya lonjakan harga yang kontroversial untuk film dan jam tayang populer.
Perusahaan melangkah lebih jauh di akhir bulan ini dengan memberi tahu anggota dengan langganan tahunan – yang secara umum tetap tidak berubah hingga saat itu di tengah semua perubahan peraturan – bahwa rencana mereka akan diubah menjadi langganan bulanan, dan mereka sekarang akan dibatasi pada tiga film setiap bulan, bukan satu film per hari. Siapa pun yang ingin membatalkan langganannya akan mendapatkan pengembalian dana sisa biaya tahunannya, menurut email yang dikirimkan ke pelanggan.
Beberapa hari setelah langganan tahunan dihapuskan, anggota dewan direksi perusahaan induk MoviePass, Helios dan Matheson Analytics, mengundurkan diri, dengan alasan kekhawatiran tentang manajemen perusahaan.
Selama dua bulan terakhir, manajemen perusahaan “telah membuat sejumlah keputusan penting perusahaan dan melaksanakan transaksi signifikan baik tanpa sepengetahuan dewan atau persetujuan, atau dalam rapat dewan yang dimulai hanya dengan pemberitahuan beberapa jam sebelumnya melalui email,” jelas Carl Schramm dalam surat yang diajukan ke Securities and Exchange Komisi.
September 2018: Variasi mengonfirmasi bahwa Chief Product Officer MoviePass Mike Berkley meninggalkan perusahaan. Berkley telah bekerja selama sekitar enam bulan sebelum mengundurkan diri. Berkley tidak memberikan rincian apapun terkait keputusannya untuk hengkang.
akhir minggu yang baik. saya mencoba mematikan akun moviepass saya dengan tidak ikut serta dalam paket baru bulan lalu dan sekarang ada paket baru dan mereka mencoba menagih uang lagi kepada saya kecuali saya memilih untuk tidak ikut serta pic.twitter.com/VT3F9tB1xr
— brian feldman (@bafeldman) 28 September 2018
Pada akhir bulan tersebut, lebih banyak pengaduan mulai beredar (lihat di atas) — kali ini dari mantan Pelanggan MoviePass — mengenai keputusan perusahaan untuk melakukannya mendaftarkan kembali pelanggan lama dalam paket baru yang sekali lagi akan memberi mereka film tanpa batas setiap bulannya, tetapi hanya dari pilihan pemutaran terbatas yang tersedia. Mantan pelanggan yang mengira mereka sudah selesai menggunakan MoviePass tiba-tiba mendapati diri mereka mendaftar ulang ke paket baru dengan sedikit pemberitahuan dan hanya beberapa minggu untuk memilih tidak ikut langganan baru.
Oktober 2018: Kontroversi dan skandal terus menyelimuti MoviePass dengan berita bahwa Jaksa Agung New York Barbara Underwood membuka penyelidikan terhadap perusahaan induk MoviePass, Helios dan Matheson untuk menentukan apakah perusahaan tersebut menyesatkan investor mengenai hal tersebut aktiva. Investigasi dimulai berdasarkan Martin Act, sebuah undang-undang yang dibuat untuk menyelidiki potensi penipuan.
“Kami mengetahui penyelidikan Jaksa Agung New York dan sepenuhnya bekerja sama,” kata Helios dan Matheson dalam sebuah pernyataan kepada CNBC. “Kami yakin pengungkapan publik kami telah lengkap, tepat waktu, dan jujur, serta kami tidak menyesatkan investor. Kami menantikan kesempatan untuk menunjukkan hal itu kepada Jaksa Agung New York.”
Januari 2019: Dalam awal yang baru bagi MoviePass atau mungkin saat terakhir perusahaan sebelum mati total, kampanye pemasaran baru diluncurkan dengan tag line, "Mari pergi ke bioskop." MoviePass berencana untuk memperkenalkan kembali semacam program tak terbatas yang memungkinkan pengguna menonton film sebanyak yang mereka inginkan setiap bulannya, berdasarkan wawancara dengan Variasi.
Wakil Presiden Eksekutif Khalid Itum tidak memberikan rincian mengenai harga tayangan kembali ke penayangan tanpa batas ini, namun mudah untuk menyimpulkan bahwa harganya tidak akan semurah kesepakatan sebelumnya. Buktinya: paket MoviePass, yang mencakup penawaran khusus lokasi seperti Select, tiket masuk $10 per bulan/tiga film; Karpet Merah, yang menaikkan harga menjadi $20, tetapi menambahkan IMAX, 3D, dan format premium lainnya sebagai opsi tampilan. Harga tersebut mencerminkan biaya penyediaan pemutaran film di lokasi-lokasi di tengah negara. Namun, di kota-kota besar, Anda dapat mengharapkan premi sebesar $5 yang ditambahkan ke masing-masing paket ini, untuk memperhitungkan harga tiket yang lebih mahal.
Perusahaan juga ingin mengubur masalah ini dengan bioskop. Peserta pameran komersial sebelumnya mendapat kekecewaan atas rencana MoviePass untuk mengambil potongan besar dalam penjualan konsesi, serta membuat bioskop menawarkan tiket diskon kepada pelanggan MoviePass. Kini, dengan solusi “label merah” bagi peserta pameran, bioskop dapat meluncurkan program berlangganan mereka sendiri menggunakan platform dan teknologi MoviePass.
Maret 2019: Empat bulan setelah meluncurkan paket berjenjangnya, MoviePass mengumumkan perubahan lain pada layanannya — kali ini, kembali ke paket tak terbatas, namun dengan daftar panjang peringatan dan batasan.
Layanan baru, yang dijuluki MoviePass Uncapped, menawarkan film dalam jumlah tak terbatas setiap bulannya, mulai dari biaya bulanan $10. Namun, agar memenuhi syarat untuk tarif bulanan tersebut, pelanggan harus membayar seluruh 12 bulan di muka. Pemutaran juga tunduk pada batasan yang didefinisikan secara samar-samar, dengan situs MoviePass menunjukkan hal itu pilihan film Anda “mungkin dibatasi karena penggunaan individu yang berlebihan yang berdampak negatif pada seluruh sistem kapasitas."
Rencana baru ini juga mengharuskan pelanggan memesan kursi setidaknya tiga jam sebelumnya dan check-in selama jangka waktu tertentu sebelum film dimulai, sekaligus mengeluarkan tiket masuk. penafian yang relatif ambigu tentang hak layanan untuk menangguhkan akun Anda karena berbagai alasan.
Juli 2019: Pada tanggal 4 Juli — tepat di tengah musim blockbuster musim panas, di awal akhir pekan empat hari, dan hanya beberapa hari setelah salah satu film terbesar musim panas, Spider-Man: Jauh Dari Rumahtayang di bioskop — MoviePass menangguhkan layanannya untuk semua pelanggan, tanpa tanggal pasti untuk kembalinya layanan tersebut.
Menurut MoviePass, penghentian layanan tidak ada hubungannya dengan masalah keuangan perusahaan yang sedang berlangsung, dan lebih karena kebutuhan untuk memperbarui teknologi MoviePass. Dalam email kepada pelanggan, Mike Lowe, CEO MoviePass, mengakui “rasa frustrasi pelanggan kami” dan berjanji untuk melakukan yang lebih baik. “Kami berencana melakukan perbaikan ini dengan memanfaatkan platform teknologi yang ditingkatkan, yang saat ini sedang dalam tahap penyelesaian akhir,” tulis Lowe.
Pembaruan MoviePass akan mencakup fitur tambahan, antarmuka pengguna yang ditingkatkan, dan “informasi yang lebih berguna”, tetapi sifat pasti dari peningkatan tersebut tidak ditentukan.
MoviePass berjanji untuk memberi kredit kepada pelanggan untuk setiap waktu yang mereka lewatkan selama pemadaman listrik, dan pelanggan baru dilarang mendaftar saat MoviePass tidak aktif. Namun, bagi pelanggan MoviePass yang sudah lama menderita, tiba-tiba kehilangan akses ke layanan pada waktu yang seharusnya menjadi salah satu akhir pekan tersibuk tahun ini tidak bisa berjalan dengan baik, terutama setelah semua acara MoviePass lainnya kesalahan besar.
Agustus 2019: Tampaknya keadaan belum cukup buruk, kata peneliti keamanan Mossab Hussein dari perusahaan keamanan siber SpiderSilk menemukan database terenkripsi besar-besaran yang mengekspos puluhan ribu kartu kredit pelanggan MoviePass angka, menurut TechCrunch. TechCrunch mengatakan bahwa database di salah satu subdomain perusahaan tidak dilindungi kata sandi, sehingga siapa pun dapat mengaksesnya, dan database tersebut tetap aktif selama berhari-hari setelah Hussain menemukannya.
Kami akan memperbarui postingan ini seiring dengan berlanjutnya kisah (dan kontroversi), jadi pantau terus.
Diperbarui pada 20 Agustus 2019: Menambahkan berita mengenai database MoviePass yang mengungkap nomor kartu kredit pelanggan.
Rekomendasi Editor
- MoviePass 2.0 akan hadir musim panas ini dengan harga baru
- Paket berlangganan Regal akan mengisi lubang berbentuk MoviePass dalam hidup Anda
- Ingin tiket film gratis? Sorotkan iklan ini ke mata Anda selama 15 menit
- MoviePass mengubah paket tahunannya menjadi keanggotaan bulanan
- Netflix menghapus semua ulasan pelanggan tentang acara dan film dari situs webnya
