ACSI mengatakan, jika menyangkut laptop, kepuasan konsumen berada pada angka 76, turun empat persen dibandingkan tahun lalu. Sementara tablet mendapat nilai 80, turun satu persen dibandingkan tahun 2013.
Video yang Direkomendasikan
Terkait: Inilah semua yang kami ketahui tentang Windows 9
Di antara tablet, laptop, dan PC desktop, PC desktop adalah satu-satunya jenis produk dari ketiganya yang mengalami lonjakan kepuasan konsumen antara tahun 2013 dan 2014. Temuan ACSI menunjukkan bahwa konsumen tiga persen lebih puas dengan PC desktop tahun ini dibandingkan tahun lalu, sehingga peringkat tersebut naik menjadi 81. Itu satu poin lebih tinggi dari tablet, dan lima poin lebih tinggi dari laptop.
Dari semua produsen komputer ternama di luar sana, Apple adalah nomor satu di hati banyak orang, dengan peringkat kepuasan 84 di bidang komputasi personal. Cupertino diikuti oleh Acer (76), Dell (76), Toshiba (75), dan Hewlett-Packard (74).
Menariknya, “All Other”, yang terdiri dari perusahaan-perusahaan termasuk Samsung, Asus, dan Lenovo, berada tepat di belakang Apple dengan rating 82. Jumlah tersebut naik dari 76 dibandingkan tahun lalu.
Alasan di balik peningkatan popularitas desktop tidak diketahui secara pasti, namun eksekutif ACSI Claes Fornell memiliki beberapa teori.
“Peningkatan kepuasan pelanggan terhadap PC dapat berarti dua hal yang berbeda,” kata Fornell. “Entah produk tersebut terlihat lebih menarik sekarang dan siap untuk kembali lagi, atau justru lebih tinggi kepuasan pelanggan hanya karena mereka yang kurang puas telah pindah ke perusahaan lain perangkat. Jika pelanggan yang tidak puas pergi dan pelanggan yang puas tetap tinggal, kepuasan rata-rata mungkin akan meningkat.”
Peringkat kepuasan tersebut mungkin akan naik lebih tinggi lagi jika Windows 9 akhirnya memenangkan hati orang-orang yang dimatikan oleh Windows 8. Microsoft diperkirakan akan memberikan tampilan resmi pertama pada OS tersebut kepada dunia pada acara tersebut rencananya akan dilaksanakan pada tanggal 30 September.
Rekomendasi Editor
- Penjualan musim semi HP: Hemat hingga 58 persen untuk laptop, desktop, printer, dan lainnya
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
