Ketika saya melihat seorang pria dengan tas oranye terang di keranjang sepedanya, saya tahu saya sedang mendekat.
Meskipun lokasinya lebih dari satu mil dari rumah saya, saya menghabiskan sore hari saya berbelanja di toko bahan makanan Amazon Pergi, minimarket kelas atas tanpa pembayaran tunai baru yang terletak di pusat kota Seattle. Dan saya bukan satu-satunya. Ini hari pembukaan, dan ada antrean yang melengkung di sekitar blok ketika saya tiba. Ada tiga atau empat warga Amazon yang membagikan tas dan menanyakan setiap dua menit apakah semua orang sudah mengunduh aplikasi tersebut. Aku mengambil tas oranye yang memalukan untuk diriku sendiri dan mengantri. Ini jam 15:58.
Meskipun aku tahu akan ada garis (terima kasih kepada Twitter), saya mengunduh Aplikasi Amazon Go sebelumnya. Saya harus menggeser beberapa layar untuk mempelajari cara kerjanya sebelum masuk ke akun Amazon saya dan memilih kartu kredit untuk membayar bahan makanan saya. Salah satu hal yang tidak boleh dilakukan adalah menjadi warga negara yang suka membantu dan memberikan sekantong pretzel kepada sesama pembelanja. Tampaknya, Andalah yang akan dikenakan biaya. Namun, Anda dapat mengambil sekotak es krim, melihat bahan-bahannya, memutuskan bahwa Anda bukan penggemar karagenan, dan memasukkannya kembali. Anda tidak akan dikenakan biaya. Keajaiban (atau kengeriannya?) ada pada lusinan kamera yang melacak Anda saat Anda bergerak melalui toko seluas 1.800 kaki persegi, mengamati apakah Anda benar-benar memasukkan blueberry itu ke dalam tas Anda atau tidak.
Saat itu pukul 4:03 dan seorang pria lewat, menanyakan apakah "antrean panjang ini" adalah untuk toko. “Ini adalah antrean panjang yang bergerak cepat!” salah satu orang yang menyerahkan tas dengan riang berteriak mengejarnya. Ada jendela besar di sebelah kananku di mana aku bisa melihat sosis Amazon Go dibuat, atau, lebih tepatnya, hanya seorang pria yang sedang mencuci piring.
“Kaulah si wanita pembuat tas,” kata seorang pria kepada karyawan yang ceria itu sambil mengambil tas jinjingnya sendiri. “Itu pertama kalinya aku dipanggil seperti itu!” dia memberitahunya.
Kamera melacak Anda di sekitar toko saat Anda memasukkan makanan ke dalam tas, sehingga pembayaran tidak diperlukan.
Beberapa menit kemudian, dia menyarankan agar kita semua membuka aplikasi dan melihat bagian “temukan” untuk melihat produk apa yang ditawarkan toko tersebut dan mencari tahu apa yang sedang dijual. Saya mengikuti sarannya, tetapi halamannya tidak pernah dimuat. Pada 04:06, seorang wanita lain memberitahu kami agar aplikasi kami terbuka untuk kode batang. Pada 4:07, saya berada di depan jendela baru, di mana saya dapat melihat dua rentang besar. Pada pukul 4:09, dua remaja di depan saya berhasil memasuki Go, namun saya berhenti untuk menunggu lebih banyak orang muncul. Satu menit kemudian, aku meletakkan ponselku di pemindai pintu putar. Wanita di sebelahku membuka pintu putar, tapi aku harus menggoyangkan ponselku agar gerbang terbuka bisa dibuka. Lalu saya memasuki toko seluas 1.800 kaki persegi, yang terlihat seperti toko 7-11 kelas atas.
Hal pertama yang saya lihat adalah dinding makanan siap saji, seperti sandwich, salad, dan pasta. Salad nicoise steaknya seharga $8. Bungkus tuna adalah $6. Amazon melakukannya memiliki Makanan Utuh, dan harganya tidak sesuai dengan harga di toko tersebut. Pendingin minuman individual diisi dengan produk Coke dan banyak pilihan air soda. Kaleng La Croix dijual seharga 89 sen. Karena belum pernah membeli sekaleng La Croix sebelumnya, saya tidak tahu apakah ini harga yang bagus. Saya memilih Spindrift raspberry-lime seharga $1,25 sebagai gantinya.
Ada sedikit pilihan kue; misalnya, hanya ada satu jenis Kue Gunung Cougar: Potongan Coklat Asli. Dapat diprediksi, tapi baiklah. Mungkin Lemon Snickerdoodle terlalu mempolarisasi, tapi itu akan membuat saya bahagia.
Saat saya bermanuver di sekitar toko, saya memperhatikan bahwa penjaga di pintu menjaga jumlah pembeli pada tingkat yang nyaman. Tidak ada orang yang memadati bagian tertentu dan lalu lintas lancar. Tidak ada gerobak kelontong. Hal ini membuat lorong tetap bersih namun dapat menimbulkan ketidaknyamanan bagi beberapa pembeli yang kemudian harus membawa tas yang berisi stoples dan botol berat. Saya mengambil barang, mengembalikannya. Saya mengambil yogurt, melakukan beberapa putaran dan menaruhnya kembali. Saya mencoba menguji sistemnya. Apakah saya akan dikenakan biaya untuk Fage $1,39 ini? Mau tidak mau saya mendengar beberapa rekan pembeli saya, beberapa di antaranya menganggap toko tersebut lebih kecil dari perkiraan dan harganya lebih terjangkau. “Bagaimana dia tahu? Apakah ia tahu?” seorang wanita bertanya sambil memasukkan beberapa pai mini ke dalam tasnya. “Ia tahu,” kata temannya.
Karena sifat toko serta ukuran dan lokasinya, pembeli tidak akan menemukan semua yang mereka inginkan. Misalnya, sepertinya tidak ada bagian hewan peliharaan apa pun. Satu-satunya sayuran yang saya lihat adalah bayam, sayuran campur, wortel, buncis, jamur putih, dan kacang polong, menurut saya di bagian “Temukan” di aplikasi, saya melewatkan potongan butternut squash, kentang merah, dan fajita kemasan serta tumisan campuran. Saya sedang mencari brokoli dan karenanya kurang beruntung.
Amazon juga meluncurkan beberapa perlengkapan makan bergaya Blue Apron. Berkisar antara $16 dan $19, mereka menawarkan semua yang Anda butuhkan untuk makan untuk dua orang. Pinggang babi parmesan hadir dengan kacang hijau, kentang, dan saus dill creme-fraiche.
Akhirnya, saya berjalan ke bagian bir dan anggur di sudut. Ada sekelompok orang di sekitar, menunggu ID mereka diperiksa oleh seorang karyawan. Seorang pria tertawa karena hal ini biasanya terjadi di kasir, “tapi tidak ada kasir!” Karena saya membutuhkan pengalaman penuh, saya menyerahkan ID saya dan mendapatkan sekaleng rosé. Oke, dua kaleng rosé. Mereka tidak memilikinya di toko kelontong saya yang biasa.
Setelah 17 menit dan 53 detik (aplikasi ini dengan jelas memberi tahu saya berapa lama kunjungan saya), saya keluar melalui pintu putar. Sekelompok orang berdiri menunggu, seolah-olah mereka takut untuk mengambil tindakan sendiri. Pintu kecil itu terbuka, dan aku mengangkat tas oranyeku ke bahuku. Rasanya seperti pencurian.
Saat aku dalam perjalanan pulang, aku memeriksa aplikasiku. Sudah sembilan menit, dan tanda terima saya ada di sana. Sebuah pop-up memberi tahu saya bahwa yang perlu saya lakukan hanyalah menggesek, dan saya akan mendapatkan pengembalian dana untuk suatu item — mungkin seperti yogurt nakal itu? Tidak, itu tidak ada. 10 item saya berjumlah total $35,89. Saya pergi ke toko kelontong di lingkungan saya, merasa sedikit canggung membawa tas Amazon saya yang besar. Tapi aku butuh brokoli itu. Saya mengambilnya dan melakukan perbandingan belanja. Raspberry satu dolar lebih mahal di sini, tetapi Fage dijual seharga 88 sen. Lalu saya menuju ke mesin check-out otomatis. Tidak ada garis.
Rekomendasi Editor
- Keranjang belanja pintar baru Amazon memungkinkan Anda melewati antrean pembayaran
- Toko Amazon yang bebas pembayaran berencana menerima uang tunai dari pelanggan
- Amazon dilaporkan merencanakan jaringan toko kelontong baru yang terpisah dari Whole Foods
- Amazon memiliki kesempatan lain di saluran belanja langsung seperti QVC
- Amazon memamerkan toko kompak tanpa kasir yang dapat muncul di bandara
