“Studi baru yang dilakukan oleh Consumer Reports National Research Center memperkirakan bahwa 25 persen dari Microsoft laptop dan tablet akan menimbulkan masalah bagi pemiliknya pada akhir tahun kedua kepemilikannya,” kata Consumer Reports dalam laporannya. Sebuah dakwaan yang memberatkan bagi perusahaan teknologi mana pun, namun Microsoft bersikukuh bahwa laporan tersebut tidak menunjukkan gambaran keseluruhan.
Video yang Direkomendasikan
Ini adalah penjualan yang sulit, karena laporan tersebut menyerang seluruh jajaran Surface – Surface, the
Permukaan Pro, Buku Permukaan, Dan Laptop Permukaan baru. Produk-produk ini sekarang “tidak direkomendasikan” oleh publikasi pengawas konsumen, tetapi beberapa produk, di khususnya, menerima berita yang lebih buruk lagi, karena rekomendasi mereka sebelumnya telah dipatuhi terbalik.Keduanya Laptop Permukaan, versi 128GB dan 256GB, dan Buku Permukaan, versi 128 dan 512GB, kehilangan rekomendasi sebelumnya karena tingkat kegagalannya yang sangat tinggi.
Microsoft pada awalnya membela produk-produknya secara terbuka, namun sejak itu terus memperjuangkan tujuan tersebut dengan memo internal kepada karyawan, yang mungkin menunjukkan kampanye pertahanan Surface yang lebih luas garis. Ditemukan oleh putar, memo tersebut menyoroti tingkat pengembalian 90 hari dari berbagai produk Surface, menunjukkan bahwa penyebab terburuknya adalah Buku Permukaan selama bulan Desember 2015, yang menunjukkan tingkat pengembalian lebih dari 16 persen.
Pada tahun 2017, tidak ada satu pun lini Surface yang dikatakan memiliki tingkat pengembalian lebih dari 5 persen.
“Penting bagi kami untuk selalu belajar lebih banyak dari pelanggan kami dan bagaimana mereka memandang perjalanan kepemilikan mereka terhadap produk kami,” bunyi memo dari wakil presiden perusahaan Microsoft, Panos Panay. “Umpan balik seperti ini menyakitkan, namun mendorong kami untuk lebih terobsesi dengan pelanggan kami.”
Meskipun demikian, dalam memo tersebut terdapat penyebutan mengenai masalah kecil yang dapat diperbaiki jika pengguna disamakan dengan tingkat kegagalan produk Surface, yang mungkin telah memperkeruh hasil. Ada juga perbaikan selanjutnya pada perangkat Surface yang “tidak tercermin dalam hasil survei ini.”
Ke depannya, Panay mengklaim bahwa Microsoft akan menggunakan data internal dan kemitraannya dengan organisasi pihak ketiga untuk menyebarkan berita tentang realitas keandalan produk Surface.
Meskipun kita tidak tahu apakah dorongan besar itu akan terjadi mengingat memo yang bocor, itu tidak sepenuhnya berbeda dengan apa yang telah dilakukan Microsoft dengan pernyataan publiknya untuk membela Surface jangkauan.
“Tingkat pengembalian dan dukungan Microsoft di dunia nyata untuk model-model sebelumnya berbeda secara signifikan dari prediktabilitas kerusakan Consumer Reports,” kata Microsoft kepada kami ketika dihubungi untuk memberikan komentar. “Kami tidak percaya temuan ini secara akurat mencerminkan pengalaman pemilik Surface yang sebenarnya atau menangkap peningkatan kinerja dan keandalan yang dilakukan pada setiap generasi Surface.”
Panay merilis a pernyataan yang panjang membela jajaran Surface, membantah data Consumer Reports.
“Di tim Surface, kami melacak kualitas secara terus-menerus, menggunakan metrik yang mencakup tingkat kegagalan dan pengembalian — keduanya merupakan prediksi kami dalam jangka waktu satu hingga dua tahun. kegagalan dan tingkat pengembalian aktual untuk Surface Pro 4 dan Surface Book secara signifikan lebih rendah dari 25 persen yang disebutkan,” pernyataan Panay membaca. “Selain itu, kami melacak indikator kualitas lainnya seperti insiden per unit (IPU), yang telah meningkat dari generasi ke generasi dan kini berada pada rekor terendah di bawah 1 persen.”
Salah satu alasan tingginya tingkat kegagalan mungkin karena Microsoft relatif baru dalam pembuatan PC.
“Kenyataannya adalah Microsoft hanya memiliki sedikit pengalaman dalam beberapa kategori baru yang dimasukinya dengan cepat, yang dapat menyebabkan lebih banyak risiko masalah di bidang manufaktur,” kepala analis di Jackdaw Research, Januari 2019 Dawson, mengatakan kepada Reuters.
Masalahnya di sini adalah Consumer Reports dan Microsoft masing-masing memiliki datanya sendiri yang mendukung kesimpulannya masing-masing. Tentu saja, hanya satu dari dua perusahaan ini yang benar-benar tertarik pada orang-orang yang percaya bahwa produk Surface dapat diandalkan. Yang lain hanya ingin memastikan Anda dapat membuat keputusan yang tepat tentang produk mana yang Anda beli.
Diperbarui: Menambahkan informasi terkait memo internal Microsoft.
Rekomendasi Editor
- Laptop Surface paling kuat yang pernah ada mungkin diluncurkan akhir tahun ini
- Surface Pro 10: inilah yang diharapkan dari generasi berikutnya
- Surface Laptop Studio 2 dari Microsoft mungkin mendapatkan peningkatan kinerja yang besar
- Microsoft Surface Pro 9 vs. Lenovo IdeaPad Duet 5i: 2-in-1 mana yang terbaik?
- Semua alasan mengapa perangkat Surface baru lebih buruk dari sebelumnya
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
