Banyak pemilik Nexus One yang tidak membaca rincian kontrak mereka dengan Google dan T-Mobile saat membeli Nexus One terkejut. untuk mengetahui bahwa biaya terminasi dini (ETF) jika mereka memutuskan untuk membatalkan akunnya adalah $550 gabungan antara biaya yang dibebankan oleh Google dan T-Mobile. ETF yang besar ini tidak cocok bagi banyak orang dan untuk membantu menarik pengguna agar melakukan upgrade meskipun harus mengeluarkan biaya yang besar jika mereka tidak menyukai ponsel tersebut, Google memotong harga upgrade Nexus One pada bulan Januari sebesar $100.
Google mendapat kekecewaan atas ETF-nya yang sangat tinggi dari masyarakat dan media. FCC juga mengeluarkan surat kepada Google dan operator nirkabel lainnya dengan permintaan agar perusahaan tersebut menjelaskan alasannya menagih ETF setinggi itu dan bagaimana mereka memastikan pelanggan mengetahui biayanya jika mereka tidak menyukai perangkat tersebut atau melayani.
Video yang Direkomendasikan
Laporan ComputerWorld bahwa Google kini diam-diam telah mengurangi ETF-nya di Nexus One sebesar $200 sehingga total ETF dengan Google dan T-Mobile digabungkan menjadi $350. Harga tersebut sesuai dengan ETF $350 yang dikenakan Verizon kepada pelanggannya. Raksasa pencarian ini tidak mempublikasikan pengurangan ETF tersebut dan hanya mengubah persyaratan layanannya untuk mencerminkan perubahan harga.
Google juga menambahkan garis pada persyaratan layanannya bahwa pengguna yang meningkatkan versi T-Mobile yang ada ke Nexus One hanya perlu membayar Google $50 untuk pembatalan lebih awal. Google menyatakan bahwa mereka tidak mendapat untung dari ETF dan biayanya sama dengan T-Mobile jika pelanggan membatalkan lebih awal.
Google mengeluarkan pernyataan yang mengatakan, “Filosofi keuangan Google secara keseluruhan sehubungan dengan rencana layanan operator tetap tidak berubah: Kami tidak mengambil keuntungan darinya komisi dari operator atau dari biaya pemulihan peralatan, dan biaya pemulihan kami didasarkan pada biaya operator kepada Google untuk penghentian dini melayani."
Google juga telah meluncurkan Nexus One saluran dukungan telepon melaporkan CNET News. Saluran dukungan telepon baru dimaksudkan untuk menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki pemilik Nexus One tentang perangkat mereka. Nomor jalur support adalah 888-48NEXUS dan dijawab antara jam 4 pagi hingga 7 malam. PST.
Seorang juru bicara Google berkata, “Secara desain, kami awalnya fokus pada penyediaan dukungan pelanggan terbaik melalui online kami saluran, dan pengalaman kami selama empat minggu sejak peluncuran Nexus One memungkinkan kami meningkatkan dukungan online tersebut secara signifikan menawarkan. Kami berhasil menjawab sebagian besar pertanyaan pelanggan melalui dukungan online, dikombinasikan dengan dukungan telepon dari mitra kami, HTC dan T-Mobile. Oleh karena itu, pendekatan kami terhadap saluran konsumen baru kami adalah belajar dengan cepat dan terus meningkatkan…Dukungan telepon langsung dari Google, dikombinasikan dengan pengalaman dukungan online yang dioptimalkan, memungkinkan pelanggan Nexus One yang unggul pengalaman."
Rekomendasi Editor
- Tidak Ada Telepon 2 vs. Google Pixel 7: ponsel seharga $599 mana yang terbaik?
- Cari ponsel murah? Google Pixel 6a mendapat diskon $100 hari ini
- Ponsel Android terbaik tahun 2023: 16 ponsel terbaik yang bisa Anda beli
- Google Pixel Lipat vs. Galaxy Z Fold 4: mana yang bernilai $1.800?
- Ponsel OnePlus terbaik di tahun 2023: 6 ponsel terbaik yang dapat Anda beli
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
