Amazon Dikabarkan Memiliki Ribuan Pekerja yang Mendengarkan Obrolan Alexa

Kupikir tidak ada yang mendengarkan obrolan Alexa Anda? Pikirkan lagi. Amazon dilaporkan memiliki ribuan pekerja di seluruh dunia yang mendengarkan percakapan pribadi orang-orang dalam rekaman yang diambil di perangkat Echo setelah kata bangun terdeteksi. Prosedur ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan Amazon untuk meningkatkan kinerja Alexa.

Perusahaan ini mempekerjakan kontraktor “dari Boston hingga Kosta Rika, India, dan Rumania” untuk mendengarkan rekaman yang dibuat Alexa menggunakan speaker Echo Amazon, menurut a Bloomberg laporan pada hari Rabu, 10 April. Mereka kemudian menyalin dan memberi anotasi pada teks tersebut sebelum menggunakan perangkat lunak untuk menganalisisnya dengan tujuan meningkatkan kemampuan Alexa.

Outlet berita tersebut berbicara dengan tujuh orang yang bekerja pada program tersebut, yang masing-masing telah menandatangani perjanjian kerahasiaan yang mencegah mereka untuk berbicara secara terbuka tentang proses tersebut.

Sementara Amazon mengatakan di situs webnya bahwa ia menggunakan “permintaan Anda kepada Alexa untuk melatih pengenalan ucapan dan pemahaman bahasa alami kami sistem,” nampaknya kebanyakan orang akan membayangkan bahwa hanya komputer yang melakukan tugas tersebut, bukan manusia.

Tangkapan layar yang dilihat oleh Bloomberg menunjukkan bahwa rekaman Alexa yang dianalisis – yang dibuat setelah pengguna mengucapkan kata bangun perangkat – tidak menyertakan informasi seperti alamat rumah pengguna. Namun, mereka tertaut ke nomor akun, dan juga menampilkan nama depan pengguna dan nomor seri perangkat.

Menurut dua pekerja di Bucharest, seorang pengulas dapat menangani sebanyak 1.000 klip audio selama shift sembilan jam, dan pekerjaan tersebut digambarkan sebagai “kebanyakan pekerjaan biasa.”

Tim terkadang berbagi file audio di ruang obrolan internal jika mereka memerlukan bantuan untuk memahami klip tertentu, meskipun mereka mungkin juga membagikan beberapa rekaman “lucu” jika mereka menemukannya saat bekerja, lapornya dikatakan.

Pada tingkat yang lebih mengerikan, beberapa pengulas mengatakan bahwa mereka kadang-kadang mendengar sesuatu yang tampak seperti perilaku kriminal sedang terjadi, namun mereka diberitahu oleh Amazon bahwa perusahaan tersebut tidak dapat terlibat.

Amazon diluncurkan asisten digital Alexa-nya dengan speaker pintar Echo pertamanya pada tahun 2014. Google, Apple, dan lainnya telah mengikuti dengan perangkat serupa dan asisten pintar mereka, meskipun saat ini tidak demikian jelas metode apa yang digunakan perusahaan lain untuk meningkatkan perangkat lunak mereka, dan apakah manusia terlibat erat dalam hal tersebut bekerja.

Meskipun mereka telah membuat kemajuan besar dalam beberapa tahun terakhir, asisten digital masih berada pada tahap awal tahap perkembangannya, dan masih bisa dibingungkan oleh aksen, dialek, bahasa gaul, dan nuansa di dalamnya bahasa. Tantangan seperti ini telah mendorong pemrogram untuk menerapkan serangkaian proses untuk membantu meningkatkan kinerja asisten secara keseluruhan. Namun pengungkapan Bloomberg kemungkinan akan membuat para aktivis privasi menyerukan lebih banyak transparansi dari perusahaan-perusahaan tentang bagaimana mereka mengembangkan perangkat lunak yang diaktifkan dengan suara.

Dalam sebuah pernyataan kepada Bloomberg mengenai masalah ini, Amazon mengatakan: “Kami menjaga keamanan dan privasi informasi pribadi pelanggan kami dengan serius. Kami hanya memberi anotasi pada sampel rekaman suara Alexa yang sangat kecil untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Misalnya, informasi ini membantu kita melatih sistem pengenalan ucapan dan pemahaman bahasa alami kita Alexa dapat lebih memahami permintaan Anda, dan memastikan layanan berfungsi dengan baik untuk semua orang.”

Perusahaan yang berbasis di Seattle ini menambahkan bahwa mereka memiliki “pengamanan teknis dan operasional yang ketat” dan memiliki “kebijakan nol toleransi terhadap penyalahgunaan sistem kami.”

Rekomendasi Editor

• Apa itu Amazon Alexa dan apa fungsinya?
• Alexa vs. HomeKit: platform rumah pintar mana yang terbaik?
• Masalah Amazon Echo Dot yang paling umum, dan cara memperbaikinya
• Apa yang harus dilakukan jika aplikasi Amazon Alexa Anda tidak berfungsi
• Amazon Alexa bertujuan untuk menyederhanakan pengalaman pengisian daya EV

Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.