Masalah Amazon: Pemalsuan, Kenaikan Harga, Ulasan Palsu, Pengembalian

Sampai saat ini, saya menjalin hubungan jangka panjang yang bahagia dengan Amazon.

Kami sudah resmi bersama selama 14 tahun (saya sudah menjadi pelanggan sejak 2004) dan hampir tidak dapat dipisahkan. Kami berbelanja semuanya bersama-sama. Mulai dari tisu toilet, sepatu lari, hingga earbud, Amazon siap membantu saya menentukan pilihan dan mengirimkan barang.

Ada rasa saling percaya. Saya membutuhkan sesuatu, dan tombol “tempatkan pesanan Anda” selalu ada untuk saya. Ulasan produk juga ada di sana, memberi tahu saya apa yang layak dibeli. Saya mendapatkan tisu toilet atau earbud dua hari kemudian, dan jika saya tidak puas dengan sesuatu, saya dapat segera mengirimkannya kembali. Itu adalah pertandingan yang sempurna.

Namun baru-baru ini saya mengetahui beberapa hal yang membuat saya mempertanyakan hubungan baik saya dengan raksasa ritel tersebut. Kami belum putus atau apa pun — belum. Tapi aku lelah. Saya telah dihadapkan pada hal-hal yang tidak ingin saya lihat, dan saya tidak mempercayai Amazon lagi. Saya tidak tahu apakah saya akan melakukannya lagi.

Bisa dibilang, kami sedang menjalani konseling pasangan, dan masa depan kami bersama sepertinya tidak begitu baik.

Inilah alasannya.

1. Ulasan palsu adalah sebuah masalah

Anda tahu ulasan di Amazon yang Anda baca dengan teliti untuk menentukan apakah suatu produk akan mengubah hidup Anda atau hanya omong kosong? Itu ditulis oleh orang-orang seperti kita, bukan? Orang yang menggunakan produk dan menulis ulasan yang jujur? Salah. Banyak di antaranya palsu.

Pengawas Amazon ReviewMeta menyarankan sekitar sembilan persen dari semua ulasan Amazon dapat ditulis oleh orang-orang yang dibayar untuk menulis ulasan dan tidak benar-benar menggunakan produk tersebut. Washington Post baru-baru ini ditemukan bahwa dalam beberapa kategori, seperti speaker Bluetooth, lebih dari separuh ulasan “pelanggan” kemungkinan besar palsu. Amazon tidak menyangkal adanya ulasan palsu di situs tersebut, namun mereka membantah jumlahnya, dan mengklaim jumlahnya mendekati satu persen.

Pada dasarnya, sekumpulan “pengulas” palsu mendapatkan $3, $5, atau $10 untuk menulis ulasan bintang lima palsu pada suatu produk — dibayar oleh perusahaan yang berharap dapat meningkatkan penjualan. Seringkali pengulas bahkan tidak menggunakan produk tersebut dan mendapat penggantian untuk membelinya. Para “peninjau” ini kemudian dapat memperoleh keuntungan tambahan dengan mengembalikannya ke Amazon atau menjual barang tersebut di eBay atau di tempat lain.

Sebut saya naif, tapi sampai saya menulis artikel tentangnya Amazon menekan pemegang rekening dicurigai terlibat dalam ulasan palsu, saya tidak menyangka hal ini terjadi. Di sinilah saya, secara membabi buta mencari pengetahuan produk di situs web Amazon, menganggap semuanya sebagai Injil.

Meskipun benar bahwa sembilan persen — jika akurat — tergolong rendah, itu masih cukup membuatku mempertanyakan semua yang kubaca di situs ini. Sejak mempelajari hal ini, saya tidak berhenti berbelanja di Amazon, namun saya telah memeriksa informasi produk di tempat lain, sesuatu yang saya tahu seharusnya saya lakukan selama ini.

Hubungan saling percaya akan membuat Anda melakukan hal-hal konyol.

2. Barang palsu ada dimana-mana

Temukan sepasang sepatu Adidas di Amazon seharga $20? Jangan klik tombol beli, karena kemungkinan besar itu palsu. Amazon memiliki ribuan barang palsu untuk dijual, beberapa di antaranya diberi label “Dipenuhi oleh Amazon” – stempel keaslian Amazon, jika Anda mau.

Namun kelompok advokasi The Counterfeit Report telah melakukannya menemukan sekitar 58.000 produk tiruan untuk dijual di Amazon sejak Mei 2016. Meskipun jumlah tersebut hanya sebagian kecil dari sekitar 560 juta produk yang tersedia di situs ini, hal ini masih meresahkan. Bagaimana Anda tahu jika Anda mendapatkan produk sebenarnya yang Anda inginkan?

Pernah bertanya-tanya mengapa Anda tidak bisa membeli merek tertentu di Amazon? Hal ini karena perusahaan khawatir terhadap penjual di pasar yang menjual barang tiruan. Faktanya, perusahaan seperti Birkenstock telah berhenti menjual barang di Amazon sama sekali. Apple mengajukan gugatan terhadap Amazon untuk menghentikan penjual tidak sah menjual barang-barang yang diidentifikasi di situs tersebut sebagai produk Apple asli padahal sebenarnya palsu.

Meskipun Amazon mengambil langkah-langkah untuk melawan barang palsu dan mengatakan akan mengembalikan uang Anda jika Anda tidak sengaja membelinya, bukankah Anda lebih suka tidak menerima barang palsu? Saya tahu saya akan melakukannya.

Saya belum pernah menerima barang palsu di Amazon (yang saya ketahui). Namun kenyataan bahwa mereka di luar sana menunggu saya membuat saya tidak nyaman — dan semakin mengikis kepercayaan diri saya terhadap hubungan saya dengan raksasa online tersebut.

3. Anda bisa terkena banned karena mengembalikan terlalu banyak barang

Apakah Anda salah satu dari orang-orang yang memesan lima ukuran atau warna berbeda dari kemeja yang sama di Amazon, dan mengira Anda akan mengirimkan kembali empat kemeja yang tampilannya tidak bagus atau tidak pas? Anda mungkin berada dalam bahaya penutupan akun Anda.

Baru-baru ini, Amazon telah menutup akun orang-orang yang melakukan hal tersebut mengembalikan terlalu banyak barang. Beberapa pemegang akun mendapat pemberitahuan yang mengatakan, “Kami telah menutup akun ini karena Anda secara konsisten mengembalikan pesanan Anda dalam jumlah besar. Meskipun kami memperkirakan akan terjadi masalah sesekali pada pesanan, kami tidak dapat terus menerima pengembalian dengan harga seperti ini.”

Amazon terkenal dengan kebijakan pengembaliannya yang liberal, sehingga hal yang masih belum jelas dalam perkembangan baru ini adalah “tingkat” pengembalian yang tidak dapat diterima. Banyak orang yang rekeningnya ditutup dilaporkan tidak diberi peringatan bahwa hal tersebut akan terjadi dan tidak diperbolehkan membuka rekening baru. Ada kemungkinan bahwa penutupan akun sebagian besar terkait dengan masalah ulasan palsu, karena pengulas palsu juga dapat memperoleh keuntungan yang sangat besar. Kejelasan akan menyenangkan.

Saya bukan orang yang selalu kembali, namun hal ini masih mengganggu saya. Mengapa? Karena tidak seperti perusahaan ritel lainnya, Amazon mempersulit pertukaran produk dengan ukuran, warna, atau merek yang berbeda.

Seringkali saya hanya ingin menukar suatu barang, bukan mengembalikannya. Namun dalam banyak kasus, Amazon tidak menawarkan jalur pertukaran yang jelas. Alih-alih tombol “tukar” di ringkasan pesanan saya, yang ada hanya tombol “kembali”. Itu berarti saya harus melalui proses pengembalian, yang mengharuskan saya mengklik beberapa tombol, lalu kembali dan melacak kembali item tersebut di situs web. Lalu saya perlu memilih ukuran yang tepat dan klik beli. Semuanya sangat kikuk, dan Amazon menghitung seluruh proses sebagai dua transaksi – pengembalian dan pembelian – bukan satu pertukaran. Artinya, saya mungkin akan menerima pengembalian padahal sebenarnya saya menginginkan barang yang sama, hanya dengan warna yang berbeda.

Hingga Amazon memberi pembeli jalan yang jelas untuk bertukar barang dengan lancar Dan memperjelas kebijakan pengembaliannya, mereka tidak boleh menghukum pembeli karena pengembalian yang berlebihan. Bukankah komunikasi adalah fondasi dari sebuah hubungan yang baik?

4. Belum tentu harga terendah

Saya tidak tahu dari mana kami (atau mungkin hanya saya) mendapat gagasan bahwa Amazon adalah tempat berbelanja paling terjangkau. Mungkin pada suatu saat, ketika mencoba bersaing dengan Target dan Walmart, ia menampilkan harga yang murah. Tapi sekarang, hal itu belum tentu terjadi. Berapa banyak Anda membayar untuk sesuatu di Amazon bisa sangat bervariasi, dan tidak selalu yang termurah.

Sekali lagi, saya mempelajarinya dengan susah payah baru-baru ini, ketika saya memesan teh chai dari Amazon, dan ternyata muncul di kotak Walmart. Karena bingung, saya melakukan pekerjaan detektif dan menyadari bahwa penjual pasar pihak ketiga menerima pesanan saya memesan barang yang sama dengan harga lebih murah dari situs web Walmart, mengirimkannya kepada saya, dan mengantongi kelebihannya uang.

Meskipun terkadang memang benar bahwa ada penawaran bagus yang bisa ditemukan di situs ini (terutama selama Hari Perdana), yang terbaik adalah berkeliling dan membandingkan harga. Itu masuk akal, tapi sekali lagi, ini adalah sesuatu yang gagal saya lakukan dalam komitmen hubungan saya dengan Amazon. Pelajaran yang didapat!

Saatnya untuk melanjutkan?

Jadi apa arti semua ini bagi hubungan saya dengan Amazon? Mulai dari harga hingga ulasan, saya tidak lagi percaya semua yang ditampilkan di situs web. Saya masih membaca ulasan dengan teliti, namun saya juga memeriksa ulang informasi di tempat lain.

Saya belum sepenuhnya berhenti menggunakan situs ini, tetapi seperti orang yang telah ditipu, saya takut untuk mempercayainya lagi. Mengetahui apa yang saya ketahui sekarang, saya ragu saya akan merasakan hal yang sama, kecuali Amazon mengubah caranya dengan menjatuhkannya setara dengan teman-temannya yang malas dan suka minum bir — ulasan palsu, kebijakan pengembalian yang tidak jelas, dan harga tinggi harga.

Namun berdasarkan pengalaman saya dengan hubungan sebelumnya yang tidak berakhir dengan baik, saya ragu perubahan nyata akan terjadi. Pada akhirnya, saya mungkin harus menemukan cinta ritel di tempat lain.

Rekomendasi Editor

• Anda dapat segera mengembalikan Amazon Anda ke toko Kohl mana pun di seluruh AS.