Saat ini, Anda mungkin sudah melihatnya video pelanggan tentang seorang petugas pengiriman FedEx dengan santainya melemparkan monitor komputer ke atas pagar — monitor tersebut telah ditonton lebih dari 4,4 juta kali sejak diposting pada hari Senin. Video ini merupakan konfirmasi yang mengerikan atas semua ketakutan terburuk kita mengenai pengiriman; bahwa barang-barang kami tidak aman oleh orang-orang yang dipercayakan untuk mengantarkannya ke pintu depan kami. Bahwa ketika kita tidak melihat, harta benda kita akan ditendang, dilempar, atau disalahgunakan.
Ya, FedEx telah mendengar teriakan kemarahan dengan keras dan jelas. Perusahaan mengeluarkan permintaan maaf video kemarin, menjelaskan bahwa mereka sangat mengetahui video tersebut dan implikasinya. Mereka menangani masalah ini “dengan sangat serius,” sebagaimana mestinya.
Video yang Direkomendasikan
“Bersama banyak dari Anda, kami telah melihat video yang menunjukkan salah satu kurir kami mengirimkan paket secara sembarangan dan tidak semestinya. beberapa hari yang lalu,” tulis Matthew Thornton III, Wakil Presiden Senior Operasi AS FedEx, dalam surat yang menyertai video. “Sebagai pemimpin operasi penjemputan dan pengantaran kami di seluruh Amerika, saya ingin Anda tahu bahwa saya kesal, malu, dan sangat menyesal atas pengalaman buruk pelanggan kami. Hal ini bertentangan langsung dengan segala sesuatu yang selalu kami ajarkan kepada masyarakat dan harapkan dari mereka. Itu sangat mengecewakan.”
Banyak yang bertanya-tanya tentang nasib pria pengantar barang tersebut. Thornton mengatakan mereka telah mengambil “tindakan disipliner,” dan pengemudi tersebut tidak lagi bekerja dengan pelanggan, apa pun artinya.
Secara keseluruhan, kami yakin FedEx telah menangani kekacauan publik ini dengan sangat baik. Dengan bersikap terbuka dan transparan kepada pelanggannya, dengan mendatangi mereka secara langsung dengan permintaan maaf dan penjelasan yang pantas, atau tidak mencoba untuk menyembunyikan apa pun, perusahaan telah melakukan semua yang dapat dilakukan untuk mendapatkan kembali kepercayaan yang hilang yang banyak dihasilkan oleh PR ini kegagalan.
Namun, mau tak mau kami berpikir memasang beberapa peralatan pemantauan video untuk berjaga-jaga di depan pintu rumah kami bukanlah ide yang buruk.
Tonton video permintaan maaf di bawah ini. Kami juga menyertakan video yang menyinggung di bawahnya:
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
