Dengan peringkat bencana sebesar 51 dari 100 (artinya hanya 51 dari setiap 100 orang yang mengatakan bahwa mereka menderita puas dengan layanan TWC mereka), perusahaan tersebut memimpin perlombaan menuju posisi terbawah di negara yang paling dibenci di Amerika industri.
Video yang Direkomendasikan
Menerima itu peringkat terendah dalam tujuh tahun, industri televisi kabel dan berbayar secara resmi merupakan sektor yang paling tidak disukai di negara ini, bahkan tertinggal dari sektor yang paling banyak dikeluhkan mengenai Layanan Pos AS. Layanan, yang memperoleh skor 69, operator telepon seluler, dengan skor 70, dan maskapai penerbangan, yang mana 71 dari setiap 100 orang mengatakan bahwa mereka menerima skor 70. puas.
Meskipun penyedia layanan Internet secara historis sangat tidak populer di kalangan konsumen, skor tahun ini khususnya sangat tidak populer mengerikan, mencerminkan memburuknya penyediaan layanan, atau peningkatan standar konsumen (atau mungkin kombinasi keduanya keduanya).
Permasalahan rendahnya peringkat layanan TV berbayar diperburuk dengan meningkatnya kehadiran dan popularitas TV berbayar layanan streaming seperti Netflix yang telah membuat perusahaan TV kabel tampak kuno dan agak ketinggalan jaman. Claes Fornell, ketua dan pendiri ACSI, mengatakan dalam a jumpa pers, “Pengabaian konsumen terhadap TV berbayar mengguncang industri ini, dan kepuasan yang lebih rendah dapat berarti lebih banyak lagi pemotongan kabel oleh pelanggan di masa depan.”
Tentu saja, penyedia layanan Internet tidak menghadapi bahaya yang sama, karena belum ada alternatif yang layak dalam hal tersebut. Namun dengan Time Warner yang menerima rating buruk dari ACSI, hal ini jelas merupakan peluang besar untuk itu pesaing untuk membuka monopoli relatif yang telah dipertahankan perusahaan di banyak wilayah di negara ini selama beberapa waktu bertahun-tahun.
Mudah-mudahan, dengan tanggapan yang sangat negatif ini, TWC dan pihak lain akan mulai melakukan perbaikan yang sudah lama dibutuhkan.
Rekomendasi Editor
- Influencer akan menemani Anda sebagai bagian dari program Time to Walk baru Apple
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
