Apa yang Anda lakukan ketika ratusan pelanggan Anda bersedia bersumpah demi Alkitab bahwa pembaruan firmware Anda mengacaukan fitur favorit mereka, meskipun pengujian Anda sendiri membuktikan sebaliknya? Jika Anda Bose, dan fitur yang dimaksud adalah peredam bising aktif di salah satu headphone terlaris Anda — seri QC35 — Anda tampaknya membatalkan kebijakan lama dan membiarkan pelanggan tersebut menurunkan versi firmware mereka.
Itu TL-nya; DR (terlalu panjang; tidak membaca) versi bab aneh dalam hubungan Bose dengan kesetiaannya yang tinggi pelanggan, sebuah bab yang dimulai pada Juni 2019 ketika perusahaan mengeluarkan pembaruan firmware 4.5.2 kepada pemilik QC35-nya
Video yang Direkomendasikan
Bertahun-tahun sebelum pembaruan ini, Bose memang mengalami kekhawatiran dengan kinerja ANC QC35 setelah pembaruan firmware sebelumnya — sesuatu yang rinciannya secara panjang lebar dalam sebuah laporan mengevaluasi masalah 4.5.2. Namun, laporan yang sama mencatat bahwa pembaruan firmware terbaru tidak menyentuh bagian tersebut kode yang bertanggung jawab atas ANC, membuat keluhan pelanggan tentang penurunan kinerja a Misteri.
Menambahkan sedikit bahan bakar ke keluhan pelanggan adalah sebuah tes independen yang dilakukan oleh Rtings.com Hal ini nampaknya memperkuat apa yang telah dikatakan masyarakat, meskipun degradasi yang dirasakan tidak terlalu signifikan. Beberapa pelanggan mulai bertanya-tanya apakah Bose mungkin benar dengan sengaja merusak produknya sendiri untuk membuat produk barunya terlihat lebih baik.
Bose memulai penyelidikan penuh mulai dari pengujian internal menggunakan headphone Bose sendiri hingga kunjungan pelanggan di rumah di mana para insinyur Bose duduk bersama orang-orang saat mereka membandingkan headphone mereka.
Hasilnya: Bose mengklaim bahwa meskipun beberapa headphone pelanggan menunjukkan penurunan kinerja pengurangan kebisingan secara keseluruhan, tidak ada yang disebabkan oleh pembaruan firmware. Jadi, kasusnya sudah ditutup, kan?
Ya, agaknya. Meskipun tidak mengakui kesalahan apa pun, Bose masih membiarkan pelanggan melakukan apa pun yang mereka rasa terbaik bagi mereka dengan mengurangi sementara pembatasan penurunan versi firmware.
“Hari ini, kami memperkenalkan kembali kemampuan untuk menurunkan versi firmware QC35 II ke 4.3.6 dan QC35 seri 1 ke 2.5.5 melalui Situs Bose BTU untuk waktu yang terbatas. Komunikasi lebih lanjut mengenai ketersediaan opsi penurunan versi akan diposting ke komunitas di a di kemudian hari, namun jika Anda ingin memanfaatkan opsi penurunan versi ini, kami menyarankan Anda untuk melakukannya sesegera mungkin mungkin."
Jika Anda merasa headphone QC35 Anda terkena dampak negatif dari firmware, setidaknya sekarang Anda memiliki kesempatan untuk membuktikannya sendiri.
Bose bukan satu-satunya perusahaan headphone ANC yang dibebani dengan klaim firmware yang salah. Pada bulan Januari, pelanggan mengklaim bahwa pembaruan firmware telah memengaruhi ANC dan kinerja suara AirPods Pro Apple yang sangat populer.
Rekomendasi Editor
- KEF mengambil alih Bose, Sony, dan Sennheiser dengan headphone ANC nirkabel pertamanya
- Haruskah Anda membeli headphone Bose QC 45 pada Black Friday 2021?
- Haruskah Anda membeli headphone Bose QC35 II pada Black Friday 2021?
- Headphone terbaru Bang & Olufsen menawarkan ANC yang ditingkatkan dan baterai 35 jam
- JBL menghadirkan soundbar Dolby Atmos dan headphone ANC ke CES 2021
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
