Dengan Bluetooth, Beacon, dan Pita RFID, Mall of America Benar-benar Kota Cerdas

Bagaimanapun, ini adalah dunia yang kecil — setidaknya dalam hal memanfaatkan teknologi untuk menciptakan pengalaman komunitas yang lebih cerdas.

Dari Disney World hingga Mall of America, tempat-tempat umum berubah menjadi mikrokosmos untuk proyek kota pintar. Kota-kota besar dan kecil yang ingin meningkatkan permainan infrastrukturnya dapat melakukan ekstrapolasi dari pengalaman kota-kota besar stadion olahraga, misalnya, sebagai demonstrasi tentang apa yang terjadi jika Anda menawarkan Wi-Fi gratis kepada 70.000 rakyat. Dan wilayah metropolitan dapat belajar dari pusat perbelanjaan yang telah memasang Bluetooth untuk menentukan konsumen.

Kota-kota di seluruh dunia memasang teknologi untuk mengumpulkan data dengan harapan dapat menghemat uang, menjadi lebih bersih, mengurangi lalu lintas, dan meningkatkan kehidupan perkotaan. Dalam Tren Digital Seri Kota Cerdas, kita akan membahas bagaimana kota pintar menangani segala hal mulai dari pengelolaan energi, kesiapsiagaan bencana, hingga keselamatan publik, dan apa artinya semua itu bagi Anda.

“Konsep menawarkan layanan cerdaslah yang menjadikan tempat-tempat ini menjadi kota kecil,” jelas Chuck Sabin, senior direktur strategi dan perencanaan bisnis di Bluetooth SIG, badan standar yang mengawasi nirkabel teknologi. “Mall of America menggunakan Bluetooth untuk layanan dalam operasionalnya. Mereka memiliki 109.000 pengunjung setiap hari atau 40 juta orang per tahun. Di Disney World ada 56.000 pengunjung setiap hari.”

Dengan jumlah pengunjung yang begitu besar, tempat-tempat ini berfungsi sebagai cawan petri digital — menyediakan data berharga untuk proyek-proyek besar di seluruh kota. Lalu apa hikmah yang bisa dipetik dari jalan-jalan ke mall?

Menampilkan Fitur Smart City

Mall of America (MOA) di luar Minneapolis-St. Paul memiliki ruang publik seluas 5,6 juta kaki persegi lebih dari 500 toko dalam ruangan dan berbagai atraksi yang menghadirkan tantangan yang tidak berbeda dengan yang dihadapi kebanyakan orang kota-kota. Pengunjung perlu mengakses layanan transportasi, seperti tempat parkir, serta layanan umum seperti toilet. Dan menemukan pengecer yang Anda inginkan saja bisa menjadi hal yang menakutkan.

“Ini bisa sangat membingungkan dalam mencari jalan,” kata direktur IT mal Janette Smrcka. Bagaimanapun, MOA adalah mal dalam ruangan terbesar kedua di Amerika Utara (yang terbesar adalah West Edmonton Mall di Kanada). Untuk mengatasi masalah tersebut, mal memasang Wi-Fi di seluruh fasilitasnya pada musim gugur tahun 2015. “Tetapi kami menemukan bahwa ponsel membuat pilihan yang sangat buruk.”

Penggunaan Wi-Fi di ponsel cerdas untuk layanan berbasis lokasi relatif tidak efektif karena ponsel cenderung terkunci dan menempel pada titik akses tertentu. Jadi MOA mulai menguji suar Bluetooth untuk memberikan navigasi yang lebih tepat di dalam mal.

“Salah satu tantangannya adalah arsitektur mal yang terbuka. Kami punya beberapa level, misalnya,” jelas Smrcka. Seperti kawasan pinggiran kota yang sedang berkembang, mal ini terbentang sangat luas, mencapai empat lantai, termasuk a Taman hiburan dalam ruangan seluas 7,5 hektar, ruang pelarian, beberapa fasilitas parkir, dan sekitar 50 restoran. “Jadi kami harus memberikan akurasi dalam jarak beberapa kaki” untuk menciptakan pengalaman titik biru Anda-di-sini, kata Smrcka. Ini bukanlah proses yang mudah. MOA bekerja dengan beberapa mitra teknologi yang berbeda dan bereksperimen dengan solusi yang berbeda hingga akhirnya berhasil Senior, sebuah perusahaan Swedia yang berspesialisasi dalam sistem suar Bluetooth untuk penentuan posisi dalam ruangan.

Fitur lokasi dan navigasi dalam ruangan memulai debutnya pada tahun 2017 di mal sebagai bagian dari aplikasi MOA. Kini terdapat lebih dari 700 titik akses Wi-Fi dan lebih dari 600 suar Bluetooth yang dihubungkan ke titik akses Cisco. Setiap modul ditempatkan dalam kotak khusus yang berisi titik akses, suar Bluetooth, dan antena yang dapat dikonfigurasi dari lokasi pusat. Smrcka mengatakan mereka memutuskan untuk tidak menggunakan model yang dioperasikan dengan baterai, berdasarkan masukan dari stadion yang menggunakan tenaga baterai. “Biaya tenaga kerja terlalu tinggi,” katanya.

Pengalaman titik biru kini menunjukkan kepada pengunjung rute tercepat ke toko yang mereka inginkan dan dapat mengubah rute mereka jika terjadi komplikasi yang tidak terduga.

“Bagi saya, bagian yang paling menarik sekarang adalah kemampuan untuk melacak eskalator kami dan waktu operasionalnya,” kata Smrcka. Eskalator tersebut berusia lebih dari 25 tahun, sehingga memerlukan perawatan rutin namun tidak mencakup jenis layanan terhubung yang umum digunakan pada layanan gedung. Jadi MOA menambahkan node nirkabel dan menempatkan eskalator di hub IoT yang sekarang melaporkan kapan mereka berhenti atau membutuhkannya pemeliharaan terencana — semuanya masuk ke dalam aplikasi pencarian jalan bagi pembeli, mengarahkan mereka hanya ke eskalator yang berfungsi.

Smrcka mencatat, pihak mal berharap dapat menambahkan fitur serupa pada elevator di MOA. Namun, ini bukan hanya soal memasukkan dan kemudian memainkan teknologi; elevator harus menjalani pemeriksaan lagi dan sertifikasi ulang oleh pemerintah kota setiap kali fitur baru tersebut ditambahkan.

Sekitar 70.000 pembeli telah menggunakan perangkat lunak tersebut sejauh ini, meskipun MOA belum mempromosikannya secara ekstensif saat mereka membangun sistem. Dan dia mencatat bahwa program opt-in berhati-hati dalam menganonimkan semua data untuk menghormati privasi pengguna.

Bung, Dimana Mobilku?

Padahal kota sudah mempunyai infrastruktur – seperti tiang lampu untuk menggantungkan teknologi baru jaringan mesh — MOA merasa tidak praktis secara ekonomi untuk menutupi lahan parkir yang berhektar-hektar banyak. Sebaliknya, pengemudi lebih mudah menemukan tempat parkir dengan memasang sistem Park Assist.

Lihatlah ke bawah setiap baris di garasi bertingkat mal dan pengemudi akan melihat lampu LED hijau yang menunjukkan tempat terbuka dan lampu merah yang menunjukkan kios yang ditempati. Hal ini mengurangi kecemasan dan membuang waktu mencari di belakang SUV dan minivan hanya untuk menemukan tempat sudah penuh.

Mal ini juga mulai menganalisis data parkir dari sensor di atas kepala, yang mencakup hingga empat titik, untuk menentukan titik masuk dan area parkir yang populer. Pengetahuan tentang kapan sebagian besar pengemudi berangkat juga dapat membantu MOA menentukan kapan harus menambah lebih banyak staf untuk membantu pelanggan.

Di masa depan, Smrcka berharap dapat memanfaatkan suar dan jaringan Bluetooth untuk menyederhanakan pekerjaan lebih dari 10.000 orang yang bekerja di mal. Layanan teknik, misalnya, dapat menggunakan suar untuk secara otomatis menyematkan lokasi perintah kerja baru daripada menghabiskan waktu untuk menjelaskan lokasinya. MOA juga dapat meningkatkan logistik seperti melacak, mengumpulkan, dan menyebarkan sejumlah kereta elektronik dan kursi roda yang disewakan mal setiap hari kepada pengunjung.

Rumah Tikus

Selain mal, taman hiburan telah mengeluarkan banyak energi dan sumber daya untuk menentukan cara terbaik dan paling efisien untuk memindahkan orang dan menawarkan layanan yang mereka inginkan.

Disney World sudah menggunakan MagicBands RFID milik yang memungkinkan pengunjung mengakses berbagai layanan. Perusahaan ingin menjadikan layanan tamu lancar — atau “seperti sulap.” Pita ini memungkinkan akses otomatis ke taman dan akses masuk tanpa tiket wahana, dan berfungsi sebagai paspor untuk antar-jemput taman, kunci nirkabel ke kamar hotel Disney Resort, dan dompet digital untuk makanan dan suvenir. MagicBands juga memungkinkan orang memesan makanan terlebih dahulu di beberapa restoran; ketika mereka tiba, band secara otomatis memberi tahu staf Disney nama pelanggan dan secara otomatis menemukan lokasi tamu sehingga staf menunggu mengetahui meja mana yang akan diantarkan pesanan mereka.

Meskipun band-band semacam itu mungkin cocok untuk kunjungan ke taman hiburan, itu mungkin bukan teknologi yang bisa diterapkan dengan baik di ruang kota. Masyarakat kemungkinan besar tidak akan menerima gelang yang dikeluarkan pemerintah dan harus mereka pakai 24/7.

Namun, Disney sudah menggunakan apa yang telah diperolehnya dari band-band tersebut dan menerapkan pengalaman tersebut pada ponsel pintar yang terhubung dengan Bluetooth. Awal tahun ini, di Wilderness Lodge Disney World, misalnya, perusahaan mulai mengizinkan para tamu untuk membuka kunci kamar mereka menggunakan kunci digital di ponsel cerdas mereka.

Tamu Disney ikut serta dan mengaktifkan fitur di aplikasi pada hari check-in. Untuk masuk ke kamar mereka, tamu hotel mengetuk tombol “Buka Kunci Pintu” dan kemudian mengetukkan ponsel mereka pada kunci pintu. Pengunjung The Magic Kingdom bahkan tidak perlu mendaftar di meja depan hotel. Aplikasi ini memberi tahu mereka saat kamar mereka sudah siap sehingga mereka bisa langsung menuju ke sana.

Aplikasi aman semacam itulah yang menggunakan Bluetooth yang lebih mungkin diterjemahkan menjadi aplikasi pintar di seluruh kota. Warga negara dapat menggunakan kunci digital berkemampuan Bluetooth tersebut untuk transportasi umum, misalnya, atau masuk tanpa tiket ke museum atau mengantri otomatis di kantor DMV setempat.

Mengubah Warna Biru Menjadi Jaring

Pada tahun lalu, Bluetooth telah menambahkan layanan lokasi berbasis suar ini.

“Anda dapat memantau kondisi gedung pintar, dan mengotomatisasi proses yang pada gilirannya dapat diintegrasikan ke dalam kota pintar,” kata Sabin dari Bluetooth SIG.

Beacon dapat mengumpulkan data sensor tentang getaran, panas, atau kelembapan, misalnya, dan kemudian memicu tindakan seperti mematikan katup pada jaringan. Pompa listrik juga dapat dilengkapi dengan sensor dan transceiver Bluetooth sehingga teknisi dapat berkeliling dengan tablet atau ponsel untuk mengumpulkan data diagnostik secara nirkabel.

Kota yang Lebih Cerdas

• Austin, Texas
• Colombus, Ohio
• San Diego, Kalifornia
• Toronto, Ontario

Gelombang berikutnya adalah memanfaatkan jaringan mesh Bluetooth yang aman, yang tidak memerlukan hub dan bahkan dapat diatur dan dioperasikan tanpa terhubung langsung ke Internet. Penerapan pertama adalah pada jaringan penerangan perusahaan besar, namun Sabin mengatakan organisasi tersebut ingin memperluas penggunaannya ke bidang infrastruktur lainnya. Berbagi sepeda dan informasi tempat menarik adalah dua skenario yang paling jelas.

Selain dari pengalaman penerapan sebenarnya, kota-kota kecil ini cenderung memberikan nasihat yang konsisten bagi para administrator yang mengerjakan proyek kota pintar.

“Tantangan terbesarnya adalah menemukan mitra teknologi yang tepat,” kata Smrcka dari Mall of America. “Dan para tamu mempunyai ekspektasi yang sangat tinggi. Ingat, ini adalah permintaan untuk mengeluarkan perangkat dan mengunduh satu aplikasi lagi,” tegasnya. Jadi sebaiknya Anda memberikan sesuatu yang berharga kepada pengguna — baik mereka pembeli atau warga negara.