Airbnb menghadapi pengawasan ketat karena para tamu menuduh perusahaan tersebut menghapus ulasan negatif dan meningkatkan kualitas tuan rumah dan properti mereka di bawah standar.
Donna Oakley, seorang tamu Airbnb yang menginap di kondominium dua kamar tidur di Winston-Salem, North Carolina, mengatakan Kuarsa bahwa rumah yang dia datangi tampak jauh lebih rendah dibandingkan foto properti bintang lima yang dia pesan. Menurut Oakley, ruangan kotor, lemari dapur berjamur, dan ventilasi tersumbat debu dan kotoran. Oakley juga mengalami kesulitan dalam hal parkir, ketika seorang tetangga memarkir mobilnya di tempat yang telah ditentukan oleh properti Airbnb, lalu mengancam Oakley ketika dia meminta tetangganya untuk memindahkan mobilnya.
Video yang Direkomendasikan
“Kami merasa perlu untuk memindahkan mobil kami ke tempat lain… dan ini bukanlah lingkungan yang aman karena ancaman kekerasan,” tulis Oakley dalam ulasan properti tersebut di situs web Airbnb. “Kondominium ini membutuhkan pembersihan besar-besaran. Tampaknya telah diabaikan.”
Terkait
- Airbnb meluncurkan Kamar untuk sewa yang lebih murah di rumah-rumah penduduk
- Amazon menggugat 10.000 grup Facebook atas ulasan palsu
- Amazon mengejar dua perusahaan yang diduga menjual ulasan palsu
Kebijakan ulasan Airbnb memberi tuan rumah dan tamu waktu 14 hari untuk menulis ulasan mengenai pengalaman setelah tamu check-out, dan memberikan ulasan hanya akan muncul di properti ketika kedua belah pihak telah menyelesaikan peninjauan, atau setelah jangka waktu 14 hari berakhir — mana pun yang terjadi Pertama. Meskipun keseluruhan ulasan Oakley terdiri dari dua paragraf, Airbnb memotong sebagian besar ulasannya dan meninggalkan ulasannya hanya dengan satu kalimat: “Harap diperhatikan bahwa properti ini tidak bersih dan tetangganya kasar dan mengancam akan melakukan kekerasan sehubungan dengan tempat parkir (yang sangat buruk terbatas)."
Selain Oakley, empat pengguna Airbnb lainnya menceritakan kisah serupa kepada Quartz tentang dugaan Airbnb menghapus atau mengedit ulasan mereka tanpa izin. Namun, Airbnb bersikukuh bahwa kebijakan kontennya memperjelas kapan dan mengapa sebuah ulasan dapat dihapus. Nick Papas, juru bicara perusahaan, mengatakan dalam pernyataan email, “Tujuan dari kebijakan ini adalah untuk memastikan bahwa konten penipuan atau menyesatkan tidak diperbolehkan di situs. Sama pentingnya, kebijakan ini juga dibuat untuk melindungi integritas masukan otentik dari komunitas kami.”
Airbnb bukanlah satu-satunya perusahaan yang mengalami kesulitan dengan ulasan online. The New York Times melaporkan situs web perjalanan TripAdvisor terus-menerus menghapus ulasan dari seorang wanita yang menulis bahwa dia diperkosa oleh penjaga keamanan di sebuah resor di Meksiko; perusahaan kemudian meminta maaf.
Rekomendasi Editor
- Amazon menerapkan AI untuk merangkum ulasan produk
- Airbnb akan menguji ‘teknologi anti-partai’ untuk menghentikan peristiwa yang mengganggu
- Mengapa begitu banyak orang memesan kamar Airbnb di Ukraina?
- Airbnb menawarkan satu tahun di Italia bebas sewa, dan Anda dapat mendaftar
- Apa itu Airbnb? Apa yang perlu diketahui sebelum menjadi tamu atau tuan rumah
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
