Sonos kemungkinan besar mengantisipasi bahwa beberapa pelanggannya tidak akan senang mendengar bahwa produk audio lama mereka akan segera hadir berhenti menerima pembaruan perangkat lunak, namun hanya sedikit yang dapat memperkirakan kemarahan besar-besaran di media sosial yang dipicu oleh pengumuman tersebut. Jadi dalam upaya meredakan kemarahan tersebut, CEO Sonos Patrick Spence telah menulis surat terbuka kepada pelanggan, dengan harapan dapat memperjelas komunikasi perusahaan sebelumnya:
"Kami mendengarmu. Kami tidak melakukan hal ini dengan benar sejak awal. Saya mohon maaf atas hal itu dan saya ingin meyakinkan Anda secara pribadi tentang jalan ke depan:
Pertama, yakinlah bahwa pada bulan Mei mendatang, ketika kami mengakhiri pembaruan perangkat lunak baru untuk produk lama kami, pembaruan tersebut akan terus berfungsi seperti saat ini. Kami tidak membatasinya, kami tidak memaksanya menjadi usang, dan kami tidak mengambil apa pun. Banyak dari Anda telah banyak berinvestasi pada sistem Sonos Anda, dan kami bermaksud untuk menghormati investasi tersebut selama mungkin. Meskipun produk Sonos lama tidak akan mendapatkan fitur perangkat lunak baru, kami berjanji untuk terus memperbaruinya dengan perbaikan bug dan patch keamanan selama mungkin. Jika kami mengalami masalah inti dalam pengalaman yang tidak dapat diatasi, kami akan berupaya menawarkan solusi alternatif dan memberi tahu Anda tentang perubahan apa pun yang akan Anda lihat dalam pengalaman Anda.
Kedua, kami mendengar Anda tentang masalah produk lama dan produk modern yang tidak dapat hidup berdampingan di rumah Anda. Kami sedang berupaya untuk membagi sistem Anda sehingga produk modern dapat bekerja sama dan mendapatkan fitur terbaru, sementara produk lama dapat bekerja sama dan tetap dalam kondisi saat ini. Kami sedang menyelesaikan detail rencana ini dan akan menyampaikan informasi lebih lanjut dalam beberapa minggu mendatang.
Meskipun kami memiliki banyak produk dan fitur hebat yang sedang dikembangkan, kami ingin pelanggan meningkatkan ke produk kami produk terbaru dan terhebat ketika mereka tertarik dengan apa yang ditawarkan produk baru tersebut, bukan karena mereka merasa terpaksa lakukan itu. Itulah maksud dari program trade-up yang kami luncurkan untuk pelanggan setia kami.
Terima kasih telah menjadi pelanggan Sonos. Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan masukan Anda kepada kami. Saya harap Anda memaafkan kesalahan langkah kami, dan biarkan kami mendapatkan kembali kepercayaan Anda. Tanpa Anda, Sonos tidak akan ada dan kami akan bekerja lebih keras dari sebelumnya untuk mendapatkan loyalitas Anda setiap hari.
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami."
Meskipun ini bukan pembalikan keputusan seperti yang diharapkan oleh banyak pelanggan yang kecewa, ini adalah sebuah pengulangan komitmen Sonos untuk mempertahankan sebanyak mungkin fungsionalitas produk lamanya, dan selama mungkin mungkin.
Apakah ini cukup untuk mempertahankan basis pembeli yang biasanya sangat loyal terhadap perusahaan di masa depan? Kita harus menunggu dan melihat bagaimana tanggapan orang-orang.
Sonos belum mengalami tahun 2020 yang baik sejauh ini. Pada awal Januari, perusahaan tersebut mengumumkan bahwa mereka merasa berkewajiban untuk membawa Google ke pengadilan atas tuduhan bahwa Google telah mencuri kekayaan intelektual dan mematenkan teknologinya. Kini, mereka menghadapi reaksi keras dan semakin besar dari pelanggan yang biasanya sangat setia atas berita bahwa mereka akan mengakhiri dukungan untuk beberapa produk lamanya pada bulan Mei 2020.
Keputusan untuk berhenti menyediakan pembaruan perangkat lunak untuk tiga komponen utama (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp, dan Sonos Play: 5 Gen 1) -- beberapa di antaranya telah terjual kepada pelanggan baru-baru ini pada tahun 2015 -- dilaporkan pada hari Selasa, 21 Januari, namun Sonos juga mengirimkan email ke semua pelanggan yang memiliki satu atau lebih unit yang terkena dampak. produk.
Roket pengangkut beban berat yang baru dikembangkan Tiongkok, Long March-5, sedang transit di Pusat Peluncuran Luar Angkasa Wenchang di Provinsi Hainan, Tiongkok selatan, 2 Oktober 2018. 28, 2016. www.berita.cn
Tiongkok meluncurkan roket terbesarnya minggu ini: Roket Long March-5 Y3 lepas landas dari Pusat Peluncuran Luar Angkasa Wenchang di Provinsi Hainan, Tiongkok selatan, membawa satelit Shijian-20. Peluncuran berlangsung pada pukul 20:45. waktu Beijing pada Jumat malam, seperti dilansir kantor berita negara China Xinhua. Lebih dari setengah jam kemudian, satelit mencapai orbit yang direncanakan dan Badan Antariksa Nasional Tiongkok (CNSA) menyatakan misi tersebut berhasil.
