Semuanya tampak begitu mudah ketika Apple melakukannya: Lima laptop berbeda, banyak pilihan, dan pelanggan mengantri untuk membayar mahal. Pendekatan “kami akan menentukan pilihan Anda untuk Anda” telah membuat Apple semakin menguasai dunia komputasi dalam beberapa tahun terakhir, jadi mengapa tidak semua orang mengikutinya? disamping potensi komplikasi Dengan menaruh semua telur Anda dalam satu keranjang, pembuat PC terbesar di dunia ini tidak serta merta memiliki kemewahan untuk mengecualikan pelanggan — jika mereka ingin mempertahankan gelar tersebut. Di perusahaan sebesar HP, memasukkan pena merah ke dalam katalog produk menjadi hal yang rumit, meskipun para eksekutif mengakui hal itu perlu dilakukan.
Pada Global Influencer Summit HP di Shanghai, kepala notebook konsumen HP, David Frost, menjelaskan alasannya jajaran perusahaan masih dikemas dengan nomor model yang berbeda – dan apa yang dilakukan untuk menguranginya turun.
Video yang Direkomendasikan
Tindakan penyeimbangan yang rumit
Di balik layar, tidak sesederhana membayangkan sebuah produk dan membangunnya. “Ini sebuah tantangan, Anda memiliki kekuatan yang berlawanan,” kata Frost tentang tekanan yang dihadapi tim. Satu-satunya tujuan HP adalah mengakomodasi pelanggan dari semua kebutuhan yang berbeda pada tingkat harga yang berbeda, namun HP bukanlah satu-satunya pemain dalam permainan ini. Untuk menyampaikan notebooknya kepada konsumen tersebut, mereka bergantung pada toko, yang sering kali datang dengan permintaan mereka sendiri. “Ada pengecer yang berkata, 'Oh ya, saya tidak ingin milik saya terlihat seperti miliknya.'” Oleh karena itu, wabah model sekali pakai yang terkadang tersedia di pengecer besar seperti Best Buy. Ingat “Label biru?”
Di sisi lain, produsen juga dibatasi oleh vendor seperti Intel dan AMD, yang memasok suku cadang. Lagi pula, HP tidak bisa menciptakan komputer begitu saja — semua orang bekerja dengan bahan dasar yang sama.
Keberagaman pembeli di seluruh dunia menghadirkan tantangan lain. “Ada perbedaan geografis yang sangat besar,” jelas Frost. “Di Amerika, tidak ada seorang pun yang menginginkan grafik terpisah. Di Tiongkok, permintaan sangat, sangat tinggi.” Bahkan di antara pembeli yang menginginkan grafis terpisah, tidak ada solusi yang tepat. “Di beberapa pasar, separuh pasarnya Nvidia, separuh pasarnya ATI. Apa pekerjaanmu? Anda memilih salah satu, tidak apa-apa, tapi Anda bisa berargumentasi bahwa Anda tidak memenuhi separuh pasar lainnya.” Ukuran tampilan menghadirkan masalah yang sama. Penelitian menunjukkan bahwa notebook 14 inci mendominasi Tiongkok, sementara orang Amerika dan Eropa lebih menyukai notebook 15,6 inci.
Jenis produk baru mewakili peluang baru, namun juga merupakan ancaman terhadap cara lama dalam melakukan sesuatu. “Sekarang kita punya Ultrabook,” Frost menjelaskan, “Jadi, apakah saya mematikan produk yang memiliki drive optik? Saat Anda membawa sesuatu yang baru seperti itu, Anda mungkin akan membunuh sesuatu yang lain.” Apple mungkin puas meninggalkan warisannya teknologi yang ada sebelum dunia berubah, namun sejumlah besar pelanggan bisnis HP menjadikan hal ini lebih baik lagi rumit. Sulit untuk mematikan konektor VGA, misalnya, ketika sebagian besar proyektor di ruang rapat di seluruh dunia masih menggunakannya.
Perubahan sedang terjadi
Tambahkan semua opsi ini, dan tidak mengherankan pembeli HP harus menavigasi labirin nama termasuk Envy, Folio, Mini, tiga seri Pavilions yang berbeda, dan ProBooks. Anda tidak akan mengetahuinya hanya dengan melihat halaman pemesanan, namun HP bermaksud untuk menyederhanakan berbagai hal seiring berjalannya waktu.
“Sejujurnya, kami menginginkan pilihan sesedikit mungkin bagi pelanggan kami, untuk memberi mereka pengalaman terbaik,” kata Frost. “Kami mencoba memenuhi janji merek HP: Saya akan membuat pilihan yang tepat untuk Anda. Ada berbagai merek dan segmen berbeda, tetapi saya akan membuat pilihan yang tepat untuk Anda dan Anda akan mendapatkan pengalaman yang baik.”
PR berbicara? Mungkin, dan jelas perusahaan memiliki jalan yang harus ditempuh sebelum mencapai titik kesederhanaan. Namun para eksekutifnya tampaknya mengakui masalah ini. “Kami mempunyai pekerjaan yang harus dilakukan untuk mengartikulasikan beberapa posisi kami dengan lebih baik,” akui James Mouton, wakil presiden senior grup bisnis komputer pribadi HP.
Seperti yang diketahui oleh editor yang baik, menghilangkan masalah tidak pernah mudah. Tapi itu selalu sepadan dengan usahanya.
Rekomendasi Editor
- Buruan — laptop HP 2-in-1 ini baru saja turun di bawah $500 hari ini
- Laptop HP dengan Microsoft Office ini berharga $179 di Walmart, dan terjual dengan cepat
- Penjualan HP Prime Day menghadirkan laptop murah, mulai dari $180
- Laptop HP ini berharga $199 dalam penjualan Prime Day saingan Walmart
- Biasanya $900, laptop gaming HP ini dijual seharga $680 di Best Buy
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terbaru, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
