Penduduk Rusia dan pemilik iPhone Dmitry Petrov awalnya meluncurkan gugatannya tidak hanya terhadap perusahaan yang berbasis di Cupertino, tetapi juga terhadap Apple Store dan perusahaan jasa. Petrov merusak layar iPhone-nya dan menemukan bahwa, karena tidak ada pusat perbaikan iPhone di Rusia, ia punya pilihan untuk memperbaikinya layarnya sangat terbatas — Perangkat Apple yang layarnya rusak tidak diperbaiki atau diganti, menurut surat-surat tersebut dilaporkan oleh Waktu Moskow. Namun, pelanggan diberikan perangkat baru dari pusat layanan jika perangkat mereka sebelumnya rusak.
Video yang Direkomendasikan
Sementara itu, Petrov menolak penyedia luar untuk menukarkan iPhone miliknya yang sudah bergaransi perangkat ditukar dengan yang baru, atau minta layanan pusat luar telepon dengan biaya tambahan hingga $469 biaya.
Terkait
- Pulau Dinamis adalah kesalahan iPhone terbesar selama bertahun-tahun
- iPhone 15: tanggal rilis dan prediksi harga, kebocoran, rumor, dan banyak lagi
- Fitur Apple Watch yang tersembunyi ini lebih baik dari yang saya bayangkan
Oleh karena itu, Petrov menuduh Apple melanggar undang-undang perlindungan konsumen, karena perusahaan tidak menyediakan sarana untuk memperoleh suku cadang untuk perbaikan. Akibat gugatan tersebut, Apple dilaporkan sedang mempertimbangkan untuk membangun pusat perbaikan iPhone di Rusia, yang kabarnya dapat merugikan perusahaan antara $1 juta dan $2 juta.
Alasan mengapa ini merupakan usaha yang mahal untuk memperbaiki layar iPhone tidak sesederhana hanya mengganti layar, sesuai dengan hurufnya. Apple perlu menggunakan “peralatan besar dan mahal” untuk melakukan apa yang dilaporkan sebagai prosedur kalibrasi yang rumit, sebuah prosedur yang memerlukan akses ke iOS.
Meskipun biayanya mahal, membangun pusat perbaikan iPhone mungkin bisa menjadi tiket Apple untuk meningkatkan penetrasi pasar di Rusia. Saat ini, Apple menguasai 17 persen pasar ponsel Rusia. Membangun pusat perbaikan iPhone secara teori akan meningkatkan loyalitas merek, seperti halnya Apple menciptakan siklus lengkap perawatan dan produksi iPhone yang diawasi oleh perusahaan dari awal hingga akhir. Mengetahui pelanggan bahwa mereka dilayani oleh perusahaan yang membuat produknya akan mendorong mereka lebih condong ke perusahaan tersebut, sehingga meningkatkan jumlah pelanggan.
Rekomendasi Editor
- Apa yang saya suka (dan benci) tentang iPhone 14 Pro saya setelah satu tahun
- Saya menemukan aksesori sempurna untuk membantu saya berhenti kehilangan iPhone
- Tanggal rilis iPhone 15 baru saja bocor. Inilah saatnya Anda bisa membelinya
- IPhone Anda berikutnya mungkin tidak memiliki bezel. Inilah mengapa hal itu bisa menjadi masalah
- Laporan lain menunjukkan iPhone 15 Pro akan lebih mahal
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terbaru, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
