Apakah Anda secara umum tidak puas dengan penyedia layanan nirkabel Anda, terutama mengingat merger besar yang terjadi akhir-akhir ini? Jika demikian, Anda tidak sendirian, menurut angka terbaru dari J.D. Power and Associates yang mengungkapkan tren penurunan yang terus berlanjut dalam kinerja kepuasan secara keseluruhan di antara operator nirkabel.
Laporan kepuasan penyedia nirkabel tahunan, kata J.D. Power and Associates, menunjukkan bahwa kebahagiaan pelanggan mengalami penurunan 10 persen sejak tahun lalu. Perusahaan riset tersebut mengaitkan hal ini, dan tren penurunan secara umum sejak survei diluncurkan pada tahun 1995, karena sejumlah faktor seperti ekspansi persaingan, program peraturan utama, dan merger.
Video yang Direkomendasikan
Merger mempunyai dampak yang sangat buruk terhadap persepsi pelanggan karena menimbulkan kebingungan. kata J.D. Power and Associates. Nextel dan Sprint khususnya mengalami penurunan kepuasan terbesar dibandingkan tahun 2004.
Diukur berdasarkan enam faktor utama termasuk kinerja dan keandalan sel, layanan pelanggan, dan pilihan paket layanan, penelitian ini mensurvei lebih dari 24.000 pengguna telepon seluler. T-Mobile akhirnya menjadi yang terbaik di enam wilayah Amerika yang diukur, diikuti oleh Verizon.
“Mengingat banyaknya perubahan besar yang dialami konsumen selama beberapa tahun terakhir, kesenjangan antara harapan pelanggan dan pengalaman layanan aktual cenderung melebar karena ketidakpastian dari merger sangat mempengaruhi persepsi konsumen,” kata Kirk Parsons, direktur senior layanan nirkabel di J.D. Power and Rekan. “Contohnya adalah dampak dinamika pasar yang besar terhadap niat peralihan di masa depan. Antara tahun 2004 dan 2005, terdapat peningkatan sebesar 5 persen dalam niat untuk berpindah operator nirkabel di dalam 12 bulan ke depan – kebalikan dari dua tahun terakhir, di mana niat beralih di masa depan tetap stabil.”
Rekomendasi Editor
- Pengisi Daya Nirkabel MagSafe Apple kini sedikit lebih murah
- Threads telah kehilangan separuh penggunanya, menurut kepala Meta Zuckerberg
- Fitur baru paling keren di iOS 17 adalah berita buruk bagi pengguna Android
- Apakah Google Pixel 7a memiliki pengisian daya nirkabel?
- Perubahan besar mungkin akan segera hadir bagi pengguna Apple Card
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terbaru, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
