Perusahaan berkinerja baik di bidang pengalaman pembelian. Ini adalah kedelapan kalinya berturut-turut AT&T unggul dalam Pembelian Nirkabel AS J.D. Power 2017 Studi Pengalaman, dan untuk pertama kalinya skornya mengungguli rata-rata industri dan pesaing terdekat sebesar 14 poin.
Video yang Direkomendasikan
Secara terpisah, perusahaan ini menerima nilai luar biasa dalam peringkat layanan Pelanggan Nirkabel J.D. Power bulan lalu untuk kedua kalinya berturut-turut.
“Pelanggan telah berbicara. Dan kami sangat senang dengan apa yang mereka katakan,” CEO Glenn Lurie mengatakan dalam siaran persnya. “Tambahkan hal tersebut pada penghargaan kami baru-baru ini untuk layanan pelanggan nirkabel dan itu berarti kami menyapu bersih [studi] J.D. Power di antara penyedia layanan lengkap. Sederhananya, ini berarti AT&T memberikan pengalaman keseluruhan yang luar biasa saat Anda berbelanja bersama kami.”
Kabar baiknya datang pada saat bisnis andalan AT&T menghadapi tantangan. Pada bulan Januari, sebuah laporan oleh Cowen dan Company Equity Research menemukan bahwa operator tersebut kehilangan lebih banyak pelanggan setiap triwulan dibandingkan operator Amerika lainnya. Dan perusahaan telah kehilangan langganan telepon pascabayar dalam delapan kuartal terakhir berturut-turut.
Pergeseran strategis dapat membantu membalikkan tren. AT&T menjadi penyedia konektivitas dalam mobil teratas, dengan lebih dari 10 juta mobil di jaringannya di 22 merek. Perusahaan baru-baru ini memperluas dukungannya terhadap produk-produk internet of things (IoT), yang terdiri dari peralatan rumah tangga, drone, dan perangkat yang dapat dikenakan. Dan operator tersebut, yang memiliki penyedia televisi satelit DirecTV, sedang dalam pembicaraan untuk mengakuisisi Time Warner senilai $85,4 miliar. Dengan asumsi upaya tersebut tidak terhambat oleh Komisi Komunikasi Federal AS, kesepakatan tersebut diperkirakan akan disetujui oleh kedua belah pihak pada minggu ini.
Dalam sebuah wawancara dengan Digital Trends awal tahun ini, Laurie menekankan bahwa AT&T berfokus pada “hiburan yang diutamakan” dan konektivitas yang kedua. “Saya menghormati pesaing saya,” katanya, “[tetapi] kami bukan sekadar perusahaan nirkabel.” Dia menggarisbawahi keyakinannya bahwa DirecTV Now, layanan televisi a la carte yang mengalirkan saluran kabel ke pelanggan digital, mewakili masa depan hiburan. “Harganya sangat bagus,” katanya. “Anda ingin konten menyertai Anda.”
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
