Berdasarkan tanggapan dari 7.556 pelanggan nirkabel dengan layanan lengkap dari bulan Januari hingga Juni, penelitian ini mengamati bagaimana operator A.S. menyediakan layanan pelanggan melalui telepon dan walk-in. Lebih khusus lagi, JD Power mengamati cara menghubungi operator melalui telepon dan pergi ke salah satu toko mereka terkait dengan efisiensi penyelesaian masalah dan berapa lama Anda ditunda, hanyalah beberapa di antaranya faktor.
Video yang Direkomendasikan
Meski begitu, AT&T menjadi yang teratas dengan 820 poin, diikuti T-Mobile dengan 815 poin. Sementara itu, Verizon berada di urutan ketiga dengan 797 poin, dan Sprint berada di urutan terakhir dengan 750 poin, dengan rata-rata keseluruhan mencapai 804 poin. Semua poin didasarkan pada skala 1.000 poin.
Terkait
- FAA mengatakan 50 bandara AS tidak akan mendapatkan cakupan 5G yang diperluas hingga akhir tahun 2022
- T-Mobile mengumumkan perluasan akses Internet Rumah 5G di seluruh AS bagian selatan
- Broadband yang terjangkau di luar jangkauan sebagian besar reservasi suku di A.S.
AT&T, khususnya, berkinerja “sangat baik di walk-in (toko ritel) dan saluran online,” meskipun JD Power tidak memberikan rincian lainnya.
Dalam sektor prabayar, Consumer Cellular berada di posisi teratas dengan 878 poin, dengan kinerja operator yang sangat baik dalam hal sistem respons otomatisnya. Sementara itu, Cricket Wireless (790 poin), Boost Mobile (784 poin), MetroPCS (765 poin), Virgin Mobile (761 poin), dan Straight Talk (714 poin) semuanya berada di bawah.
JD Power tidak berhenti pada kepuasan pelanggan terhadap operator AS. Perusahaan mencatat bahwa 72 persen pelanggan yang menghubungi operator mereka secara online melakukannya menggunakan salah satu operator mereka telepon pintar atau tablet. Selain itu, mencari informasi di situs web operator adalah aktivitas yang paling umum dilakukan secara online kontak, dengan kepuasan keseluruhan tertinggi di antara pelanggan yang kontak daringnya melalui pengguna forum.
Tampaknya semakin banyak orang yang ingin mencoba solusi sendiri terlebih dahulu sebelum akhirnya berbicara dengan perwakilan pelanggan.
Rekomendasi Editor
- Peluncuran 5G telah menjadi bencana di AS. Inilah alasannya
- Speedtest Ookla menentukan penyedia 5G tercepat di AS.
- T-Mobile mengalahkan Verizon untuk gelar jaringan seluler tercepat di AS.
- T-Mobile menjadi operator pertama yang menciptakan jaringan 5G nasional di AS
- AT&T mengklaim gelar sebagai operator AS pertama yang mencapai 2Gbps di jaringan 5G
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
