Tumpukan panggilan yang sangat besar yang berasal dari pelanggan T-Mobile di pusat 911 di Dallas dianggap sebagai penyebabnya di balik kematian tragis di wilayah tersebut, namun kini, tampaknya kota tersebut tidak lagi percaya bahwa apa yang disebut “panggilan hantu” adalah penyebab kematian tersebut. menyalahkan. Minggu ini, para eksekutif puncak dari penyedia layanan telepon seluler yang berbasis di Bellevue, Washington berkunjung kota metropolitan Texas untuk membahas mengapa panggilan dari pelanggan T-Mobile membanjiri keadaan darurat saluran telepon panas. Pekan lalu, seorang anak meninggal setelah pengasuhnya panggilan berulang kali ke 911 tidak terjawab. Namun tampaknya masalah ini terkait dengan “kumpulan panggilan 911 yang sah, bukan panggilan hantu, yang tidak dilakukan oleh seseorang,” menurut laporan baru Wall Street Journal.
Masalah panggilan hantu pertama kali muncul pada musim gugur lalu. Pelanggan T-Mobile akan menelepon 911, tetapi telepon mereka kemudian akan berulang kali memanggil ulang nomor tersebut bahkan setelah panggilan awal yang dimaksudkan telah selesai. Panggilan “hantu” ini memaksa operator untuk menelepon kembali setiap nomor untuk memastikan bahwa penghentian tersebut tidak ada hubungannya dengan keadaan darurat yang sebenarnya, sehingga menimbulkan simpanan yang sangat besar. Menurut juru bicara Dallas Sana Syed, lebih dari 400 panggilan telepon akhirnya ditunda karena masuknya panggilan hantu pada hari Sabtu ketika anak laki-laki berusia 6 bulan itu kehilangan nyawanya.
Hal ini menjadi masalah yang berulang. Awal bulan ini, pemerintah kota melaporkan bahwa serangkaian panggilan hantu lainnya menyebabkan lebih dari 360 panggilan ditunda, terkadang hingga 30 menit. T-Mobile mencatat bahwa Dallas adalah satu-satunya kota di mana masalah ini dilaporkan, dan para insinyurnya akan tetap berada di wilayah tersebut sampai masalah ini teratasi sepenuhnya.
Terkait
- T-Mobile merayakan 1 juta pelanggan internet rumah 5G
- T-Mobile setuju untuk membayar banyak uang untuk pemadaman 911 tahun lalu
- T-Mobile mengonfirmasi peretasan, menyelidiki apakah data pelanggan dicuri
Untungnya, tampaknya kemajuan telah dicapai dengan cukup cepat. Mulai akhir pekan ini, Dallas berencana menambah selusin penerima panggilan tambahan per hari, dan juga sedang mempertimbangkan peningkatan teknologi. Lebih lanjut, T-Mobile mengatakan bahwa mereka telah membuat penyesuaian pada jaringannya sendiri untuk memastikan kemudahan akses ke 911.
“T-Mobile berkomitmen pada sumber daya di Dallas sampai kami membuat kemajuan, dan mereka menepati janjinya,” kata Manajer Kota T.C. Broadnax. “Kami ingin warga kami mengetahui bahwa keselamatan mereka adalah prioritas nomor satu kami dan mereka dapat mengandalkan kami saat menelepon 911.”
“Saya senang bahwa staf kami dan T-Mobile bekerja sepanjang malam dan telah menentukan beberapa peningkatan teknologi segera yang akan memberikan pelayanan yang lebih baik kepada warga kami yang menelepon 911,” kata Walikota Mike Rawlings. “Saya juga terdorong oleh Manajer Kota T.C. Broadnax telah berkomitmen untuk meningkatkan staf dan merekomendasikan peningkatan anggaran lainnya pada pusat panggilan 911 kami.”
Diperbarui untuk mencerminkan kesimpulan terbaru kota Dallas bahwa panggilan hantu tidak bisa disalahkan atas simpanan 911.
