Masalah Verizon FiOS: Apa Itu dan Bagaimana Cara Memperbaikinya

Jika Anda mencari kecepatan tinggi, internet serat optik adalah pilihan yang tepat, dan itulah bagian besar dari daya tarik Verizon FiOS. Tentu saja, perusahaan melangkah lebih jauh dengan menyediakan tidak hanya internet, tetapi juga TV dan (bagi mereka yang masih berminat) layanan telepon rumah. Verizon bukan satu-satunya pilihan untuk internet fiber, tetapi merupakan salah satu pilihan yang paling menonjol.

Untuk waktu yang lama, perusahaan kabel dan internet hampir sama dalam hal ketidakpuasan pelanggan, karena sejumlah alasan berbeda. Salah satu alasannya, menyediakan layanan internet, TV, atau telepon yang andal tidaklah mudah, dan menyediakan semuanya secara bersamaan bahkan lebih rumit lagi. Ada banyak mata rantai di mana segala sesuatunya bisa (dan sering kali terjadi) menjadi salah. Layanan FiOS Verizon telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir, namun pasti ada kendala dalam perjalanan menuju layanan internet dan TV berkecepatan tinggi yang andal. Baik Anda sudah menjadi pelanggan atau baru mempertimbangkan FiOS, kami di sini untuk memberi Anda gambaran umum tentang beberapa masalah umum yang dihadapi pelanggan Verizon FiOS.

(Catatan: Untuk panduan lengkap tentang semua hal FiOS, silakan periksa panduan pengguna FiOS terperinci kami.)

Penagihan dan layanan pelanggan

Melihat laporan pengguna di situs advokasi dan ulasan independen Urusan Konsumen, keluhan terbesar dari pelanggan tampaknya berkisar pada penagihan. Beberapa di antaranya mungkin disebabkan oleh pelanggan yang tidak sepenuhnya memahami untuk apa mereka mendaftar, tetapi ada juga banyak hal rekening biaya tambahan yang tiba-tiba muncul di tagihan pelanggan atau diskon promosi tidak benar-benar diterapkan.

Ada juga laporan tentang waktu tunggu yang lama saat menghubungi layanan pelanggan untuk memperbaiki penagihan dan masalah lainnya. Hal ini tampaknya berbeda-beda di setiap perwakilan layanan pelanggan, dengan beberapa pengguna melaporkan bahwa perlu berbicara dengan beberapa perwakilan berbeda untuk menyelesaikan masalah mereka.

Perlu diingat bahwa hal ini cukup umum terjadi pada penyedia internet mana pun, dan terlebih lagi, jenis situs ini cenderung sangat berfokus pada pada ulasan negatif karena pelanggan yang puas dengan penagihan dan layanan pelanggan mereka cenderung tidak langsung online dan membiarkan dunia melakukan hal yang sama tahu.

Akses dan instalasi

Keluhan yang lebih sering terlihat dari calon pelanggan Verizon FiOS adalah mereka tidak yakin apakah atau bagaimana mereka bisa mendapatkan akses ke layanan tersebut. Verizon menyediakan peta ketersediaan di situs webnya, namun hal ini tampaknya tidak sepenuhnya akurat, seperti halnya situs lain BroadbandSekarang peta fitur yang menunjukkan area layanan yang tidak terwakili di peta Verizon. Ada juga area di mana Anda dapat mengakses FiOS, tetapi ditawarkan dengan merek Frontier, bukan Verizon, sedangkan area ini dulunya menyediakan layanan bermerek Verizon.

Lalu ada masalah peluncuran layanan Verizon yang lambat dan tidak stabil. Pada tahun 2017, Kota New York menggugat perusahaan atas dugaan gagalnya janji untuk menghadirkan internet fiber ke setiap rumah tangga di kota tersebut. Berdasarkan pengaduan, layanan seharusnya selesai pada pertengahan 2014. Gugatan tersebut mengklaim kontrak yang ditandatangani Verizon pada tahun 2008 mengatakan FiOS akan melayani sekitar 3,1 juta rumah, namun hanya 2,2 juta yang dapat mengakses layanan tersebut pada saat gugatan diajukan.

Masalah internet dan Wi-Fi

Meskipun masalah di atas tidak dapat ditangani oleh pelanggan, ada beberapa masalah yang mungkin lebih mudah untuk diperbaiki. Untungnya, kecepatan internet sering kali menjadi salah satunya. Beberapa pengguna mengalami kecepatan internet yang lambat atau ketidakmampuan untuk terhubung ke internet sama sekali. Seperti yang banyak dari kita pahami, mencabut router Verizon, membiarkannya mati selama beberapa menit, lalu menyambungkannya kembali sering kali dapat menyelesaikan masalah seperti itu.

Pengguna juga akan mengalami masalah dengan Wi-Fi. Hal ini dapat berkisar dari tidak dapat terhubung sama sekali hingga dapat terhubung dengan beberapa perangkat namun tidak dengan perangkat lainnya. Seperti masalah internet, banyak dari masalah Wi-Fi ini dapat diperbaiki hanya dengan mengatur ulang router secara paksa seperti dijelaskan di atas.

Jika Anda terus-menerus mengalami kecepatan internet rendah atau masalah Wi-Fi yang berkepanjangan, Anda mungkin perlu menghubungi dukungan pelanggan Verizon. Ini berarti Anda mungkin mengalami beberapa masalah layanan pelanggan yang disebutkan di atas, namun jika Anda memperhatikannya masalah spesifik dan jelaskan masalahnya dengan cermat, Anda harus bisa mengetahui akar masalahnya.

Masalah FiOS TV

Pengguna juga terkadang akan mengalami masalah dengan FiOS TV. Hal ini dapat berkisar dari tidak dapat mengakses saluran tertentu hingga kualitas gambar yang kacau dan penuh artefak, serupa dengan apa yang mungkin Anda lihat dari video. layanan streaming TV langsung seperti Sling TV atau PlayStation Vue. Kabar baiknya adalah masalah kualitas gambar seperti ini sering kali merupakan masalah yang paling mudah untuk diperbaiki.

Dekoder Verizon dilengkapi alat bawaan untuk membantu Anda mendiagnosis dan memperbaiki sebagian besar masalah TV. Perusahaan memberikan instruksi di situs webnya menjelaskan dengan tepat apa yang perlu Anda lakukan serta a pemecah masalah berbasis web. Keduanya hanya membutuhkan waktu beberapa menit. Ini tidak akan memperbaiki semua masalah yang mungkin terjadi, tetapi ini akan mengatasi banyak masalah.

Terkait masalah internet dan Wi-Fi, Anda mungkin masih mengalami masalah yang mengharuskan Anda menghubungi dukungan Verizon, jadi pastikan Anda dapat menjelaskan masalah Anda dengan jelas untuk meminimalkan jumlah waktu yang harus Anda habiskan untuk itu telepon.

Garis bawah

Beberapa tahun yang lalu, tampaknya Verizon FiOS lebih dikenal karena masalah yang dihadapi penggunanya dibandingkan masalah lainnya. Untungnya, baik bagi pelanggan yang sudah ada maupun mereka yang tertarik untuk mencoba layanan ini, hal ini telah mengalami banyak kemajuan sejak saat itu.

Masih ada keluhan dari pelanggan, tapi itu berlaku untuk layanan apa pun. Itu tidak berarti kita harus melihat ke arah lain, tapi layanan seperti itu pasti akan menemui masalah. Sebagian besar masalah yang dihadapi pengguna dengan Verizon FiOS dapat diatasi dengan mengatur ulang peralatan atau melakukan panggilan (atau beberapa panggilan) ke layanan pelanggan.

Rekomendasi Editor

• Verizon sekarang memungkinkan Anda memadupadankan di Fios

Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.