Verizon Memiliki Chatbot Facebook Baru untuk Memberi Tahu Anda Apa yang Ada di Fios

Kami telah menjadi kelompok antisosial.

Lagi pula, sekarang Anda dapat mengirim email, SMS, atau pesan instan kepada seseorang daripada, Anda tahu, berbicara dengan mereka, mengapa Anda tetap memilih interaksi manusia yang sebenarnya? Verizon memahami mentalitas ini dan pada hari Kamis, perusahaan memperkenalkan chatbot Fios Facebook Messenger, dicap sebagai “cara baru untuk Verizon Fios pelanggan untuk menemukan, menonton, dan mengelola konten video yang paling penting bagi mereka.”

Bot baru ini memungkinkan pelanggan mencari dan menemukan konten baru, menemukan rekomendasi tontonan yang dipersonalisasi, dan bahkan mengelola DVR mereka hanya dengan mengajukan pertanyaan di aplikasi Facebook Messenger. Yang Anda perlukan untuk mengakses bot hanyalah akun Fios, dan setelah Anda masuk dan melakukan kontak dengan sistem AI, Anda dapat mengajukan pertanyaan seperti, “Ada apa malam ini?” Dari sana, Anda akan menerima a Facebook pesan tentang pemrograman, konten yang disarankan, dan banyak lagi. Jika Anda menyukai apa yang Anda lihat, Anda dapat memilih untuk segera menonton program melalui aplikasi Fios Mobile, atau jika Anda lebih suka menontonnya di rumah nanti, atur DVR Anda untuk merekam program tersebut.

“Chatbot Fios adalah salah satu contoh dari segala upaya kami untuk mengubah pengalaman pelanggan di Verizon secara digital,” kata Miguel Quiroga, kepala digital bisnis konsumen Fios Verizon. “Kami membangun kemampuan ini karena pelanggan ingin kami selalu tersedia di mana pun mereka semakin aktif. Ini adalah contoh bagaimana kami di Fios condong ke arah pengalaman yang mengutamakan pelanggan.”

Meskipun chatbot berfokus pada konten hiburan, Quiroga mencatat bahwa “chatbot akan terus berkembang berdasarkan cara orang menggunakannya. Akibatnya, pelanggan kami akan ‘bersama menciptakan’ platform ini bersama kami.”

Verizon adalah yang terbaru dari serangkaian perusahaan yang mengikuti pelanggan ke platform pilihan mereka, yang saat ini semakin terlihat seperti platform perpesanan dan media sosial.

“Pelanggan kami mengharapkan Verizon dan merek lain yang mereka ikuti untuk terlibat dan berinteraksi dengan mereka berdasarkan permintaan,” kata Quiroga. “Dan mereka ingin interaksi tersebut dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan dan preferensi mereka.”

Jadi jika Anda perlu mengetahui apa yang terjadi malam ini, Verizon dan chatbot barunya dapat membantu.