Membeli ponsel 5G? Inilah mengapa ini harus menjadi milik Samsung

Dalam hal mendapatkan ponsel 5G terbaik, Samsung resmi berada di urutan teratas daftar. Setidaknya itulah yang diutarakan responden Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI) survei mengatakan tentang merek smartphone yang semakin populer.

Samsung berbagi berita hari ini bahwa perusahaan ini menempati posisi teratas dalam hal kepuasan pelanggan dalam survei ACSI, yang mengukur perasaan konsumen tentang perangkat seluler mereka mengenai “kualitas produk, perbaikan layanan, keandalan aplikasi seluler, dan garansi cakupan.”

Selain kepuasan pelanggan, ACSI juga menempatkan Samsung di peringkat pertama karena “nilai yang dirasakan di antara perbandingan merek secara keseluruhan” dan karena memiliki terbaik 5G telepon dalam “kualitas keseluruhan, kualitas produk, dan kualitas layanan.” Kategori terakhir mengacu pada kaliber Dukungan teknis, layanan perbaikan, dan cakupan garansi Samsung, bukan kualitas layanan 5G, yang mana Bisa sangat bervariasi tergantung pada operator Anda dan tempat tinggal Anda.

Menurut penelitian Samsung sendiri, calon pelanggan mempertimbangkan dukungan teknis dan daya tahan sebagai dua faktor utama saat berbelanja perangkat baru telepon pintar; 73% konsumen yang disurvei menyebutkan dukungan teknis sebagai salah satu hal terpenting yang harus dipertimbangkan saat membeli ponsel cerdas baru, sementara 89% mengatakan bahwa daya tahan juga penting.

Survei ACSI dianggap sebagai salah satu survei terkemuka dalam menganalisis kepuasan konsumen terhadap beberapa produk yang paling umum digunakan saat ini. Dalam hal ini, Studi Produsen Ponsel ACSI berlangsung dari April 2022 hingga Maret 2023 dan mengumpulkan tanggapan dari lebih dari 4.000 konsumen AS yang baru saja membeli perangkat seluler baru.

Layanan dan dukungan Samsung

Dalam siaran pers perusahaan, Mark Williams, wakil presiden layanan pelanggan untuk Samsung Electronics America, memuji tingginya tingkat kepuasan konsumen berkat jaringan dukungan perusahaan yang kuat, dan mencatat bahwa pengakuan dari ACSI adalah “sebuah bukti atas investasi yang telah dilakukan Samsung untuk memberikan nilai konsumen – dalam produk yang kami produksi dan layanan pelanggan yang nyaman dan ahli yang kami menawarkan."

Samsung memiliki lebih dari 10.000 teknisi perbaikan bersertifikat Samsung Mobile di AS, dengan lebih dari 2.000 lokasi Samsung Authorized Care di mana pemilik perangkat seluler dapat menerima layanan di hari yang sama. Menurut perusahaan, ini berarti sekitar 80% populasi AS mempunyai tempat di mana mereka bisa mendapatkan masalah umum dengan a. ponsel pintar Samsung diperbaiki dalam dua jam atau kurang. Terdapat juga lebih dari 700 lokasi UbreakiFix dan 200 toko Best Buy yang juga menawarkan dukungan layanan di hari yang sama dari teknisi perbaikan yang telah disertifikasi oleh Samsung, dan masih banyak lagi. lebih dari 550 van “Kami Datang ke Anda” yang dapat memberikan layanan langsung dalam waktu 60 menit berkendara, dan program Perbaikan Mandiri dalam kemitraan dengan iFixit yang mencakup selusin ponsel, tablet, dan PC model.

Pemilik perangkat Samsung juga dapat mengirim SMS ke Samsung Care untuk meminta bantuan, dan perusahaan mencatat bahwa mereka telah melakukan lebih dari 3 juta percakapan. melalui pesan teks untuk membantu pelanggan dengan banyak masalah rutin dan membantu mengidentifikasi kapan perangkat mungkin perlu dibawa untuk perbaikan langsung melayani. Pelanggan kini juga dapat mengatur layanan mail-in atau menjadwalkan janji temu langsung atau “Kami Datang ke Anda” melalui Akun Samsung mereka dalam empat langkah mudah.

Rekomendasi Editor

• Saya masih menggunakan Samsung Galaxy S23 Ultra karena satu alasan penting
• Snapdragon 4 Gen 2 dari Qualcomm menghadirkan 5G yang lebih cepat ke ponsel beranggaran rendah
• Inilah seberapa cepat sebenarnya 5G di Samsung Galaxy S23 Anda
• Saya suka Galaxy S23 — berikut 5 hal yang masih bisa dilakukan iPhone dengan lebih baik
• Apa itu UC 5G? Inilah arti sebenarnya dari ikon di ponsel Anda

Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.