Beberapa pelanggan Amazon mengatakan mereka menerima email dari Amazon tentang pesanan yang dilakukan oleh orang lain.
Jake Williams, pendiri perusahaan keamanan siber Rendition Infosec, pertama kali menyampaikan kekhawatirannya ketika dia menerima email dari Amazon ditujukan untuk pelanggan lain yang menyertakan nama orang tersebut, alamat pos, dan pesanan detail.
Video yang Direkomendasikan
Williams telah memesan sesuatu beberapa bulan sebelumnya yang sekarang tersedia untuk dikirim. Dia percaya bahwa email tersebut dimaksudkan untuk memberi tahu dia bahwa barangnya akhirnya tersedia, tetapi pada suatu saat sepanjang kabel tersilang dan dia dikirimi email yang ditujukan untuk pelanggan Amazon lain, TechCrunch laporan.
Beberapa pelanggan Amazon lainnya telah melaporkan masalah serupa. Salah satu pelanggan memposting di Twitter tentang pengalaman mereka dan mengatakan bahwa mereka menghubungi layanan pelanggan, namun mereka diberitahu bahwa masalah tersebut sering terjadi.
Saya bertanya lagi kepada supervisor tentang protokolnya. Katanya kalau ada yang menelpon, dia akan mengisi formulir. Saya bertanya ke mana dia mengirimkan formulir itu, dia menjawab dia “tidak memiliki informasi itu”. Dia juga membungkam sisinya, jadi saat ini dia jelas-jelas diberi tahu apa yang harus dia katakan
— Carmen GB (@carmenb6636) 16 Agustus 2019
Pelanggan tersebut berbicara panjang lebar dengan layanan pelanggan tentang masalah ini. Dalam percakapan itu, dia mengatakan seorang penyelia mengatakan kepadanya bahwa jika seseorang menelepon untuk mengeluh tentang kesalahan dalam mencapai sesuatu email dia akan mengisi formulir, tetapi ketika ditanya ke mana dia mengirimkan formulir itu, dia berkata dia “tidak punya itu informasi."
Ketika didesak dengan pertanyaan lebih lanjut, dia terus menjawab “Saya tidak memiliki informasi itu” tetapi tidak dapat menjawab apakah orang yang informasinya dibagikan pernah diberi tahu, kata pelanggan tersebut.
Amazon mendapat kecaman awal tahun ini untuk masalah privasi yang berkaitan dengan perusahaan Alexa asisten.
Pada bulan Mei, ditemukan bahwa meskipun Amazon mengizinkan pelanggan untuk menghapus interaksi mereka dengan asisten suara Amazon, Amazon menyimpan versi teks dari percakapan tersebut di server cloud-nya.
Amazon kemudian menambahkan kemampuan bagi pengguna untuk menghapus log tersebut.
Tampaknya email yang salah dikirim secara acak, dan dalam bentuk satu email yang dikirim ke satu pelanggan yang salah. Meskipun jelas tidak ideal, masalahnya serupa dengan ketika kantor pos salah mengirimkan surat tetangga ke rumah Anda.
Seorang juru bicara Amazon mengatakan kepada Digital Trends bahwa “Karena masalah teknis, beberapa pelanggan secara tidak sengaja mengirim email Pembaruan Perkiraan Pengiriman yang tidak ditujukan untuk mereka. Kami telah memperbaiki masalah teknis dan menginformasikan pelanggan yang terkena dampak.”
Rekomendasi Editor
- Amazon Alexa bertujuan untuk menyederhanakan pengalaman pengisian daya EV
- Amazon Alexa sedang melakukan perjalanan ke bulan
- Alexa Together baru dari Amazon adalah solusi penuaan bagi para manula
- Amazon akan membayar ganti rugi hingga $1.000 kepada pelanggan untuk barang cacat
- Dunia Baru Amazon mengalami penundaan pada menit-menit terakhir setelah versi beta
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
