Personalisasi adalah kunci untuk memenangkan pelanggan di dunia yang sangat virtual dan hampir seluruhnya digital saat ini. Dari media sosial hingga situs web, pelanggan lebih menyukai pesan, dan mereka bahkan lebih menyukainya jika pesan tersebut disesuaikan dengan mereka. Faktanya, penelitian menunjukkan hal itu 80% konsumen lebih cenderung membeli ketika pengalaman yang mereka miliki — atau sedang mereka alami — dipersonalisasi. Hal ini dapat dikaitkan dengan berapa banyak waktu yang dihabiskan konsumen di saluran digital dan sosial, menjelajah dari ponsel mereka, dan dalam suasana yang lebih intim. Mereka mengharapkan pengalaman membeli menjadi relevan, instan, mudah, dan berempati terhadap kebutuhan mereka.
Isi
- Platform otomatisasi pemasaran percakapan untuk melibatkan konsumen digital saat ini
- Apakah chatbot pemasaran Spectrm membuahkan hasil?
Salah satu cara terbaik untuk menyampaikan pengalaman semacam ini adalah melalui alam saluran pesan, baik itu di jejaring sosial, atau jaringan iklan bergambar. Namun, dunia usaha tidak bisa begitu saja mengerahkan pasukan perwakilannya untuk meliput saluran-saluran tersebut dan menyampaikan komunikasi sesuai permintaan, 24/7. Perwakilan tidak dapat menawarkan pengalaman interaktif dan kaya media seperti yang dapat dilakukan oleh otomatisasi. Otomatisasi, atau lebih khusus lagi chatbots, adalah satu-satunya solusi. Namun pada dasarnya, chatbots sulit diperbaiki. Anda menginginkan nada yang lebih komunikatif dan sistem yang melibatkan konsumen dan menghadirkan karakter yang lebih manusiawi. Anda ingin interaktif
perdagangan percakapan atau pengalaman menghasilkan prospek yang memandu pelanggan Anda untuk mengambil tindakan. Spectrm tidak hanya menyediakan solusi seperti itu, tetapi juga menawarkan alat kecerdasan percakapan yang sangat optimal yang juga membuat setiap titik data dapat ditindaklanjuti. Maksudnya itu apa? Daripada hanya terlibat dengan konsumen, Spectrm memungkinkan Anda mengidentifikasi preferensi mereka, memahami maksud mereka, dan merekomendasikan produk secara real-time, segmentasikan dan targetkan ulang produk tersebut dengan pemberitahuan push, dan bahkan optimalkan saluran Anda berdasarkan data yang Anda kumpulkan mengobrol.Mari kita gali lebih dalam untuk memahami apa artinya semua itu.
Platform otomatisasi pemasaran percakapan untuk melibatkan konsumen digital saat ini
Berbeda dengan layanan pelanggan atau solusi obrolan langsung, Spectrm dirancang untuk mengotomatiskan akuisisi pelanggan, dalam skala besar. Ini dapat diterapkan pada saluran terbesar tempat pelanggan menghabiskan waktu mereka: penelusuran, sosial, dan display. Hal ini menciptakan pengalaman perpesanan yang lancar di mana pelanggan ingin mengirimi Anda pesan. Sasaran utamanya adalah membantu Anda menemukan, mengidentifikasi, dan berinteraksi dengan pelanggan secara real-time, sehingga menghasilkan konversi lebih tinggi, dan semuanya dilakukan menggunakan chatbots atau pemasaran percakapan yang sangat tinggi dipersonalisasi. Percakapan adalah cara manusia di internet dan ruang digital terhubung satu sama lain, namun hal tersebut bukanlah cara kerja sebagian besar pemasaran. Spectrm menjelaskannya dengan baik dalam rincian video di berandanya.
Chatbots terlibat dalam percakapan 1:1 yang dipersonalisasi dengan audiens Anda, dalam skala besar. Anda memiliki kendali penuh atas diskusi tersebut, dan Anda dapat membantu menentukan bagaimana diskusi tersebut terjadi, atau bagaimana diskusi tersebut disajikan. Misalnya, Anda dapat memandu pelanggan melalui pengalaman interaktif, dengan mengajukan pertanyaan, melibatkan mereka dalam percakapan yang menyenangkan dan interaktif, lalu langsung merekomendasikan produk atau layanan. Semuanya dengan cara yang pada dasarnya manusiawi. Pelanggan tidak hanya dapat menjangkau dan menerima tanggapan instan, namun mereka juga mendapatkan jawaban yang benar-benar relevan, bermanfaat, dan memajukan perjalanan mereka. Sekitar 70% pesan masuk di media sosial adalah pertanyaan pra-pembelian sebelum pelanggan membeli dari merek Anda. Chatbot Spectrm menggerakkan proses tersebut dengan mengotomatiskan pengalaman pelanggan pada momen tertinggi mereka, lalu memandu pelanggan tersebut untuk membeli dari Anda.
Platform yang didukung meliputi Facebook Messenger, Instagram, Ada apa, iklan bergambar percakapan, dan bahkan Pesan Bisnis Google di Google Penelusuran atau Maps. Terlebih lagi, tidak diperlukan pengkodean, sehingga Anda dapat membuat prototipe dan mengoptimalkan bot Anda tanpa sumber daya teknis — impian seorang pemasar. Anda juga dapat meluncurkan bot Anda segera setelah siap, dengan dukungan dari spesialis orientasi khusus. Facebook mungkin telah tercapai chatbot yang lebih manusiawi dalam beberapa tahun terakhir, namun hal tersebut tidak seperti ini, dan tentunya tidak mudah untuk disusun atau diterapkan.
Apakah chatbot pemasaran Spectrm membuahkan hasil?
Merek sudah memanfaatkan platform dan chatbot Spectrm untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dan dengan hasil yang fenomenal! Telekom melihat peningkatan konversi 9x vs kampanye lalu lintas situs web mereka dalam demografi pertumbuhan utama setelah menerapkan chatbot Spectrm, dan dengan cepat! Mereka bahkan mempelajari kebiasaan dan minat membeli generasi milenial dalam proses tersebut, dan menggunakannya untuk meningkatkan tingkat konversi mereka. Merek lain, CoppaFeel, meluncurkan asisten kesehatan percakapan yang disebut Boob Bot melalui Facebook Messenger dengan Spectrm. Rencananya adalah untuk meningkatkan kesadaran tentang kanker payudara dan mendorong masyarakat muda untuk melakukan pemeriksaan payudara secara teratur. Hasilnya, tim melihat peningkatan ingatan iklan 3x, dan peningkatan niat tindakan sebesar 30% dengan peningkatan tarif berlangganan sebesar 22%. Merek lain yang menyadari manfaat chatbot Spectrm termasuk Ford, Renault, Purple, Virgin Media, Omio, Deichmann, dan banyak lagi. Mereka membuat perbedaan, dan pelanggan menyukainya.
Tidak ada komitmen untuk mendapatkan demo, dan ini adalah salah satu cara terbaik untuk melihat pratinjau bagaimana chatbots dan platform Spectrm akan bekerja untuk Anda. Jika Anda ragu, atau hanya ingin contoh unik dari aksi chatbot, mendapatkan demo adalah cara untuk pergi. Anda akan terhubung dengan pakar untuk mendiskusikan kasus penggunaan, mempelajari lebih lanjut tentang platform, dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda.
Bukankah sudah waktunya Anda memberi pelanggan Anda pengalaman yang dipersonalisasi dan menyenangkan yang mengubah mereka lebih cepat?
Rekomendasi Editor
- Alat Ini Serius Dapat Membantu Anda Mengembangkan Bisnis Kecil Anda
- Bagaimana Perlindungan Bisnis Kecil Avast menjaga perangkat tim Anda tetap aman
- Verizon ingin membantu bisnis kecil Anda dengan penawaran gila ini
