Pasangan Utah John dan Jen Palmer menghadapi denda $3.500 dari toko online KlearGear, yang dikeluarkan setelah Nyonya Palmer memposting ulasan negatif terhadap situs tersebut di Web.
Ceritanya dimulai pada tahun 2008, ketika John Palmer membeli beberapa hadiah untuk istrinya dari situs KlearGear. Barang tidak pernah sampai, transaksi dibatalkan oleh PayPal, dan panggilan dari Palmers ke KlearGear tidak dijawab.
Video yang Direkomendasikan
Pada titik ini Nyonya Palmer menulis ulasan negatif tentang KlearGear di portal pengaduan Ripoff Report. “Sama sekali tidak ada cara untuk berhubungan dengan manusia secara fisik,” tulisnya.
Maju cepat ke tahun 2012 dan KlearGear mengirim email kepada Palmers dengan biaya sebesar $3.500 jika postingan tersebut tidak dihapus. Komunikasi tersebut mengutip Klausul Non-Penghinaan yang bukan merupakan bagian dari syarat dan ketentuan situs saat barang pertama kali dipesan. Bunyinya: “Penerimaan Anda terhadap kontrak penjualan ini melarang Anda mengambil tindakan apa pun yang berdampak negatif pada KlearGear.com, reputasi, produk, layanan, manajemen, atau karyawannya.”
“Kami terkejut bahwa seseorang benar-benar mencoba melakukan hal ini,” kata Jen Palmer kepada CNN. “Sungguh konyol jika ada orang yang berbalik dan mencoba memeras kami seperti ini.” Palmers tidak dapat menghapus ulasan negatif tersebut dan tidak membayar. KlearGear telah melaporkannya ke setidaknya satu agen kredit, yang pada gilirannya berdampak negatif pada peringkat kredit pasangan tersebut.
Kelompok hak konsumen Public Citizen kini telah menangani kasus pasangan tersebut, menuntut biaya $75.000 dari KlearGear karena mengajukan laporan palsu ke lembaga kredit. “Tak seorang pun menyangka hal ini terjadi jika kita melakukan hal-hal yang normal, sehari-hari, dan sah,” kata pengacara Warga Negara Scott Michelman kepada ABCNews.
Michelman melanjutkan dengan mengatakan bahwa meskipun situs dan perusahaan tertentu menyertakan cetakan kecil untuk melindunginya ulasan negatif, persyaratan seperti itu kemungkinan besar tidak akan bertahan di pengadilan karena pelanggan tidak punya pilihan lain selain melakukannya setuju. “Perjanjian tersebut tidak dinegosiasikan antara pihak-pihak yang memiliki kekuatan tawar yang setara. Konsumen yang mengunjungi situs web untuk membeli suatu produk mungkin tidak melihat atau membaca ketentuan layanan dengan mengklik 'Saya setuju',” katanya.
KlearGear – yang menghasilkan pendapatan tahunan sekitar $47 juta – belum mengomentari kasus ini dan telah mengunci akun Twitter dan Facebook karena banyaknya kritik. Klausul Non-Disparagement juga telah dihapus dari situs webnya.
Rekomendasi Editor
- Perlengkapan teknologi ini diluncurkan di Cyber Monday
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
