Insiden ini menyusul apa yang dialami Southwest Airlines bulan lalu, di mana masalah teknis memaksa maskapai tersebut menghentikan ratusan penerbangan dan bahkan menutup situs webnya; Southwest harus menghadapi pembatalan dan penundaan lebih lanjut yang terjadi akibat pemadaman listrik, bahkan setelah sistemnya hidup kembali. CEO Gary Kelly mengatakan kepada Dallas Morning News bahwa penyebabnya adalah router yang gagal dan tidak memicu pencadangan.
Video yang Direkomendasikan
“Sangat disayangkan maskapai penerbangan memaksa masyarakat untuk lebih sering menggunakan sistem online mereka”
Dan tahun lalu, United Airlines menghentikan penerbangan setelah kesalahan komputer mematikan jaringannya, yang juga dikaitkan dengan router oleh maskapai tersebut. Hal ini diawali dengan masalah komputer pada tahun 2014 dan 2012 yang juga berdampak pada operasional United. JetBlue dan American Airlines juga mengalami masalah serupa pada tahun lalu.
Perhatikan polanya di sini? Meskipun maskapai penerbangan berusaha untuk membuat operasi dan produk mereka lebih terhubung, mereka semakin mengandalkan komputer untuk menangani pekerjaan tersebut. Menurut SITA Survei Tren TI Maskapai Penerbangan 2016, 68 persen maskapai penerbangan berencana berinvestasi pada produk dan layanan terkait Internet of Things, mulai dari mobile check-in hingga diagnostik pesawat.
Masalahnya, seperti yang ditunjukkan oleh Wall Street Journal, meskipun ada peningkatan, maskapai penerbangan masih tetap melakukan hal tersebut menggunakan sistem TI tanggal itu kembali ke tahun 1990an. Southwest, misalnya, telah menggunakan “sistem teknologi yang campur aduk,” Laporan Bloomberg, yang telah digunakan hampir sepanjang 45 tahun sejarah maskapai ini. Entah itu karena pemadaman listrik atau kerusakan komputer, fakta bahwa kesalahan di Atlanta dapat melumpuhkan jaringan global Delta, tanpa adanya redundansi untuk mengatasi kekurangan tersebut, merupakan hal yang menyusahkan. Menurut Wired, rencana cadangan Delta saja menyalurkan daya kembali ke lampu, tapi bukan servernya.
Dan, ketika maskapai penerbangan terus mendorong pelanggan dan karyawannya menuju sistem otomatis berbasis komputer, tidak ada cadangan manusia yang tersedia. “Sangat disayangkan bahwa maskapai penerbangan memaksa masyarakat untuk lebih sering menggunakan sistem online mereka (dengan membebankan biaya untuk pemesanan tertentu melalui telepon dan memiliki waktu yang lama) waktu tunggu) dan selama ini menjadi tren, akan selalu ada masalah besar dengan hal-hal seperti ini,” kata pakar perjalanan Charles Barkowski kepada Digital Tren. Dia menjalankan situs web, Berlari Dengan Miles, dan baru-baru ini harus menghadapi situasi serupa.
Keruntuhan TI sudah menjadi hal biasa, apa pun maskapai penerbangan yang Anda gunakan. Meskipun hal ini tidak sering terjadi, hal ini cukup berdampak baik bagi pelanggan maupun maskapai penerbangan jika hal tersebut terjadi. Namun, diharapkan operasional akan membaik: Dalam survei SITA yang sama, sebagian besar maskapai penerbangan berencana meningkatkan pengeluaran untuk TI.
Namun sebelum itu, jika perjalanan Anda terganggu karena kesalahan komputer, berikut beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi dampaknya.
Jadwalkan ulang atau batalkan dengan cepat
Jika Anda terbang dengan maskapai penerbangan yang mengalami gangguan komputer dan Anda memiliki pilihan untuk menunda penerbangan, ini mungkin pilihan terbaik Anda. Kemungkinan besar, maskapai penerbangan perlu mengubah jadwalnya melalui pembatalan, agar operasionalnya kembali ke jalurnya.
“Jika saya tidak terburu-buru, ada banyak peluang untuk berpindah ke penerbangan berikutnya dan mendapatkan voucher penerbangan sebagai akibat dari penundaan dan pembatalan tersebut,” kata Barkowski.
“Jika saya tidak terburu-buru, ada banyak peluang untuk bertemu dengan penerbangan selanjutnya”
Mendapatkan penerbangan langsung mungkin sulit – seperti yang telah disebutkan, kemungkinan besar akan ada pembatalan atau penundaan hari setelah pemadaman – namun alih-alih mengeluh atau kesal, segera masuk ke aplikasi maskapai untuk memeriksanya pilihan; jangan antre untuk berbicara dengan personel maskapai penerbangan. (Jika Anda adalah anggota elit klub frequent flier sebuah maskapai penerbangan, kata Barkowski, gunakan alat program yang tersedia untuk Anda, seperti nomor layanan pelanggan khusus.) Anda mungkin dapat dengan cepat mendapatkan kursi di salah satu dari beberapa penerbangan yang tersedia pada hari berikutnya atau dua. Beberapa maskapai penerbangan akan secara otomatis memesan ulang Anda pada penerbangan berikutnya yang tersedia, namun periksa untuk memastikan tanggal dan waktu penerbangan baru sesuai untuk Anda. Dan, semakin awal Anda memesan ulang, semakin besar peluang Anda untuk mendapatkan kursi pada penerbangan berikutnya yang tersedia (ingat, penumpang lain yang terkena dampak juga mencoba untuk memesan ulang).
Bagi pelancong yang terkena dampak, maskapai penerbangan akan membebaskan biaya yang biasanya dibebankan pada perubahan penerbangan, namun pastikan untuk memeriksa kapan hari terakhir Anda bisa melakukan hal tersebut. Namun, perhatikan klausul lainnya: Anda mungkin harus membayar selisih harga jika Anda memesan ulang penerbangan di luar waktu yang ditentukan, misalnya.
Penumpang yang mengalami pembatalan atau penundaan yang signifikan berhak mendapatkan pengembalian uang penuh jika perjalanannya belum dimulai. Jika rencana Anda mengharuskan Anda memesan penerbangan dengan maskapai lain, atau Anda tidak ingin melakukan perjalanan lagi, pastikan uang Anda kembali.
Pantau terus penerbangan Anda berikutnya
Jika Anda telah memesan ulang pada penerbangan berikutnya yang tersedia, dengan maskapai penerbangan yang sama, pantau status penerbangan melalui situs web atau aplikasi seluler maskapai tersebut, atau situs web seperti Sadar Penerbangan. Ketika sebuah maskapai penerbangan mencoba untuk kembali beroperasi normal, kemungkinan besar maskapai tersebut perlu melakukan perubahan jadwal – penundaan dan pembatalan. Hal ini dapat membantu Anda menentukan apakah akan melakukan perubahan tambahan (catatan: maskapai penerbangan biasanya mengizinkan perubahan satu kali tanpa biaya), atau menghindari terburu-buru ke bandara. Namun berhati-hatilah karena informasi tersebut mungkin tidak 100 persen akurat. Penumpang yang terkena dampak pemadaman Delta melaporkan bahwa mereka menerima informasi yang salah dari aplikasi.
Pesan dengan maskapai lain
Ada kemungkinan maskapai penerbangan yang terkena dampak pemadaman dapat memesankan Anda dengan maskapai lain, dan meskipun Anda harus bertanya, kami tidak akan mengandalkannya. Di dalam negeri, maskapai penerbangan tidak lagi akrab satu sama lain seperti dulu. Maskapai penerbangan juga telah mengurangi kapasitas dan menjual lebih sedikit kursi, sehingga meskipun maskapai penerbangan Anda ingin memindahkan Anda ke maskapai lain, mereka mungkin tidak dapat melakukannya, terutama selama waktu perjalanan yang sibuk; untuk menampung ribuan penumpang secara logistik tidak mungkin. (Peluangnya lebih tinggi pada penerbangan internasional, karena beberapa maskapai penerbangan AS bermitra dengan internasional maskapai penerbangan, terutama American, Delta, dan United, tetapi juga Alaska Airlines, JetBlue, dan Virgin America.)
Namun meskipun sebuah maskapai penerbangan tidak mau memesankan Anda dengan maskapai lain, bukan berarti Anda tidak bisa memesannya. Saat Anda mencari opsi saat terjadi gangguan, gunakan aplikasi perjalanan atau bahkan Google untuk menemukan penerbangan dan membandingkan harga. Anda mungkin akan terkejut saat menemukan tarif yang layak, meskipun Anda harus membayar sendiri dan mungkin memerlukan koneksi internet.
Barkowski merekomendasikan penggunaan poin maskapai penerbangan untuk memesan maskapai penerbangan lain, jika Anda memiliki cukup poin untuk membayar tiket perjalanan award.
Masuklah ke ruang dalam
Dengan penundaan dan pembatalan penerbangan, terjadilah kepadatan yang berlebihan. Barkowski menyarankan untuk masuk ke dalam ruang tunggu maskapai, atau fasilitas seperti Centurion Lounge dari American Express, di mana agennya dapat membantu memberikan bantuan perjalanan. Jika Anda akan terdampar selama berjam-jam, Anda sebaiknya mencari tempat untuk berkemah dan menikmati minuman. “Mereka juga tidak memiliki akses sistem, namun begitu bantuan tersedia, agen yang ada di sana seringkali lebih mudah diakses dan membantu,” kata Barkowski. Dan, setelah sistem kembali online, Anda bisa mendapatkan bantuan lebih cepat. Namun, lounge mempunyai batasan kapasitas, jadi cobalah untuk masuk sesegera mungkin. Itu Teman santai aplikasi dapat membantu Anda menemukan lounge yang menawarkan akses masuk bagi non-anggota, dengan biaya tertentu.
Temukan moda transportasi alternatif
Bisakah Anda naik Amtrak antara D.C. dan Philadelphia, bus seharga $20 dari New York ke Boston, atau mobil sewaan antara Las Vegas dan Los Angeles? Jika ya, opsi alternatif ini dapat membantu Anda mengadakan pertemuan atau pulang daripada harus terdampar.
“Jika tujuan Anda penting dan cukup dekat, segera sewa mobil, kata Barkowski, yang baru-baru ini harus berkendara dari Cleveland ke New York karena ada masalah. “Anda dapat memesan mobil secara gratis dan tidak ada penalti jika membatalkan (selama Anda memilih untuk membayar di konter). Pilihan bagus kalau-kalau terjadi kekacauan besar dan mobil-mobil mulai beterbangan.”
Jangan lupakan sisa perjalanan Anda
Pembatalan dan penundaan tidak hanya memengaruhi status penerbangan, namun juga dapat mengganggu bagian lain dari rencana perjalanan, seperti pemesanan hotel.
“Merupakan ide bagus untuk segera melakukan reservasi hotel,” kata Barkowski. “Beberapa hotel memiliki kebijakan pembatalan yang mengizinkan hingga pukul 16.00-18.00. pada hari kedatangan – ini dapat dilihat pada saat checkout online (sebelum Anda membayar).”
Jika Anda terdampar, maskapai penerbangan mungkin menawarkan Anda voucher hotel (meskipun, dengan pemadaman komputer yang mempengaruhi ribuan penumpang, hal ini sangat kecil kemungkinannya). Jika tidak, buka aplikasi seperti Pesan Sekarang atau HotelMalam Ini untuk segera memesan penginapan di menit-menit terakhir sebelum terjual habis. Barkowski mengatakan penukaran poin hotel bisa berguna dalam situasi seperti ini, asalkan Anda punya cukup poin.
Dapatkan kompensasi atas masalah Anda
Dalam kasus Delta, maskapai ini menawarkan voucher senilai $200 kepada pelanggan yang terkena dampak yang dapat digunakan pada penerbangan Delta di masa depan. Meskipun sedikit menghibur bagi sebagian orang, ini bisa berguna untuk liburan yang telah Anda rencanakan – yaitu, jika Anda tidak bosan dengan maskapai penerbangan. Pastikan Anda menanyakan apa yang mungkin menjadi hak Anda dalam situasi Anda.
Rekomendasi Editor
- Masalah teknologi Delta melarang pesawat terbang, dapat memengaruhi penerbangan hari Rabu
