Meskipun peringkat mereka telah merosot dalam beberapa tahun terakhir, sebagian besar pelanggan senang dengan layanan Dish Network mereka menurut hasil survei yang diposting oleh The American Customer Satisfaction Index. Meskipun demikian, masalah terkadang muncul. Ada langkah-langkah masuk akal yang dapat Anda ambil untuk menyelesaikan sendiri banyak masalah dengan cepat, sehingga menghindari panggilan ke saluran dukungan pelanggan Dish Network.
Baca Pesannya
Jika ada pesan di layar televisi Anda, bacalah dengan cermat dan catat nomor referensi atau kode kesalahan apa pun. Anda akan memerlukan informasi itu jika Anda akhirnya menghubungi dukungan Dish Network, dan itu mungkin memberi Anda petunjuk tentang di mana harus memulai evaluasi Anda.
Video Hari Ini
Jika Anda memiliki Panduan Pengguna yang dicetak untuk receiver Anda, buka bagian "Referensi" dan cari kode kesalahan atau nomor pesan yang dicatat. Di sana Anda akan menemukan informasi dan tindakan yang disarankan untuk diambil terkait dengan setiap kode tertentu. Anda juga dapat online untuk melihat "Panduan Pengguna Penerima" yang sesuai.
Pemecahan Masalah Dasar
Seringkali masalah dapat dilacak ke penekanan tombol yang tidak disengaja pada remote, terkadang terkait dengan kucing. Pastikan remote diatur untuk mengontrol receiver (SAT) dan TV berada pada saluran yang benar. Itu akan menjadi saluran 3 atau 4 saat menggunakan remote #1, saluran 60 atau 73 saat menggunakan remote #2. Saat bekerja dengan remote, luangkan waktu sejenak untuk memastikan bahwa baterai dalam keadaan baik dan terpasang dengan benar.
Selanjutnya coba setel ulang penerima. Ini paling baik dilakukan dengan menahan tombol "Daya" di bagian depan penerima setidaknya selama 10 detik. Sebagai alternatif, lepaskan dan masukkan kembali "Kartu Cerdas", biasanya terletak di dalam pintu kecil di bagian depan penerima. Tindakan ini seperti me-reboot PC Anda ketika mulai berperilaku tidak semestinya karena alasan yang tidak diketahui.
Konfirmasikan bahwa saluran telepon yang terhubung ke penerima Dish Anda terpasang dengan benar dan berfungsi. Untuk menguji fungsionalitas, putuskan sambungan sementara dari penerima dan sambungkan ke telepon. Anda akan mendengar nada panggil yang jelas saat mengangkat handset telepon. Pastikan untuk menyambungkan kembali saluran telepon ke penerima Dish jika semuanya baik-baik saja. Jika tidak, cari tahu mengapa tidak ada nada panggil pada saluran itu.
Terakhir, melangkah keluar dan konfirmasikan bahwa tidak ada yang terjadi pada antena parabola itu sendiri. Ini tidak umum, tetapi puing-puing yang jatuh atau anak-anak yang memanjat di atap telah diketahui memposisikan ulang parabola, sehingga menjatuhkan sinyal. Waspadai cabang di atas dan di depan piring yang mungkin terkulai karena salju atau sejenisnya.
Badai
Terkadang, antena piringan Anda akan kehilangan sinyal satelit jika cuaca di luar sangat badai, atau ada banyak awan tebal. Seringkali, Anda akan mendapatkan pesan kesalahan dengan efek "Mencari Sinyal Satelit." Jika ini masalahnya, tidak ada yang bisa Anda lakukan kecuali menunggu awan berlalu.
Panggilan untuk Bantuan
Jika upaya terbaik Anda gagal, hubungi (800) 333-3474. Personil pendukung di Dish Network telah terbukti sopan dan berpengetahuan. Miliki informasi sebanyak mungkin, termasuk nomor rekening Anda, nomor seri receiver, dan nomor kartu pintar.
