Pekerja Amazon mendengarkan rekaman Alexa bukanlah masalah besar. Inilah alasannya

Menurut a laporan Bloomberg minggu ini, ribuan pekerja Amazon mendengarkan rekaman pengguna Alexa setiap hari untuk tujuan pengendalian kualitas dan menyempurnakan produk. Dalam beberapa kasus, mereka mendengarkan saat melakukan aktivitas yang memalukan atau bahkan kriminal.

Rekan-rekan saya yang paham teknologi, yang beberapa di antaranya pernah berdebat dengan saya di masa lalu tentang manfaat asisten suara (saya penggemarnya, mereka bukan), sangat marah.

"Melihat?" mereka memberitahuku setelahnya berita bangkrut. “Asisten suara sedang memata-matai kami.”

Inilah orang-orang yang bisa berbicara panjang lebar tentang manfaat teknologi drone, inovasi earbud nirkabel, dan fitur-fitur mewah

laptop. Mereka memiliki ponsel model baru di saku mereka dan mengetahui blockchain dan bitcoin lebih baik daripada siapa pun yang saya kenal. Dengan kata lain, mereka adalah orang-orang yang paham teknologi, dan saya menghargai pendapat mereka.

Mungkin itu sebabnya mereka mengerang dan kembali ke komputer ketika saya memberi tahu mereka bahwa saya tidak melihat ada masalah dengan karyawan Amazon yang mendengarkan percakapan.

Mengapa saya merasa seperti ini? Ya, ada banyak alasan. Dan meskipun saya tidak sepenuhnya puas dengan beberapa rincian laporan Bloomberg (misalnya, rekaman pelecehan seksual yang tidak dilaporkan), saya tidak akan mencabut pendapat saya. Alexa perangkat di rumah dulu.

Saya mungkin perlu menjelaskan alasannya.

reputasi Alexa

Saya merasa marah. Saya benar-benar. Alexa tidak memiliki rekam jejak yang luar biasa. Ada saat dimana Alexa merekam pasangan yang berbicara tanpa mereka sadari dan kemudian entah bagaimana mengirimkan rekaman itu ke salah satu kontak mereka. Dan kemudian ada saatnya Alexa dimulai tertawa secara acak tanpa disuruh. Ada contoh lain ketika Alexa dan asisten suara lainnya tertangkap sedang merekam pada saat yang tidak seharusnya, sehingga meningkatkan faktor creep pada perangkat yang sudah diwaspadai oleh banyak orang.

Melakukan percakapan kantor tentang hal-hal yang cukup rahasia dan Alexa hanya tertawa. Adakah orang lain yang pernah memilikinya?

Itu tidak berbunyi seolah-olah kami secara tidak sengaja membuatnya terbangun. Dia hanya tertawa. Benar-benar menyeramkan.

— David Woodland??? (@DavidSven) 1 Maret 2018

Namun situasi dengan karyawan yang mendengarkan rekaman berbeda, karena tidak ada kerusakan perangkat atau kesalahan yang terlibat. Alexa tidak melakukan kesalahan apa pun, begitu pula karyawan yang mendengarkan sampel rekaman secara acak. Segala sesuatu dan setiap orang melakukan tugasnya masing-masing, baik kita merasa nyaman atau tidak. Inilah mengapa saya merasa seperti ini.

1. Orang-orang tahu bahwa Amazon merekam percakapan antara mereka dan Alexa. Dan jika tidak, mereka harus melakukannya

Data yang dianalisis bukanlah rekaman yang diambil tanpa sepengetahuan atau persetujuan pengguna. Itu diperoleh ketika pengguna mengaktifkan perangkat menggunakan kata bangun “Alexa.” Jadi, karyawan Amazon tidak diam-diam merekam orang dan kemudian menertawakannya di ruang obrolan.

Amazon menegaskan hal ini dalam pernyataannya kepada Digital Trends.

“Secara default, perangkat Echo dirancang untuk hanya mendeteksi kata bangun yang Anda pilih (Alexa, Amazon, komputer, atau Echo),” kata juru bicara tersebut. “Perangkat mendeteksi kata bangun dengan mengidentifikasi pola akustik yang cocok dengan kata bangun. Tidak ada audio yang disimpan atau dikirim ke cloud kecuali perangkat mendeteksi kata bangun (atau Alexa diaktifkan dengan menekan sebuah tombol). Kami menerapkan pengamanan teknis dan operasional yang ketat, serta kebijakan yang tidak menoleransi penyalahgunaan sistem kami. Karyawan tidak memiliki akses langsung ke informasi yang dapat mengidentifikasi orang atau akun sebagai bagian dari alur kerja ini. Meskipun semua informasi diperlakukan dengan kerahasiaan tinggi dan kami menggunakan otentikasi multifaktor untuk membatasi akses, enkripsi layanan, dan mengaudit lingkungan kontrol kami untuk melindunginya, pelanggan dapat menghapus rekaman suara yang terkait dengan akun mereka kapan saja waktu."

2. Masuk akal untuk berasumsi bahwa manusia mendengarkan rekaman pengguna untuk meningkatkan Alexa

Tampak jelas bagi saya bahwa pemilik perangkat dapat berharap bahwa pekerja Amazon menggunakan data yang diperoleh dari percakapan nyata dengan asisten suara untuk membuat produk menjadi lebih baik. Maksud saya, jika Anda memikirkannya, bagaimana lagi mereka bisa memperbaiki produknya? Komputer tidak bisa melacak dan menganalisis komputer. Harus ada keterlibatan manusia, karena dengan cara itulah pembelajaran mesin menjadi lebih baik.

Faktanya, Amazon mengatakan di situs webnya bahwa mereka menggunakan “permintaan Anda kepada Alexa untuk melatih sistem pengenalan suara dan pemahaman bahasa alami kami.”

Harus diakui, memiliki “ribuan” karyawan yang mendengarkan “ribuan” rekaman setiap hari, seperti yang dilaporkan Bloomberg, sepertinya berlebihan. Namun fakta bahwa para karyawan tersebut menyalin dan memberi anotasi pada rekaman tersebut sebelum menggunakan perangkat lunak untuk menganalisisnya guna meningkatkan kemampuan Alexa masuk akal bagi saya. Bagaimana lagi mereka dapat meningkatkan produknya?

3. Pengguna speaker asisten suara telah menukar privasi mereka demi kenyamanan

Poin ketiga saya, dan mungkin yang paling kontroversial, adalah: Jika Anda memilih untuk memiliki salah satu dari ini perangkat yang selalu mendengarkan di rumah Anda, Anda telah membahayakan privasi Anda, baik Anda menyukainya atau tidak. Anda telah memutuskan bahwa mematikan lampu hanya dengan perintah lisan sepadan dengan memiliki perangkat yang selalu mendengarkan di rumah Anda.

Anda telah beralih ke sisi gelap, karena bahkan dalam situasi terbaik sekalipun, teknologi dapat dan akan gagal. Dan kegagalan itu bisa terwujud dengan cara yang gila, entah itu berupa tawa robot, suara kentut yang tidak disengaja, atau perangkat yang merekam dan bahkan membagikannya saat Anda tidak menginginkannya. Jika Anda yakin sebaliknya, berarti Anda tidak memahami cara kerja asisten suara, atau Anda terlalu percaya pada teknologi dan/atau perusahaan yang mengumpulkan informasi.

Jika Anda pemilik speaker Alexa yang tidak menyadari bahwa perangkatnya selalu mendengarkan, mungkin Anda perlu membaca tentang apa yang terjadi saat Anda berkata, “Alexa, Bagaimana cuaca." Saat Anda melakukannya, ambil langkah mundur dan evaluasi kembali apa yang Anda lakukan dengan ponsel Anda dan apa yang Anda bagikan di media sosial. Karena suka atau tidak suka, teknologi melacak kita dan mengumpulkan data. Dan kami telah memberi mereka izin untuk melakukannya. Heck, kami dengan senang hati memberikan informasi pribadi.

Amazon mengatakan kepada Digital Trends bahwa privasi pelanggan adalah perhatian utamanya, dan pengguna memiliki kemampuan untuk menghapus rekaman kapan saja (inilah postingan kami tentang cara melakukannya).

“Kami hanya memberi anotasi pada sejumlah kecil interaksi dari sekelompok pelanggan acak untuk meningkatkan pengalaman pelanggan,” kata Amazon kepada Digital Trends. “Misalnya, informasi ini membantu kita melatih pengenalan ucapan dan bahasa alami kita memahami sistem, sehingga Alexa dapat lebih memahami permintaan Anda, dan memastikan layanan berfungsi dengan baik untuk semua orang."

Apakah kami dapat mempercayai Amazon dengan informasi pribadi kami adalah diskusi untuk hari lain. Namun maksud saya adalah, jika Anda khawatir Alexa akan memata-matai Anda, mungkin sebaiknya Anda tidak melakukannya Alexa di rumah Anda.

Jadi, apakah ini akan merugikan popularitas Amazon Alexa? Dugaan saya adalah tidak. Kemungkinan besar, hal itu hanya akan membuat para pembenci perangkat Alexa semakin membencinya, sementara mereka yang memiliki speaker akan semakin membencinya yang telah sampai pada kesimpulan bahwa asisten suara itu berharga, mengangkat bahu mereka dan berkata, “jadi Apa?"

Rekan-rekan saya dan saya harus setuju untuk tidak setuju dalam hal ini.

Rekomendasi Editor

• Apakah Amazon Echo, Alexa, atau Ring Anda mati hari ini? Anda tidak sendirian
• 7 hal yang kami harap dapat dilakukan Amazon Alexa
• 7 hal yang Anda tidak tahu bisa dilakukan Alexa di speaker pintar Amazon Echo
• Hindari mengucapkan kata-kata ini di dekat speaker pintar Anda, jika Anda tidak ingin ia mendengarkan
• Penawaran akhir tahun Amazon terbaik untuk perangkat rumah pintar Echo dan Ring yang kompatibel dengan Alexa