Anda dapat memecahkan masalah nama pengguna dan kata sandi di email Outlook.
Periksa pengaturan nama pengguna dan kata sandi di Outlook. Navigasikan ke pengelola akun Outlook dengan membuka menu "Alat" dan mengeklik "Akun", "Pengaturan Akun", atau "Akun Email", bergantung pada versi Outlook yang Anda gunakan. Di jendela akun, sorot akun yang Anda coba akses dengan mengkliknya sekali. Verifikasi bahwa nama pengguna diisi ke bidang yang tepat; juga pastikan bahwa Anda hanya mengetikkan nama pengguna email Anda dan bukan seluruh alamat email (seperti pada, "johnsmith" daripada "[email protected]"). Pastikan juga password Anda terisi pada kolom password (biasanya dilambangkan dengan rangkaian titik). Ketik ulang kata sandi hanya untuk ukuran yang baik, dan pastikan bidang "ingat kata sandi" dicentang. Coba periksa pesan baru lagi. Jika Outlook masih tidak menerima nama pengguna dan kata sandi Anda, diperlukan pemecahan masalah lebih lanjut.
Pastikan koneksi internet Anda berfungsi. Seringkali Outlook akan menampilkan jendela pop-up yang meminta Anda untuk mengetikkan kata sandi Anda hanya karena tidak dapat mendeteksi koneksi Internet yang berfungsi untuk digunakan. Buka browser Internet dan navigasikan ke beberapa halaman Web. Jika Anda melihat jenis kesalahan koneksi, hubungi departemen dukungan teknis dari penyedia layanan Internet (ISP) Anda dan minta perwakilan untuk memecahkan masalah koneksi Anda. Jika browser Anda menampilkan halaman Web tanpa pesan kesalahan koneksi, Anda tahu koneksi Internet Anda berfungsi dan oleh karena itu Outlook harus dapat menyambungkannya. Jika Outlook masih meminta nama pengguna dan kata sandi email Anda, lanjutkan ke Langkah 3.
Hubungi departemen dukungan teknis penyedia layanan email Anda. Minta perwakilan untuk memverifikasi bahwa Anda menggunakan kata sandi email yang benar, atau bahkan minta dia mengatur ulang ke kata sandi baru dan ketik kata sandi baru itu ke Microsoft Outlook. Jika Anda memverifikasi bahwa Anda menggunakan kata sandi yang benar untuk akun email Anda dan Outlook masih tidak menerima nama pengguna dan kata sandi Anda, mintalah penyedia layanan email memecahkan masalah akun Outlook Anda, atau hubungi dukungan teknis Microsoft untuk kemungkinan kerusakan perangkat lunak dengan Outlook.
