Membatalkan layanan telepon rumah AT&T Anda akan membutuhkan ketekunan.
AT&T, salah satu penyedia telepon rumah terbesar, biasanya membantu ketika Anda ingin membatalkan layanan Anda. Apakah Anda berencana untuk hanya menggunakan ponsel atau beralih ke penyedia lain, Anda harus membatalkan layanan AT&T Anda terlebih dahulu untuk menghindari membayar dua tagihan. Anda dapat memastikan proses pembatalan berjalan lancar dengan mengambil beberapa langkah persiapan dan berbicara langsung dengan perwakilan.
Langkah 1
Pastikan Anda mengikuti tagihan Anda. Kirim pembayaran apa pun yang diperlukan untuk membuat saldo akun Anda menjadi nol, dan biarkan jelas sebelum Anda menelepon. AT&T biasanya tidak akan membiarkan pelanggan dengan saldo membatalkan layanan mereka. Anda ditagih satu bulan di muka (pembayaran Januari mencakup tagihan Februari) sehingga Anda akan memiliki kredit, bukan saldo yang masih harus dibayar, jika Anda membatalkan segera setelah pembayaran lunas.
Video Hari Ini
Langkah 2
Temukan nomor layanan pelanggan dan hubungi. AT&T memiliki nomor yang berbeda untuk wilayah dan layanan yang berbeda. Nomor layanan pelanggan Anda akan tercantum pada laporan tagihan Anda. Ikuti opsi menu sampai Anda dapat berbicara dengan perwakilan umum. Beri tahu perwakilan yang ingin Anda batalkan. Anda mungkin akan dipindahkan ke departemen retensi pelanggan AT&T.
Langkah 3
Tolak tawaran apa pun. "Tim retensi" AT&T biasanya memiliki penawaran dan layanan promosi khusus untuk pelanggan yang mencoba membatalkan. Tolak tawaran apa pun dengan sopan, dan tegaskan dengan lembut bahwa Anda ingin layanan Anda dibatalkan.
Langkah 4
Rekam informasi dari percakapan. Cantumkan waktu dan tanggal, nama perwakilan, "ID perwakilan" orang tersebut dan nomor konfirmasi yang diberikan. Jika perwakilan tidak menawarkannya, tanyakan tentang pengembalian uang yang mungkin harus Anda bayar, dan catat jumlahnya.
Langkah 5
Gunakan informasinya. Jika ada masalah dengan pembatalan Anda, gunakan informasi yang Anda kumpulkan di Langkah 4 untuk memperbaikinya. Perwakilan AT&T diharuskan menyimpan detail percakapan yang mereka lakukan dengan pelanggan. Jika Anda dapat memberikan nama perwakilan, ID dan tanggal dan waktu panggilan, Anda akan jauh lebih berhasil dalam menyelesaikan perselisihan yang muncul.
