Pelanggan Jepang menerima a permintaan maaf publik dari CEO Groupon Andrew Mason pagi ini, yang mengakui bahwa situs transaksi hariannya “benar-benar kacau”.
Kupon untuk jamuan makan tradisional Tahun Baru menjadi kacau ketika permintaan yang sangat besar mengakibatkan pengiriman terlambat dan makanan berada dalam “kondisi yang sangat buruk”. AP laporan. Makanan yang disebut “osechi” ini merupakan hidangan simbolis yang juga dikenal karena penyajian estetikanya. Kekecewaan ini menyebabkan banyak pelanggan Jepang – yang telah mengeluarkan 10.500 yen, atau $127, untuk mendapatkan kupon – mengakses Internet, memposting keluhan serta foto makanan yang disiapkan dengan buruk.
Video yang Direkomendasikan
Menurut Groupon, kafe yang menawarkan kupon melalui situsnya kewalahan dengan banyaknya pesanan dan tidak mampu memenuhi permintaan. Namun selain permintaan maaf, Groupon juga mengembalikan uang pelanggan yang tidak puas dan menawarkan voucher sebesar 5.000 yen.
Groupon telah mengalami kesuksesan yang signifikan di Amerika Serikat dalam beberapa minggu terakhir, terutama dengan kesuksesannya
putaran penggalangan dana yang belum pernah terjadi sebelumnya. Investasi sebesar $950 juta telah memperkuat posisi perusahaan dan tidak diragukan lagi akan mendanai pertumbuhannya. Perusahaan juga telah melakukannya memperluas jangkauannya di Asia, dan bulan lalu mengakuisisi tiga situs kupon populer di Taiwan, Filipina, dan Singapura.Dan meskipun popularitas biasanya bukan merupakan masalah bagi perusahaan yang sedang berkembang, hal inilah yang menjadi permasalahannya. Mason menjelaskan bahwa Groupon telah membuat formula untuk membantu vendor yang bermitra dengannya menentukan cara memenuhi permintaan konsumen, dan berapa banyak kupon yang ditawarkan. Sayangnya, hal ini belum diperkenalkan ke Jepang. “Pada dasarnya karena popularitas Groupon Jepang telah berkembang begitu cepat sehingga membuat kami lengah. Kami tidak menyangka akan menghadapi masalah ini secepat ini.”
Mason mengklaim perencanaan kapasitas kini sedang diperkenalkan kepada staf Jepang.
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terbaru, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
